Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать жалобу в ЦБ на банки

Как написать жалобу в ЦБ на банки

напечатать

Иногда случаются ситуации, когда права потребителей банковских услуг нарушаются действиями сотрудников финучреждений. Клиенты с наиболее активной гражданской позицией всячески пытаются отстоять свои интересы. Некоторые же граждане попросту не знают, как правильно защищаться в таких случаях. Статья расскажет о таком действенном варианте борьбы с неправомерными действиями «провинившейся» финорганизации, как жалоба главному регулятору всей банковской системы страны – Центробанку России.

На какие действия банка можно подать жалобу

Центробанк контролирует соблюдение финансовыми организациями законодательных норм, соответственно, ему поднадзорны все операции, происходящие в банковской сфере.

Наиболее частыми случаями нарушения прав и причинами соответствующих претензий потребителей являются:

  • условия оказания различных услуг и операций; ;
  • ошибочное списание денег со счетов либо без согласия на такую операцию клиента;
  • применение высоких штрафов/пени/комиссии;
  • некорректная работа банкоматов / аппаратов самообслуживания; ;
  • нарушение сроков оказания услуг / выдачи продуктов;
  • незаконная передача долга третьему лицу;
  • раскрытие банковской тайны и разглашение персональных данных;
  • качество работы, неграмотное консультирование и грубость сотрудников; /вклада, одностороннее изменение его условий и т.д. и т.п.

Как быстро подать обращение в Центробанк

Существует несколько способов подачи претензии в главный банковский орган страны. Прежде всего – с помощью почтового отправления. При этом заявление желательно пересылать заказным письмом с уведомлением о вручении. Направить жалобу потребитель вправе как в центральное, так и региональное управление.

Второй способ подачи претензии – через канцелярию учреждения во время личного посещения регионального представительства. В данном случае документ необходимо предъявить в двух экземплярах. Один из них, с отметкой о принятии и входящим номером, остается на руках у заявителя.

Третий и самый быстрый вариант отправки жалобы – обращение в электронном виде, через официальный интернет ресурс ЦБ. Для этого на его сайте работает онлайн-приемная.

Электронная приемная Центробанка

Возможности интернет-приемной позволяют пользователю направить электронный документ в адрес центрального управления. При помощи сервиса клиенту доступно подать жалобу на неправомерные действия финорганизации либо конкретных сотрудников.

1. Для составления претензии необходимо перейти по соответствующей ссылке в главном меню сервиса.

2. Далее нужно выбрать из предложенного списка сферу и тематику претензии.

3. Составить жалобу. Заявителю необходимо:

  • указать наименование банка-«обидчика»;
  • изложить суть претензии – не более 5 тыс. символов.

Возможности сервиса позволяют также прикрепить и электронные версии необходимых документов: переписка с банком, договора, квитанции и т.п.

4. После написания жалобы заявителю необходимо отметить согласие с порядком приема/рассмотрения заявления и ввести предложенный код.

5. Далее заявителю следует ввести идентифицирующую его информацию. После этого система проведет автоматическую проверку введенных данных и сформированный документ попадет на рассмотрение на сервер ЦБ.

На кого писать жалобу в ЦБ РФ

Потребитель вправе жаловаться на неправомерные действия или бездействие как самого банка в форме юрлица, так и непосредственно его работников. Для надлежащего рассмотрения претензии заявителю следует придерживаться следующих требований:

  1. Правильное оформление. Документ должен содержать все необходимые реквизиты с соблюдением структуры жалобы.
  2. Аргументированное, четкое и лаконичное изложение нарушения.
  3. Указание полных идентифицирующих данных об отправителе и банке.

Составлять жалобу следует в нескольких копиях. При этом документ желательно одновременно направить в:

  • центральное управление ЦБ;
  • его региональное представительства;
  • банк-нарушитель.

Как правильно написать жалобу на сотрудника банка

Атрибутами жалобы на конкретного сотрудника банковской организации являются:

  • наименование и адрес отделения, в котором произошло нарушение прав клиента;
  • данные сотрудника – фамилия, должность;
  • описание действий должностного лица учреждения. Следует указать дату и время событий, кратко изложить суть возникшей проблемы, сослаться на правовые нормы, нарушение которых, по мнению заявителя, допустил работник банка.

Образец жалобы в Центральный банк

Структурно документ состоит из трех основных частей:

  • реквизиты – адресат, заявитель, наименование;
  • описательная – изложение сути вопроса с обязательными ссылками на нарушенные законодательные нормы;
  • просительная – что конкретно требует заявитель.

Сам текст жалобы составляется в произвольной форме, но с соблюдением его структуры и атрибутов. Скачать примерный образец документа доступно по ссылке.

В каждом конкретном случае описательная часть документа индивидуальна. Так же отличаются и правовые нормы, на которые заявитель должен опираться при написании жалобы.

Куда еще можно написать жалобу на банк

Если клиент видит несправедливое, либо же откровенно противоправное действие со стороны организации, не следует бояться отстаивать свои права. Изначально стоит предъявить соответствующую письменную претензию непосредственно в сам банк – в отделение обслуживания и головной офис.

Следующий шаг «обиженного» клиента – подача жалобы в ЦБ РФ и иные инстанции. В зависимости от характера нарушения и возникшей проблемы потребитель вправе обратиться в следующие службы:

  • по надзору в сфере защиты прав потребителей – Роспротребнадзор;
  • антимонопольную – ФАС;
  • по финансовому мониторингу – Росфинмониторинг;
  • прокуратуру.
Читать еще:  Бухгалтерский и налоговый учет в торговле

В случае возникновения спора финансового характера потребитель имеет право подать соответствующее обращение к омбудсмену. В отличие от контролирующих и надзорных органов он не имеет полномочий наказать финучреждение. Однако омбудсмен в состоянии поспособствовать решению некоторых спорных ситуаций, например, договориться о реструктуризации займа, возврате ошибочно перечисленных денег и т.п.

Читайте также

Отзывы и комментарии

Андрей Павлович 30.01.2017 15:32

Руководителем Чукотского Регионального филиала АО «Россельхозбанк» является Колядка Сергей Евгеньевич, которого никогда на рабочем месте не застанешь, потому что в течение рабочего дня занимается депутатством, одновременно совмещая должность руководителя банка и депутата ГО Анадырь. При этом, утром его никогда не застанешь и появляется в банке только в 16 час. когда просыпается Москва, потому, что разница во времени с Москвой и Чукоткой 9 час. Может ли работник банка заниматься депутатской деятельностью, отсутствуя на рабочем месте в рабочее время банка?

Елена 14.12.2017 01:07

Сбербанк России Разрешил с 1 января 2012 года по настоящее время списывать денежные средства с моих счетов . Только алименты списали на сумму 105 512.26 рублей .Всего в сумме 180 084 .81 рублей . Судебные приставы исполнители арестовали мои счета и списали все денежные средств ,а именно это целевые деньги были . Аресты не снимали до июля 2016 года . Аресты заставили снять приставов Уполномоченный при Призиденте Российской федерации ,что они добивались даже пол года. Ответ был один ,мы не арестовывали ,мы вернули деньги .Вопрос кому вернули и почему я не вижу даже на счету 29 тысяч . Так где же они эти деньги ?, Самое интересное банк их вернул приставам . От денежных средст списанных со счетов , пристава отказываются . Официально выданные документы приставами в разное время противоречат друг другу. Счет № с него денежные средства не попадали на депозит ,а реквизиты в выписке по счетам видны судебных приставов. Не прошло и года с моих счетов снова изымаются денежные средства . А я ведь еще даже не вернула через суд предыдущии списанные средства за 5 лет . с 8 Декабря 2017 года по 14 Декабря у меня с расчетного счета списали 30 689 рублей . Банк в суд не является ,выписку по карте на которые поступали алименты выдал такую ,что аж жутко стало . И мы еще доверяем банкам ,делаем вклады .А эти вклады раз и нет ,а потом через суд забери ,нервы потрать ,время и деньги .Хорошо если суд будет на вашей стороне . Сбербанк плюет на законы,нарушает ст .101 ФЗ №229 , права несовершенно летних детей . Снимают денежные средства 100% .На ,что не имеют права. А ,как же жить мамочкам если их это единственный источник дохода ?

Алексей 21.12.2017 12:25

Банк Траст (ПАО) внес меня в список не добросовестных плательщиков, года я обслуживался в банке Балтика а права перешли в банк Траст меня даже не уведомили о переходе в письменном виде, куда платить и кому, что агенство по временной администрации Балтики не уведомляли, я не платил честно откладывал денежные средства, а сейчас я подал на рифенансирование под 9% в ВТБ 24, там менеджер был в шоке что у меня такая задолженность. Как мне теперь восстановить белую кредитную историю и помогите разобраться банком Траст

хлебодар виталий александрович 15.01.2018 17:42

мой регион хмао-югра уже пол года в день зарплаты в городе 60000т.ч. работает только один банкомат не страно ли?

Дмитрий 31.03.2018 06:24

Я сотрудник банка Таатта водитель-инкассатор работаю уже три года переработки просто море но работаем по одному графику а получаем по другому где все нормально так как сейчас ЦБ проверяет банк Таатта вот вас и оповещаю о данном нарушении

Трудности при реализации чарджбэк

Почти половина заявлений на чарджбэк не удовлетворяется с первого раза. Причины бывают следующие:

  1. Ошибки в оформлении заявления или подборе доказательной базы, допущенные заявителем;
  2. Некомпетентность сотрудников банков, которые не способны объяснить, как правильно оформить требуемые бумаги или сами делают в них ошибки. В России процедура чарджбэк относительно новая, во многих банках сотрудники не получчают необходимой подготовки;
  3. Нежелание работников банковских учреждений работать с жертвами брокеров-аферистов. Ведь чарджбэк приносит банку убытки, при возврате денег финансовое учреждение теряют комиссии.

В первом случае жаловаться бесполезно и не надо. Банк не обязан возвращать деньги по документам, не соответствующим правилам международных платежных систем. Поэтому при отказе банка первым делом проверьте пакет документов: уберите ошибки, добавьте доказательств недобросовестного поведения брокера. И направьте документы в банк повторно.

Читать еще:  Как проверить собственника квартиры онлайн

Но если все оформлено корректно, а банк все равно отказывает или тормозит чарджбэк, есть смысл жаловаться. Кому? Прежде всего самому банку. И уж если договориться не получится, можно выносить сор из избы.

Жалоба на банк в Роскомнадзор

Как, куда и кому жаловаться на банк?

Роскомнадзор – сокращенное наименование Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Вы можете обратиться в этот орган, если ваши претензии к банку заключаются в вопросе защиты персональных данных, то есть паспортных данных, адресов, номеров телефона и прочих личных данных, по которым вас можно однозначно идентифицировать.

Суть жалобы в Роскомнадзор: вы можете жаловаться на то, что ваши персональные данные без вашего разрешения незаконно были переданы третьим лицам. Это актуально в случае передачи их коллекторским агентствам и банковским службам по взысканию долгов.

Если вы столкнулись с таким неправомерным использованием ваших личных данных, вы можете подать жалобу через интернет на сайте Роскомнадзора на странице «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение», или передать документы лично в управление Роскомнадзора, или направить жалобу по почте с уведомлением о вручении.

Как пожаловаться и в каких случаях

Споры между банком и клиентом возникают по разным причинам, в основном из-за:

  • необоснованного взимания комиссии;
  • незаконно начисленных процентов и неустоек;
  • ошибочного списания финансов со счета;
  • настойчивого предложения дополнительных платных услуг;
  • некорректного поведения работников банка.

В любом случае, претензия должна быть аргументирована и четко изложена. Иногда могут потребоваться факты, доказывающие, что права клиента действительно были нарушены.

Руководству ВТБ

Если вы недовольны работой банка, то сначала нужно направить жалобу руководителю отдела, в котором вы обслуживались, или в главный офис ВТБ.

Важно: многие конфликты эффективнее разрешаются внутри кредитной организации — банки не хотят терять клиентов, поэтому идут на уступки и стараются быстро устранить возникшие проблемы.

Начальник отдела может решить вопросы, касающиеся качества услуг, предоставляемых его отделением, например, можно написать жалобу на сотрудника ВТБ. Для этого нужно обратиться лично к директору отдела, изложив претензию устно, или составить две письменные жалобы, одна из которых останется у клиента с указанным номером регистрации и датой.

Если начальник отдела проигнорировал вашу проблему, то можно написать жалобу в ВТБ 24 на официальном сайте или обратиться в головной офис:

  • позвонив на горячую линию 8 (800) 100-24-24 ;
  • отправив письмо с претензией на адрес для корреспонденции 123100, Москва, Пресненская набережная, 12.

Помимо этого, можно оставить жалобу и контролировать ее рассмотрение через социальные сети на официальных страницах ВКонтакте или в Facebook.

пример претензии в банк

Финансовому омбудсмену

Когда банк нарушил права клиентов, а главный офис в течение месяца не отреагировал на ситуацию, можно подать жалобу на ВТБ 24 финансовому омбудсмену. Таким образом, можно решить споры, связанные:

  • со списанием средств со счета;
  • с незаконным увеличением процентов по кредиту или ипотеке;
  • с нарушением прав клиента при взыскании кредитных долгов;
  • с требованием возврата займа раньше срока;
  • с вопросами реструктуризации.

Самый простой способ обращения к омбудсмену – отправить письмо по адресу: 121069 Москва, Скатертный переулок 20/1, или на электронную почту: finomb@arb.ru. Помимо этого, можно:

  • оставить претензию онлайн на официальном сайте АРБ — https://arb.ru/banks/claim/;
  • рассказать о проблеме на личном приеме;
  • удостовериться, что жалоба принята, по номеру +7 (495) 957-81-81 .

Важно: услуги финансового омбудсмена оплачивает государство, поэтому гражданам не придется платить за консультацию.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

ФАС регулирует вопросы, связанные с нарушением норм антимонопольного законодательства. Обратиться в службу можно когда:

  • банковские работники навязывают необязательные услуги, например, страхование жизни при оформлении ипотеки;
  • незаконно отказывают в предоставлении кредитных средств;
  • дается ложная реклама с целью привлечения клиентов;
  • условия договора были не полностью озвучены или озвучены неверно.

Жалоба должна быть составлена в письменной форме и отправлена:

  • на почту: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3,
  • на электронный адрес delo@fas.gov.ru,
  • на официальный сайт — https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Также можно положить письмо в специальный ящик, который находится в канцелярии организации. В течение нескольких дней письмо будет изъято и рассмотрено.

Роспотребнадзор

Банки оказывают финансовые услуги, а значит к ним применим закон о защите прав потребителей. Пожаловаться в Роспотребнадзор на обслуживание в ВТБ можно, если:

  • банковские работники разглашают ваши личные данные;
  • вам регулярно поступают звонки с различными банковскими предложениями;
  • кредиторы настойчиво предлагают приобрести страховку;
  • условия договора были изменены без вашего согласия;
  • ваш долг незаконно был передан коллекторам.
Читать еще:  Какой штраф за перевозку детей без кресла? 2022

Претензию можно изложить как устно, позвонив на горячую линию +7 (499) 973-26-90 , так и в письменной форме, отправив жалобу через сайт — http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia/. Также можно лично прийти в отделение Роспотребнадзора для разрешения конфликта.

Жалоба в Центробанк

Центробанк контролирует банковскую деятельность и, в случае строгих нарушений, может отозвать лицензию, без которой ни один банк не может продолжать работать. В Центральный банк следует обращаться, если в головном офисе ВТБ вашу проблему проигнорировали или дали ответ, который вас не устраивает.

Основные причины для обращения в ЦБ:

  • нарушение условий, прописанных в договоре;
  • отказ в выдачи средств с вашего счета;
  • задержка выдачи средств;
  • начисление комиссий и процентов, не предусмотренных договором;
  • иные действия, нарушающие ваши права.

Претензия излагается в свободной форме в письменном или устном виде. Для устного обращения нужно позвонить по телефону службы поддержки и четко описать ситуацию.

Важно: если жалоба связана с серьезными нарушениями, то телефонного звонка может быть недостаточно и необходимо будет писать заявление.

Заявление в письменной форме подается:

  • на приеме, предварительно записавшись (https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Question&step=description&theme.RubricCode=public_reception);
  • на официальном сайте ЦБ — https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint;
  • по факсу +7 495 771-48-30 .

В прокуратуру

Если клиент предполагает, что работники банка совершают уголовное или административное преступление, а также когда заявления в вышеперечисленные органы не дали результатов, жалобу в ВТБ от физического лица можно направить в прокуратуру. Таким образом, можно решить споры, связанные:

  • с кражей денег со счета;
  • с угрозами из-за неоплаты долгов;
  • с нарушением договора, в том числе повышением процентов, начислением комиссий и штрафов;
  • с другой деятельностью банковских сотрудников, нарушающей закон.

Подавать жалобу нужно в письменном виде по месту прописки. Ознакомиться с контактами можно на сайте https://genproc.gov.ru/contacts/map/. Здесь же можно оставить онлайн-обращение, если нарушение не несет серьезного характера.

Что писать в жалобе или претензии?

Текст жалобы составляется в произвольной форме. В верхнем правом углу указывайте название кредитно-финансовой организации с наименованием отделения, а также личные данные управляющего банка. Чуть ниже поставьте свою фамилию в родительном падеже с инициалами, контактный номер телефона и адрес регистрации заявителя. По центру листа напишите «Претензия» или «Жалоба на банк».

В основном блоке заявления опишите суть проблемы, стараясь излагать ситуацию максимально сухо, без лишних эмоций. Если вы точно знаете, какие действующие нормы законодательства были нарушены, укажите их в документе, ссылаясь на соответствующие статьи закона.

Жалоба на действия банка в Центробанк

Бланк жалобы в Центробанк – скачать

Приложите копии бумаг, подтверждающих нарушение ваших прав, и внизу отдельным списком укажите их перечень. Если у вас сложилась конфликтная ситуация с конкретным сотрудником организации, обязательно внесите в текст претензии информацию о нем (должность, дата и время события, причина конфликта). Внизу слева поставьте дату, а справа – подпись и ФИО.

Подать жалобу в Центробанк на МФО, банк или другую финансовую организацию можно уже после получения ответов от учреждения, с которым ведется спор. Образец претензии вывешен на официальном сайте ЦБ.

Служба по надзору связи

Куда можно пожаловаться на действия банка? Иногда, как уже было сказано, имеет место обращение в службы по надзору связи. Пожалуй, одно из самых редких явлений, которые только могут наблюдаться. Ведь причин, по которым сюда население обращается, крайне мало.

Если у вас есть подозрения или веские аргументы, что банк нарушает правила хранения и обработки информации, именно в указанную ранее службу необходимо писать жалобу. Больше никаких оснований для осуществления задумки нет. Придется выбирать другое место обращения.

куда пожаловаться на работу банка

Запомните: ваши данные должны храниться в тайне. Доступ к ним в банковской организации имеет только специально уполномоченное лицо. И больше никто. Передача личной информации о клиентах третьим лицам — это прямое нарушение законодательства. Поэтому вы имеете право обращаться в службу по надзору связи. Потребуется только соответствующее обращение и доказательства нарушения. Либо веские основания сетовать на преступление банковской организацией закона.

Выводы

Какой следует подвести итог? При нарушении существующего законодательства, а также ваших прав банком, вы способны обратиться в огромное количество инстанций. Какой именно вариант выбирать? Это необходимо смотреть по обстоятельствам.

Самыми эффективными и распространенными методами являются: подача иска в суд или обращение в прокуратуру. Если ваши права были нарушены, старайтесь незамедлительно действовать. Чем больше времени пройдет, тем меньше ваши шансы на успех в том, что вы добьетесь справедливости.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector