Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кому и куда жаловаться на банк

Кому и куда жаловаться на банк

Нередко мы становимся свидетелями и участниками незаконных действий со стороны финансовых организаций. Нередко в процесс оказываются вовлеченными наши родственники и друзья: бесконечные звонки в любое время суток с требованием отдать долг прямо сейчас, разглашение персональных данных, моральное давление, угрозы. А если Вы даже не знаете заемщика, но звонки продолжаются с завидной настойчивостью? Вопрос о том, кому и как жаловаться на банк, встает очень остро.

Куда можно жаловаться на банки

Таблица 1. На что и куда правильно пожаловаться на кредитное учреждение

Куда адресоватьНа что жаловаться
Руководитель отделения, головной офис, горячая линия финансового учрежденияНизкие скорость и качество обслуживания, отказ предоставить услугу, банкоматы в нерабочем состоянии, неправомерная блокировка счета
Центральный Банк РФЕму подконтрольна деятельность всех организаций сферы кредитования. Причины для подачи претензий – грубое несоблюдение прав клиента, низкая компетентность сотрудников кредитной организации
РоскомнадзорКонтролирует соблюдение законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций и связи, надзирает за соблюдением норм права в сфере охраны персональных данных клиентов
Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсменПринимаются и разрешаются жалобы на коллекторов, погашение кредитного договора до истечения его срока, необоснованное начисление процентов, обман потребителя и другие вопросы
ФАС РоссииПредоставление заведомо недействительной информации (например, специально занижена стоимость кредита), навязывание необязательных услуг (например, страхование), постоянная реклама (например, рассылка СМС-сообщений на телефон), недобросовестная конкуренция (настаивание на проведении оценки имущества у определенного оценщика)
РоспотребнадзорНарушение прав потребителя в финансовой сфере
ПолицияПротивоправное поведение сотрудника банка, разглашение персональной информации, незаконные действия со средствами человека (например, с маткапиталом при оформлении ипотеки), невозврат ошибочно снятых сумм
ПрокуратураИмеются нарушения нормативно-правовых актов (законов), жалоба не разрешена иными учреждениями по существу, ответ на претензию не получен
СудОбращение в иные инстанции не разрешило проблему

Обязанности банков

Основные задачи, выполняемые кредитными учреждениями:

  • проведение расчетов, платежей;
  • сосредоточение денежных средств физических и юридических лиц;
  • операции с ценными бумагами;
  • кредитование;
  • учредительная функция;
  • предоставление достоверной финансовой информации;
  • операции с валютой.

Случай недобросовестного выполнения хотя бы одной из перечисленных функций кредитными учреждениями может стать основанием для подачи жалобы на такие банки недовольными клиентами.

Рис. 1. Порой подобная картина встречается слишком часто.

Рис. 1. Порой подобная картина встречается слишком часто.

Жалоба на сотрудников

Как и куда жаловаться на банки

Обычно банки дорожат своей репутацией, поэтому ведут тщательный отбор сотрудников. Они должны хорошо работать, вежливо общаться с клиентами.

Однако иногда проблема возникает именно с отношением сотрудника учреждения к клиенту.

Если работник банка плохо выполняет свою работу, не владеет информацией о продуктах банка, предоставляет клиентам неверную информацию или хамит им, возникают основания для жалобы.

Рассмотрим, как правильно написать претензию в банк на его сотрудников. Поскольку речь идет не о работе организации в целом, а об отдельном ее сотруднике, сначала стоит решить эту проблему изнутри.

Во многих банках имеются собственные отделы по работе с жалобами. Кроме того, можно адресовать претензию руководителю банковского подразделения, с работником которого возникли проблемы.

Обычно кредитные учреждения стараются оперативно реагировать на поступающие им жалобы. Если все-таки ответа не поступает или получен отказ, то можно обратиться в головной офис организации. Там претензию недовольного клиента должны рассмотреть и принять соответствующие меры. Если отклика на жалобу нет, то стоит подумать, куда пожаловаться на действия банка еще.

Куда можно пожаловаться на банк

Куда можно пожаловаться на банк

В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.

Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.

Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.

Читать еще:  Какое наказание за кражу может понести преступник

Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.

Куда можно пожаловаться на банк

Подать жалобу на банк

На жалобу клиента банк гарантированно должен дать какой-либо отклик. Возможно, проблема не решится, но на клиента все же обратят внимание. Претензию следует обязательно оформлять в письменном виде, оставляя при этом копию с отметкой о принятии заявления. Это необходимо для того, чтобы были доказательства в случае дальнейшего обращения в надзорные органы.

Например: одной из самых распространенных жалоб является претензия клиента, что с его счета несправедливо списали средства. Также ему может не понравиться курс конвертации при снятии денег с валютного счета.

Портал Credits.ru рекомендует в этих случаях написать в адрес кредитора заявление об оспаривании суммы списания со счета в письменном виде. Ответить банк обязан через 7-10 дней. Если заемщик после этого остался недоволен, то дорога ему будет уже в другие инстанции. Подать жалобу на действия банка можно в Центробанк, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Под защиту Онищенко

Пожаловаться на банк можно в Роспотребнадзор. Именно эта инстанция в соответствии с законом «О защите прав потребителей» должна поддержать несправедливо обиженного заемщика. У специалистов этого ведомства полномочия шире: они могут обратиться в Арбитражный суд. Стоит заметить, что ведомство Онищенко пока не проиграло в суде ни одного дела. У него есть право возбуждать административные дела в адрес банков, которые нарушают права заемщиков. В 2009 году удалось отстоять незаконность банковских комиссий за открытие и ведение банком ссудного счета. Роспотребнадзор также эффективно борется против незаконного одностороннего повышения банками ставок по потребительским кредитам. Подать жалобу в это ведомство можно даже на сотрудника банка или на плохой сервис.

Портал Credits.ru советует при написании заявления в Роспотребнадзор ссылаться на нарушения банком норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1».

Возможные причины обращения в Роспоребнадзор:

  1. Возврат комиссий, уплаченных заемщиком банку;
  2. Самостоятельный выбор суда, а не того, на который указывает банк;
  3. Несогласие с передачей долга коллекторским агентствам;
  4. Ограничение досрочных платежей банком;
  5. Увеличение банком процентной ставки;
  6. Навязывание страховки при получении кредита.

Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка

Если решить проблему в надзорных органах не удалось, есть вариант пожаловаться на банк в Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно. Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов. В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии.

На официальном сайте ЦБ работает интернет-приемная, где можно оставить жалобу. Ее сразу доставят в Ревизионный отдел ЦБ РФ. Стоит заметить, что там специалисты работают эффективно и быстро. Но желательно, чтобы в обращении заемщика к регулятору указывалось на нарушение конкретных норм банковского законодательства. Например, нарушение режима банковской тайны, правил операционного обслуживания или непредоставление банком какой-то информации.

Обращение в ФАС

Если кредитор нарушает антимонопольное законодательство, в частности, закон «О рекламе», следует жаловаться в Федеральную антимонопольную службу.

ФАС обычно рассматривает следующие нарушения:

  1. Нарушение закона «О рекламе»;
  2. Если при проведении рекламной акции заемщику не обеспечили обещанное вознаграждение;
  3. Если заемщика принуждали застраховаться в конкретной страховой компании или воспользоваться услугами конкретной оценочной фирмы.
  4. Если были ограничения конкуренции по закону «О защите конкуренции».

Самая распространенная ситуация, когда банки запускают рекламную кампанию с указанием низкой процентной ставки, а на деле она оказывается существенно выше, да еще и включает дополнительные сборы и комиссии. В этих случаях и пишут жалобы в ФАС. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ должен поступить приблизительно через 2-3 недели.

Омбудсмен спешит на помощь

Еще одна инстанция, куда можно написать жалобу на банк, — финансовый омбудсмен. В его полномочиях — добиться внесудебного решения спора между банками и клиентами-физическими лицами.

Стоимость предмета спора, входящего в компетенцию омбудсмена, не может превышать 300 000 рублей. Незаконно взыскиваемые комиссии и штрафы, нарушения условий кредитного договора, жесткое давление с требованием вернуть полную сумму долга, без участия жизненных обстоятельств заемщика, невыплата вкладов – эти и другие вопросы может решить омбудсмен. По статистике, около 80% обращений завершились положительным для клиентов банков итогом.

Читать еще:  Доверенности. Образцы и пустые бланки для заполнения в 2022 году

Имейте в виду, что прежде чем обращаться к омбудсмену, клиент банка обязан вначале направить жалобу в адрес своего банка, с подробным изложением сути своих претензий. Банк обязан в течение 30 дней дать ответ по существу. Если такой ответ не был получен, или не устроил клиента, можно обращаться к омбудсмену. Всю информацию о том, как это сделать, можно получить на сайте Ассоциации российских банков.

Полиция, прокуратура и связьнадзор

Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.

Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.

В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.

Обратиться к онлайн-консультанту или менеджеру банка

На официальном сайте банка всегда можно обратиться к онлайн-консультанту. Это всегда быстро и доступно, не нужно тратить время на поездку в банк, ожидание свободного оператора.

Любой вопрос нужно стараться решать в кратчайшие сроки посредством диалога с банком. Объяснив причину своего беспокойства консультанту, возможным будет найти достойные пути решения непосредственно через него. Если по техническим причинам выполнить это не получится, то он порекомендует, к кому следует обратиться. Многие банки дорожат своим именем и хорошим отношением клиентов, поэтому в их интересах проявлять лояльность и оперативность в работе.

Если спор не разрешился, рекомендуется сохранить переписку как доказательство вашего обращения.

При обращении в банк лично, чаще всего можно получить более детальную информацию. Больше шансов уладить конфликт на месте.

Пишем жалобу

Помощь адвоката в составлении жалобы на банк

Сплошь и рядом сегодня можно наблюдать, как финансовые учреждения пользуются беззащитностью людей и их откровенным незнанием своих прав, возникают споры по кредитным договорам. Поэтому количество незаконных действий, а в последующем и жалоб на банки возрастает с каждым днем. Можно ли с этим бороться и к каким методам прибегать? Все это и даже больше вы узнаете обратившись к нам за юридической помощью.

Наши юристы по кредитным вопросам помогут написать жалобу на банк, дадут советы в рамках проблемы, разъяснят какие действия еще требуется предпринять.

Читайте еще о работе нашего кредитного адвоката:

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Куда обращаться?

Если у вас есть вопросы по продуктам Сбербанка или не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк любым из предложенных способов.

Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

  • Ответ будет подготовлен быстрее
  • Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию
  • Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
  • При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.

Подписывайтесь на наши каналы!

Наш канал Яндекс.Дзен
YouTube ЛогоEMAIL рассылки
Одноклассники ЛогоГруппа Одноклассники
Вконтакте ЛогоГруппа Вконтакте

Об авторе

В каких банкоматах можно снять наличные с карты Банка «Санкт-Петербург» без переплаты

Если на карту пришли непонятные деньги: что это такое и как быть?

Возрожденные из пепла: как запустить производство после пожара

Как снять доллары напрямую с карты Тинькофф банка: условия, комиссии и лимиты

Количество банкоматов в России: у какого банка их больше и какие грядут изменения?

Где и как выгоднее снимать наличные с карты Тинькофф банка: условия и комиссии

Чего ни в коем случае нельзя делать с найденной банковской картой? Или за что можно получить до 6 лет лишения свободы?

Чего реально стоит предложение «Хоум Кредита» по кредиту под 5,9% годовых? Разбираем условия и находим подвох

Снимать и пополнять без комиссии: какие у СМП Банка есть банки-партнеры?

Честно говоря, смешно!То что вы пишите о том, что надо жаловаться, если нарушили ваши права. Кому? И куда? Полиция, юристы и адвокаты напрямую говорят, о том что со Сбербанком, никто в городе не будет ссорится. И правда. Полиция в помощи отказала. ЦБ вообще смутил ответом: «Если вы считаете что ваши права нарушены подавайте в суд» Они даже не рассмотрели жалобу. Районный суд — отказ, в решение суда написано, что банк не предоставил никаких доказательств, что мы нарушили условия банка, но нам отказать. Апелляция — отказ, кассация отказ. Как же они пойдут против своей подружайки, вместе в перерыве кофе пьют. Верховный суд вообще кошмар. Подавала туда 4 раза. Контактный центр не хочет общаться, банк на претензии отвечал одним издевательством. Оказывается с банком никто не хочет ссориться не только в Великом Новгороде, но и в стране. Прокуратуре тоже не до нас смертных, одни отписки.
Нарушения банка:
1. УДБО не было подписано, а окучили 3 вклада-перевели на зарплатную карту моей матери далее на карту третьих лиц. Карта выдавалась по месту работы, по общей ведомости (маме 69 лет).
2. Логин и пароль ввели не тот.(в 13.58 был взят чек в терминале, а в 13.59 вошли в сбербанк онлайн).
3. Предоставили УДБО от 23.04.2015г, а карта международная была получена 15-17.05.2015.
4. Предоставили заявление на получение карты, а его и в природе не существовало (суд отказался вызвать свидетеля, главбуха) была составлена ведомость на замену карты на 40 сотрудников школы.
5 И самое интересное- была переведена сумма разовый перевод 410 000 без подтверждения в конт.центе, а по условиям банка на 2015 год до 100 000 без подтверждения, от 100 000 до 500 000 с подтверждением.

Читать еще:  Доверенности на получение и выдачу ТМЦ

На все эти нарушения есть банковские подтверждения, которые ни суд (районный, областной, ВЕРХОВНЫЙ), ЦБ, Новгородское отделение даже не посмотрели.

Здесь ключевое слово СБЕРБАНК.
И куда вы говорите жаловаться?
У сбербанка свои законы. Также как и у прокуратуры, полиции, ЦБ и т.д. всех остальных структур.

Здравствуйте,в связи с приходом вашего смс Сообщения вы меня ввели в заблуждение,я вам написал сообщение о помощи ,является ли это сообщение вашим ,так как вы разбираться нестали и сразу меня заблокировали мою карту конечно я это приветствую но,почему вы нерасмотрели мои претензии то что вы отсылаете,и если вы считаете те себя солидной организацией значит вы должны рассматривать свои сообщения ,и зачем меня блокировать я скарбы деньги неснимаю потому-то вы выдали мне некоректный пинкод почему я должен платить ещё и за это ,я отправился с работы чтобы мне переделать карту кто мне зато заплатит?онлайн банк открывать опять платить ,и опять кто мне за это заплатит?поеду к вам в банк на машине опять деньги за бензин ,вы же пишете и говорите что у вас все круто как так? А простой клиент теряет деньги. вот нслибы наооборот как вам бы это все показалось бы?в связи мною потраченными моими нервами и моральным ущербом,как таковым я считаю лишить того человека Премии который делает такие рассылки и вводят в заблуждения клиентов Сбербанка. жду ответа особенно а письменном виде, можно и электронный,в любом случае я приду в ваш банк и напишу жалобу, если непримете с меры буду писать во все инстанции и наверное вы знаете про сарафанное радио, спасибо, жду ответа.

Воровство мошенниками с карты сбербанка никак не присекается и банк за это ответственности не несёт,даже заявляют что это для моего удобства ,так как мошенники делают это скрыто чтобы меня «не беспокоить»!

Я получил карту а карта заблокирован а позвоню на оператор они говорят назави кодовой слова а сотрудники сбербанкк не сказали некаких кодовый слова ни как не могу открит свои карта на онлайн не обратиться ра свои клиентии сбербанк у меня машиники 4 раз списали денег а сбербанк отказал о возврате не обманивайте людям

,была застрахована сбербанком страховка -защита дома Случился страховой случай стихийное бедствие наводнение разлилась река 3недели фундамент дома простоял в воде Была составлена комиссия в составе МЧС и администрация города очем актом было подтверждено затопление Сбербанк произвел выплату в сумме 6400руб на откачку воды с домаС выплатой была не согласна очем написала в офис и в этом мне отказали сказали хватит тебе Вот так и защищай свой дом от наводнения Свердловская область

Очень понимаю тех людей, которые возмущены действиями сбербанка т.к. тоже имела не приятный опыт общения с этим заведением. Лично у меня сложилось мнение, что банк пользуется любой возможностью присвоить средства вкладчиков, как только сложится удобная ситуация. Поэтому нам с таким упорством навязывают пластиковые карты. С карточки удобно списать деньги, а клиенту трудно будет что-либо доказывать.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector