Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда писать претензию билайн. Как и куда можно написать жалобу на Билайн: образец претензии

Куда писать претензию билайн. Как и куда можно написать жалобу на Билайн: образец претензии

Основанием для подачи претензионного ходатайства на компанию сотовой связи Билайн может послужить одна из следующих:

  • Низкое качество сотового соединения и видеосвязи;
  • Необоснованное списание денежных средств со счета абонента;
  • Неправомерное и необоснованное блокирование связи абонента;
  • Бесконечные рекламные смс-уведомления от оператора сотовой связи;
  • Некомпетентное обслуживание клиентов в офисах Билайн;
  • Некачественное обслуживание клиентов со стороны работников службы технической поддержки;
  • Нелицеприятное общение с клиентами со стороны работников колл-центра (горячей линии);
  • Навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг связи;
  • Подключение дополнительных услуг связи без ведома клиента;
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг;
  • Другие проявления нарушений прав потребителей

О том, как и куда подавать жалобу, читайте в следующем разделе.

Когда теряется связь, не ловит, не работает интернет, абоненты часто воспринимают это как оказание услуг низкого качества. Проблемы часто возникают из-за банальных поломок, аварий разного рода (компьютерный сбой, поломка деталей). Общие причины:

  1. Работа сотрудников компании (онлайн-консультанты, операторы, работники офисов и отделов продаж).
  2. Уровень сигнала (низкий или отсутствует).
  3. Качество сопутствующих услуг.

Отправить обращение можно разными методами. Например, в форме письма на электронную почту, через оператора по телефону. Необходимо знать, куда жаловаться на Билайн, каким образом составлять заявление. Неоспоримыми причинами для претензии являются:

  • плохой сигнал мобильной связи и интернета, чем заявленный по тарифному плану;
  • незаконное распределение денег клиента;
  • неправомерное «замораживание» счета абонента;
  • назойливые или неизвестные рассылки — спам;
  • низкий сервис и обслуживание в точках продаж;
  • некорректная работа службы техподдержки;
  • грубость, хамство операторов, других сотрудников компании;
  • неисполнение просьбы о расторжении договора по оказанию услуг связи;
  • другие нарушения установленных законом норм.

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

  1. Откройте ресурс;
  2. Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
  3. Введите номер телефона;
  4. Напишите свое имя;
  5. Укажите символы с картинки;
  6. Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
  7. После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Это интересно: Как подключить «конференцию» и узнать, что это за услуга можно по ссылке.

Письменная претензия

Если жалоба по электронной почте эффекта не возымела, то время переходить к письменной претензии. Правильно составить ее так:

  1. В правом верхнем углу письма указать название компании, должность и ФИО главы, а также юридический адрес, который прописан в вашем договоре. Затем свое ФИО и адрес, контактный телефон и e-mail.
  2. Следом по центру напишите заголовок «Претензия».
  3. Ниже в свободной форме описываем суть возникшей проблемы со всеми сопутствующими подробностями.
  4. Если у вас имеются какие-либо доказательства произошедшего — скриншоты, выписки, чеки — и есть возможность их приложить, то обязательно это сделайте.
  5. Поставьте дату и подпись с расшифровкой в нижней части листа.

После составления отнесите претензию в любой из офисов вашего мобильного оператора и отдайте одному из сотрудников. Копий претензии нужно будет две — одну заберут, а другая останется у вас. Причем на вторую должны проставить отметку о получении. Претензию можно послать и по почте заказным письмом, оформив опись вложений.

Читать еще:  Заявление об отказе от наследства

Ответ на вашу жалобу может занять 30 календарных дней. Скорее всего, с вашей проблемой разберутся гораздо раньше. Ну а если не разберутся, то время обращаться в «Роспотребнадзор», «Роскомнадзор» и ФАС. Свидетельства бездействия оператора будут уже у вас на руках.

Куда можно пожаловаться на Билайн?

Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав.

Форма обратной связи на сайте

Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

    .
  • В правом верхнем углу нажать значок облака.
  • Заполнить появившуюся форму обратной связи.

Жалоба направляется на электронную почту компании. Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор). К своему обращению рекомендуется прикрепить файлы. Как правило, таким способом можно решить небольшие проблемы, связанные в основном с обслуживанием. Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы.

Горячая линия

Позвонить на горячую линию Билайн можно по бесплатному номеру 8(800)-700-06-11. Абоненты могут звонить из разных регионов и с сим-карт других операторов. По номеру 0611 могут связаться с технической поддержкой лица, обслуживающиеся в Билайн. Если абонент находится за границей, то для связи используется номер 8(495)-974-88-88. Позвонившее лицо сможет узнать о подключенных услугах, тарифах, балансе. Для этого потребуются паспортные данные. По возможности конфликтные ситуации разрешаются по телефону (например, отключение навязанной услуги).

Головной офис

Абонент может написать претензию в адрес руководителя головного офиса. Документ можно направить заказным письмом с уведомлением или оставить жалобу в офисе. В последнем случае необходимо, чтобы сотрудник, принимающий входящую корреспонденцию, поставил штамп о поступлении бумаги. В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора).

В документе следует указать суть претензии и требования. Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона. Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора). Также сюда можно обратиться при нарушении норм антимонопольного законодательства (например, при завышении цен на услугу, которую предоставляет только один оператор связи). К претензии следует приложить подтверждающие документы: договор, распечатки СМС-сообщений, фото и т.д.

Жалобу на Билайн в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства, выбрав раздел «Прием обращений граждан». В открывшемся окне подробно расписано, что следует обязательно указать в обращении. Электронная жалоба может быть не более 2000 знаков. Претензию длиной более указанного размера следует прикрепить файлом.

Лицу предоставляется право выбора подачи электронной жалобы. В первом случае обращение может служить основанием для внеплановой проверки (при подаче требуется авторизация в ЕСИА). Во втором случае авторизация в ЕСИА необязательна. Выбрав нужный способ, следует нажать на соответствующее окошко.

Внизу страницы имеется активная ссылка, нажав на которую, гражданин подтверждает ознакомление с правилами и автоматически переходит на электронную форму подачи жалобы. Графы, представленной в электронном виде претензии, должны быть полностью заполнены. В конце следует нажать «Отправить».

Роскомнадзор

При наличии проблем со связью абонент может обратиться с жалобой в этот орган. Связаться с учреждением можно:

  • по электронной почте: rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • по адресу: г. Москва, пр. Китайгородский, д. 7, стр. 2.

Прокуратура

Если вышеуказанные способы оказались неэффективными или имеется существенное нарушение прав (требуется возмещение убытков и т.д.), следует обратиться в прокуратуру. Орган должен провести проверку по поступившей жалобе и вынести предписание об устранении имеющегося нарушения. Подать претензию можно почтой или лично (прокурору или секретарю). Ответ на жалобу предоставляется в срок, не превышающий 30 дней. В учет не берется время, затраченное на пересылку.

Читать еще:  Как обращаться к судье в суде

Суд является последней инстанцией. К исковому заявлению следует приложить бумаги, свидетельствующие о попытках досудебного урегулирования спора. Это будет являться весомым аргументом при разбирательстве. Если сумма взыскания незначительная, то обращение не стоит всех усилий. Судебные расходы могут оказаться в несколько раз больше самого взыскания.

Незаконное списание средств со счета

Незаконное списание средств со счета

К сожалению, в наши дни, сталкиваешься с обманом не только со стороны явных мошенников, но и от самого оператора сотовой связи. Например, вам автоматически подключили платную услугу без уведомления или списали средства за пользование интернетом, а вы ни разу не запускали ни одно приложение и не открывали браузер.

В таких случаях необходимо звонить на линию технической поддержки и выяснять, за что списали деньги со счета. Правда, вам придется доказывать, что вы не оставляли свой телефон без присмотра, не давали никому свою сим-карту, и дети не могли что-либо подключить без вашего ведома.

Таким образом, как только вы заметили даже незначительное списание средств со счета, которые не относятся к оплате пакетного предложения необходимо выяснять источник растрат. Это можно сделать двумя способами:

  1. Зайти в свой личный кабинет на официальном сайте Билайн, посмотреть подписки и отключить неожиданно появившиеся.
  2. Позвонить по номеру 0611 и уточнить свои расходные операции.

Обратившись в службу поддержки абонентов, необходимо потребовать компенсацию за подключение услуги без вашего ведома. Делать это надо настойчиво, тогда часть средств вам вернется.

Чтобы в дальнейшем не попадать на подключение каких-либо платных услуг через СМС, можно установить запрет отправки платных сообщение на короткие номера при помощи отправки sms на 0858. Это значительно сэкономит ваши деньги на сотовую связь.

Как написать претензию в Билайн по образцу?

Как написать претензию в Билайн?

Законодательство РФ не имеет стандартной формы претензии, однако для рассмотрения обращения по существу в его тексте должны содержаться перечисленные ниже данные:

  • наименование оператора связи;
  • ФИО и адрес проживания клиента;
  • его контактный номер телефона;
  • суть проблемы с подробным описанием обстоятельств нарушения прав заявителя;
  • предъявляемые клиентом требования;
  • дата составления документа;
  • личная подпись заявителя.

При составлении претензии важно ссылаться на пункты договора, которые были нарушены, и нормы российского законодательства, подтверждающие обоснованность позиции заявителя. Обращение обязательно дополняется документами, имеющими отношение к делу (например, договором на оказание той или иной услуги, платёжными квитанциями).

Клиент должен предоставить в офис Билайна два экземпляра претензии, один из которых заверяется уполномоченным сотрудником (на нём ставится дата приёма бумаг и подпись должностного лица) и передаётся обратно заявителю.

Образцы претензий

Составление претензии банку по кредиту — https://uristboss.ru/documenty/pretenziya-banka-po-kreditu/.

В соответствии с 3 частью 16 статьи Закона «О защите прав потребителей», оператор связи не вправе подключать дополнительные платные услуги без предварительного получения разрешения клиента.

Если вы столкнулись с подобным нарушением, а с вашего счёта уже были списаны деньги, вы вправе направить в Билайн претензию о подключении услуг без согласия абонента и требовать возвращения уплаченной суммы.

Стоит отметить, что разрешение клиента на подключение той или иной услуги, предоставляемой на платной основе, должно оформляться в письменном виде.

Кроме этого, вы также можете воспользоваться другим образцом претензии в Билайн на возврат денег, незаконно списанных со счёта.

Читать еще:  Инструкция по увольнению за прогул

Нередко клиенты осуществляют ошибочные платежи, вернуть которые можно, обратившись в офис компании с соответствующим заявлением. Чистый бланк предоставляется сотрудниками оператора связи, однако актуальный шаблон вы можете скачать здесь на сайте.

Если сумма перевода не превышает 200 рублей, вернуть деньги можно дистанционно – позвонив по номеру 0611 или написав на электронную почту otvet@beeline.ru.

Вам надоела регулярная рассылка спама? Абонентам могут приходить SMS-сообщения о скидках, ожидаемых событиях и проводимых рекламных акциях. Чтобы отказаться от данной рассылки, достаточно предоставить в офис Билайна соответствующее заявление, бланк которого также можно получить у сотрудника компании.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте

GCAS оказывает ряд услуг, которые оплачиваются держателями карт, и стоимость которых определяется в соответствии с тарифами. Для связи с GCAS при возникновении экстренных ситуаций достаточно сделать для вас телефонный звонок по нижеуказанным номерам. При открытии мультивалютной карточки, Банком Клиенту предоставляет возможность самостоятельного управления счетами.

Начну издалека. Делает она это в планшете. Звонков не совершает, СМС не отсылает. Пользуется только интернетом.

Книга жалоб и предложений оператора «Билайн»

Вы можете напечатать заявление на компьютере либо составить электронное обращение образец находится на сайте надзорной инстанции. Первоначальная претензия к руководству Билайн регистрируется и рассматривается в срок, не превышающий 1 месяц. Отсутствие ответа от компании после истечения месяца, отказ от удовлетворения требований также являются основаниями для иска. Суд отказывает в удовлетворении требований, если компания докажет, что неисполнение договорных обязательств произошло по вине истца, а не провайдера. Сказка основанная на реальных событиях Пожилая старушка инвалид с палочкой на пешеходном переходе жестом просит Директора помочь перейти ей до. Инициативная по поводу номера, который оформлен на меня, но пользуется им мама 8 68 Полный текст жалобы Остерегайтесь Билайн! Полный текст жалобы купил в марте тариф можно всё с безлимитным интернетом и через месяц интернет стал работать просто ужасно будто трафик закончился мобильного ин. Я хочу пожаловаться и сменить оператора нафиг. Полный текст жалобы Билайн провто -ВОР.

Куда пожаловаться на Билайн?

Скоро на этот адрес придет письмо. Подтвердите подписку, если всё в силе. Все сервисы Хабра. Как стать автором Зарплаты айтишников.

На этой странице вы можете поделиться своим мнением о тарифах и услугах компании Билайн. Отзывы абонентов и комментарии к ним просим писать по существу, избегая ненормативной лексики и оскорбительных высказываний в адрес собеседников. Maxim Grishin.

Beeline — ну и скоты же вы!

Возможно сотрудники оператора Вас услышат и откликнутся на ваши заявления и комментарии. Телефон используется в редких случаях в кнопочной моделе. При отключении любого доступа к интернету оператор меня уверила , что ничего платного нет.

Куда написать жалобу на Билайн: оставить обратиться подать отправить на связь обслуживание сотрудника оператора офис официальный сайт интернет онлайн почта Роспотребнадзор обратная связь руководство личный кабинет Beeline ru admin. Рейтинг: 4 1 2 3 4 5. Предыдущая статья: Европлан лизинг: официальный сайт личный кабинет продажа арестованных автомобилей б у с пробегом Следующая статья: Как пользоваться интернет банкингом: мобильный подключить оплатить перевести онлайн вход в систему личный кабинет для физических юридических лиц кредит на телефоне активировать положить заплатить коммунальные услуги удалить разблокировать восстановить. Не пропустите похожие инструкции:. Комментариев пока еще нет. Вы можете стать первым!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector