Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Горячая линия Мосгортранс

Горячая линия Мосгортранс

ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.

  1. Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
    1. Горячая линия для жалоб в Москве

    Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.

    В каких ситуациях стоит тратить время на жалобу

    Сервис Яндекс Такси, как и любая другая крупная компания, не является безупречным поставщиком услуг. Пользователи, водители и пассажиры, могут столкнуться с ситуацией, когда предоставляемые услуги агрегатора не отвечают стандартам. Ситуации могут быть самыми разнообразными. Столкнувшись с подобным, пользователь имеет право защитить свои права путём подачи жалобы в инстанцию, которая имеет полномочия оперативно рассмотреть ситуацию и воздействовать на виновника.

    Пассажирам

    Пассажир может подать жалобу в следующих ситуациях:

    1. Неподобающее поведение водителя — агрессия, хамство, угрозы, несоответствие внешнего вида и поведения стандартам конкретного тарифа и т. д.
    2. Плохое состояние автомобиля — грязный салон, несоответствие стандартам тарифа.
    3. Опасное вождение, нарушение ПДД.
    4. Оплата поездки — списание денег за несуществующую поездку, требование таксиста доплатить наличными, продление поездки после выхода пассажира при заказе поездки без указания точки B.

    Водителям

    Водитель может оставить жалобу на работу сервиса или таксопарка по следующим темам:

    • отказа в допуске к работе при фотоконтроле, хотя всё соответствует стандартам;
    • необоснованное снижение важных показателей профиля Яндекс Про — рейтинга, Активности, статуса в программе привилегий;
    • задержки в выплатах;
    • начисление на баланс профиля меньшего количества денег;
    • необоснованные штрафные санкции со стороны таксопарка;
    • блокировка сервиса без обоснованных или озвученных причин.

    Любой пользователь с претензией к работе сервиса Яндекс Такси может обратиться в службу технической поддержки. Это первая инстанция, куда нужно обращаться. Она и создана для этих целей. Водитель, работающий через таксопарк, по вопросам о приложении также всегда может связаться с диспетчером или специалистом технической поддержки таксопарка. Если представители сервиса не реагируют, для защиты своих нарушенных прав из-за работы Яндекс Такси любой пользователь может обратиться и в компетентные органы государственной власти.

    foto-kurenie-voditeleyВ маршрутке

    Пассажиры городских коротких маршрутов часто видят человека, дымящего за рулем маршрутки. В замкнутом пространстве, в пробке, табачный дым приводит к неприятным последствиям.

    Подать жалобу на нерадивого таксиста в этом случае оказывается не так просто, но возможно. Для начала можно не платить, пассажир не получил качественную услугу, платить не за что.

    Маршрутки в основном относятся к частным перевозчикам, и не всегда присутствует информация о предприятии, поэтому бывает неясно, куда звонить. В этих случаях специалисты советуют обращаться на сайт мэрии либо на горячую линию этой городской организации. Современные технологии позволяют в течение нескольких минут определить нарушителя.

    Минусы

    Есть у работы водителя и свои недостатки. Первым является то, что некоторые работники вынуждены ездить на старом транспортном средстве, что нельзя назвать безопасным для жизни их самих и пассажиров.

    Поскольку движение на дорогах становится более интенсивным, присутствует рост аварийности. Водитель должен обладать отличной реакцией, быть внимательным и всегда начеку.

    Если работа находится далеко от дома, нужно добираться рано утром или поздно вечером (если предприятие не обеспечивает работников услугами развозки).

    Часто страдает режим питания и отдыха, поскольку не везде есть диспетчерские комнаты, в которых можно немного поспать и поесть. Приходится питаться от случая к случаю всухомятку в салоне, что нередко приводит к проблемам со здоровьем.

    Минусом можно назвать монотонность работы, отсутствие карьерного роста, необходимость постоянно находиться за рулем и не всегда в комфортных условиях. При этом нужно смотреть на дорогу, видимость на которой не всегда бывает идеальной. Такие сложные условия и неимоверную нагрузку способны выдержать далеко не все.

    Варианты предъявления жалоб

    Для связи с Яндекс Такси создано несколько методов, в которых используется своя последовательность действий. Чтобы правильно оформить заявление необходимо знать, как подать жалобу в Яндекс Такси.

    Официальный сайт такси

    В большинстве случаев претензию к организации предъявляют на официальном ресурсе. Здесь клиент может оставить жалобу или отзыв, оценив качество обслуживания. Чтобы это сделать, нужно заполнить специальную форму, которая станет доступна после завершения поездки. Для оценки выбирают то количество звёзд, которое соответствует, по мнению пользователя, качеству предоставленной услуги.

    Жалоба

    Жалоба должна быть изложена максимально подробно.

    По этому параметру формируется рейтинг водителя. Этот способ является самым простым, быстрым и эффективным для жалобы на таксиста. Клиентами отмечено, что при предъявлении претензии на официальном ресурсе проблема решается быстрее. Каждый негативный отзыв рассматривается компанией. Если информация подтвердится, пассажиру возместят убытки.

    Жалобу составляют на сайте или отправляют в сообщении по почте. Текст излагается в свободной форме, но с указанием сведений о поездке, номере авто, фамилии и имени таксиста, пути машины и о деталях ситуации, которая не устроила человека. Претензию советуют оформлять в деловом стиле. Напишите всё понятно и разборчиво, чтобы сотрудник сервиса всё смог понять.

    Не рекомендуется угрожать, оскорблять и нецензурно выражаться. Письмо должно содержать лишь факты, а не домыслы клиента. Если жалоба подана через ресурс, то ответ приходит в течение суток. При тяжёлом случае на рассмотрение заявки уходит больше времени.

    Мобильное приложение

    Для подачи жалобы можно использовать специальное приложение, которое устанавливают на телефон. В программе заполняют форму, описывая поездку, вызвавшую негативное отношение. Здесь же необходимо оставить контакты, чтобы сотрудники компании связались с недовольным клиентом. Этот способ подачи заявки удобен и прост.

    Техническая поддержка

    В компанию можно обратиться через техническую поддержку. В форме указывают претензию, город, время и дату вызова автомобиля, маршрут, имя и фамилию таксиста, описание машины. Письмо необходимо отправить на почту сервиса — support@taxi.yandex.com. Для связи со специалистами организации можно обратиться в группу, созданную в социальной сети Вконтакте.

    В этом случае необходимо:

    • найти сообщество организации;
    • перейти на страницу администратора, который отвечает за работу с пользователями;
    • написать сообщение с жалобой, подробностями поездки и номером машины;
    • ждать ответа;
    • обсуждать проблему с сотрудником сервиса.

    Вопросы можно задать в обсуждениях созданной группы. После этого администратор предложит перейти в личные сообщения и поговорить о проблеме.

    Колл-центр

    Каждый гражданин может подать жалобу на водителя Яндекс Такси, если его плохо обслужили. Для этого существует телефон горячей линии, по которому звонят бесплатно — 8 800 250-96-39. Жителям столицы необходимо обращаться по другому номеру — 8 499 705 8888. Звонок в региональную службу поддержки будет бесплатным, когда совершается со стационарного аппарата.

    В выходные и праздничные дни дозвониться до сервиса сложнее, чем в будни. Когда клиент начинает разговор с оператором, он должен кратко, понятно и ёмко объяснить претензию. Для этого сообщают:

    • номер телефона, используемого для вызова машины;
    • город, где был сделан заказ;
    • Ф.И.О. таксиста;
    • описание авто;
    • причину жалобы;
    • время и дату вызова;
    • маршрут.

    С сотрудником разговаривают спокойно, не проявляя агрессии.

    Как подать заявление

    Когда нарушитель заснят, а его данные зафиксированы, можно приступать к восстановлению справедливости.

    1. Перейдите на сайт Госавтоинспекции по этой ссылке и ознакомьтесь с правилами регистрации обращений.

    2. Поставьте галочку напротив пункта «С информацией ознакомлен» и нажмите кнопку «Подать обращение».

    3. Выберите из списка свой регион и подразделение ГИБДД.

    4. Укажите свои фамилию, имя и отчество.

    5. Впишите email для ответа. При желании можно добавить почтовый адрес для бумажного письма.

    6. Выберите из списка регион, в котором произошло правонарушение, и введите текст заявления.

    7. Прикрепите файл с фото или видео (максимальный размер — 30 МБ).

    8. Введите капчу и нажмите кнопку «Отправить сообщение».

    При составлении обращения не забудьте указать время и место нарушения, его обстоятельства, а также данные авто. Ориентируйтесь примерно на такое содержание:

    3 сентября сентября 2018 года в 10 часов 22 минуты по адресу г. Москва, ул. Космонавтов, 12, водитель автомобиля Toyota Land Cruiser, госномер А777АА777, припарковал свой автомобиль на тротуаре, заблокировав движение пешеходов. Прошу принять меры и наказать нарушителя.

    Неадекватный водитель автобуса нахамил в ответ на замечание

    В Гомеле из-за замечания, что автобус следует не по графику, водитель нахамил, не открывал двери и запретил ездить на его автобусе 😳

    Неприятный инцидент произошел с нашим читателем 19 апреля вечером. По его словам, автобус маршрута №11 приехал снова намного раньше (ранее мы писали про этот маршрут) и чтобы успеть пришлось бежать. Войдя в автобус, гомельчанин спокойно сообщил водителю, что тот следует с отклонением от графика, на что водитель, что-то пробормотав, с силой захлопнул форточку. Далее, оплатив проезд, читатель доехал до своей остановки и покинул автобус.

    Казалось бы всё, но нет. Примерно через час наш подписчик ехал обратно и снова попался этот автобус. Войдя в него, оплатил проезд и занял посадочное место. На следующей остановке из кабины автобуса вышел водитель и быстрым шагом направился к пассажиру. Читатель включил видеосъемку, но не "тыкал в лицо" камерой.

    — Маску одел — Неуважительно обратился к пассажиру водитель.

    Пока гомельчанин надевал маску, водитель продолжал хамить, угрожать и даже запретил ездить на "его" автобусе.

    — И запомни: ещё раз замечание мне сделаешь, ты чтоб на этом автобусе больше не ездил.

    — В смысле? Почему мне нельзя ездить? — Возражает пассажир.

    — Три минуты будет и двадцать минут будет!

    — Зачем раньше приезжать на 4 минуты, раньше даже?

    — Я тебе говорю, я тебе порядок наведу!

    Далее водитель продолжает эмоционально выражаться и трогать за куртку нашего читателя.

    — Я тебе не в автобусе, а на улице объясню, — продолжил нагнетать водитель. После этого водитель ретировался в кабину и поехал далее. А читатель всё таки вызвал милицию.

    Сотрудники милиции поинтересовались на какой остановке выйдет пассажир, а также попросили сфотографировать бейдж водителя на его окне, что и было сделано. Остановившись на остановке, водитель, видя что читатель подошел к дверям, специально не открывал их. А через какое-то время чуть ли не бегом направился в салон. Испугавшись физического насилия, пассажир вышел из автобуса использовав аварийный выключатель дверей. Водитель кинулся за ним, однако читатель не убегал, а сообщил, что вызвал милицию и ожидает её. Водитель же продолжил устрашать.

    — Вы хотели меня побить! — сообщает водителю пассажир.

    — Я хотел проверить у тебя билет! Я тебя.. ой бл* встречу.. Я тебя встречу, — продолжает водитель.

    Милиции дожидаться водитель не стал, а уехал. Читатель дал пояснение милиции, а затем написал жалобу в автобусный парк №6. К слову, там пообещали тщательно разобраться.

    Кроме того к автобусному парку был вызван экипаж ГАИ, так как в пути следования автобус выехал на перекресток на красный сигнал светофора. Сотрудники Госавтоинспекции приняли обращение.

    В этот момент с рейса возвращался тот самый автобус и даже перед сотрудниками ГАИ он пересек две сплошные, выехал на встречную полосу, а затем припарковался по середине дороги.

    Стоит подчеркнуть, что водители за свою работу получают зарплату, в том числе и из денег пассажиров. Так почему бы просто нормально не выполнять свои обязанности?

    От себя:
    По классике, топовые комменты от дебилов, защищающих быдло-водителя)

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читать еще:  Дополнительное соглашение о переводе на другую должность по инициативе работодателя
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector