Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег при расторжении договора сотовой связи

Возврат денег при расторжении договора сотовой связи

Как расторгнуть договор МТСЕсли вы свой мобильный номер МТС по каким-то причинам захотите отключить, чтобы с него не списывались денежные средства, и он заблокировался навсегда, то возможно расторгнуть договор на оказание услуг связи. После данной процедуры можно не бояться, что на этом лицевом счету будут продолжаться списания и баланс окажется минус. Для того, чтобы расторгнуть договор МТС на оказание услуг связи, вам будет необходимо лично обратиться в ближайший офис обслуживания компании MTS.

Возврат денег при расторжении договора сотовой связи

Условия расторжения договора с МТС

Условие – это группа фактов, наличие которых делает расторжение договора возможным. Условия разнятся для договоров об оказании услуг мобильной связи, телевидения, и интернета.

Для сотовой связи от компании МТС работают:

  • Пополненный счет;
  • Отключенные услуги обещанного платежа и мобильного кредита.

Для телевидения и стационарного интернета все чуть сложнее:

  • Абонент, который не арендовал у компании оборудование, может расторгнуть договор при положительном балансе;
  • Если брали в аренду роутер или другое оборудование, его придется сдать по акту приемки-передачи, а в случае утраты или порчи – оплатить его стоимость и неустойку компании.

МТС славится предоставлением «акционных» смартфонов с определенным тарифом и мобильных модемов по сниженной цене. Расторгнуть договор приобретения такого девайса будет сложнее. Предметом договора тут является не услуга связи, а ее оказание совместно с предоставлением оборудования. Использование оборудования по акционной цене возможно, только пока пользуешься связью. Если договор расторгается, выставляется неустойка.

Важно: обычно расторжение договора «по акции» раньше срока не выгодно, так как сумма неустойки высока Лучше истребовать текст договора у компании или найти его у себя дома, и посмотреть, когда возможно расторжение без начисления дополнительных неустоек.

Расторжение Договора. Компания МТС не расторгает договор после смерти абонента

  • Гости

Добрый день!
У меня такая ситуация.
В августе 2002 года в нашей квартире был установлен проводной телефон. Договор был заключен с ЗАО «Уральская телефонная компания» (она затем вошла в состав группы компаний МТС, после чего, правоприемником Уральской телефонной компании стало ЗАО «КОМСТАР – Регионы»).
При всём этом договор был оформлен на мою маму (лично я проводным телефоном не пользуюсь т.к. у меня — сотовый).
12 июля сего года мама скончалась и сейчас я живу в квартире один; а так как проводной телефон мне не нужен, то 31 октября я пришел в их офис – на Вайнера 12 и подал заявление на расторжение договора.
Работники МТС сказали, что просьба будет удовлетворена, договор будет расторгнут и выдали мне копию моего заявления, с печатью компании.
Однако затем, — 14 ноября от МТС на мой сотов. телефон пришло сообщение ЕМS следующего содержания.
«Уважаемый абонент! В Вашем заявлении о расторжении договора отказано т.к. с момента смерти абонента не прошло 6 календарных месяцев. Рекомендуем обратится в салон магазин МТС с новым заявлением и приложить все необходимые документы (заявление, копию паспорта, копию свидетельства о смерти, копию документа, подтверждающего вступление Вами в наследство и свидетельство регистрации права собственности)! С уважением, Компания МТС. »

Меня интересуют два вопроса.
1) Корректны-ли действия МТС-овцев, должен ли я собирать всю эту кучу справок, если договор заключался не со мной, я в нём никак не фигурирую и, следовательно не могу нести ответственность за его соблюдение и оплачивать его каким-либо образом вообще не обязан.
2) Каков вообще порядок расторжения договоров в подобных случаях, т.е. в случаях смерти абонента?
Владислав Петрович, г. Екатеринбург.

#2 ПРАВОЗАЩИТА

Брусков Павел Витальевич

Статья 418 Гражданского кодекса РФ. Прекращение обязательства смертью гражданина
1. Обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника.

Таким образом, ввиду смерти абонента договор считается прекращенным.

Более того, смотрим следующие законы:

статья 779 часть 2 ГК РФ. Договор возмездного оказания услуг
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг

Плюс закон "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время

Действия МТС-овцев примерно понятны — якобы Вы вступите в наследство и будете оплачивать абонентскую плату. Только вот прекращение обязательства в связи со смертью и право на отказ МТС-овцы никак отменить не смогут. То есть они специально толкуют закон превратно, с целью получения от Вас денег, незаконно, по сути.

Вы сейчас можете подать жалобу в Роспотребнадзор, для начала. Это бесплатно. будет проведена проверка. Обычно в ходе проверки все вдруг резко исполняется и делается законно, чтобы не получить штрафа за ущемление прав потребителей.

Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы. Почта pravoektb@mail.ru

#3 Гость_Владислав Петрович_*

  • Гости

#4 Гость_Владислав Петрович_*

  • Гости

Добрый день!
Первым делом (22 ноября) я направил в МТС претензию. Они её приняли, зарегистрировали и сегодня, по телефону сообщили, что в удовлетворении претензии отказано и договор не расторгли, хотя и согласились заблокировать счёт и не насчитывать плату за телефонную линию.
При этом МТС-овцы сослались на федеральный закон о связи, ст.45.
Приведу его заключительные абзацы. Обратите пожалуйста внимание на последний абзац.

« 5. В случае прекращения у абонента права владения и пользования помещением, в котором установлено оконечное оборудование (далее — телефонизированное помещение), договор об оказании услуг связи с абонентом прекращается.

При этом оператор связи, с которым прекращается договор об оказании услуг связи, по требованию нового владельца телефонизированного помещения в течение тридцати дней обязан заключить с ним договор об оказании услуг связи.

В случае, если в телефонизированном помещении остались проживать члены семьи абонента, договор об оказании услуг связи переоформляется на одного из них в соответствии с правилами оказания услуг связи.

Оператор связи до истечения установленного Гражданским кодексом Российской Федерации срока принятия наследства, в состав которого входит телефонизированное помещение, не имеет права распоряжаться соответствующим абонентским номером. При наследовании указанного помещения с наследником заключается договор об оказании услуг связи. Наследник обязан оплатить оператору связи стоимость оказанных услуг связи за период до вступления в права наследования. »

Правы-ли МТС-овцы отказываясь расторгнуть договор в связи со смертью абонента? Заранее благодарю за ответ.

#5 ПРАВОЗАЩИТА

Брусков Павел Витальевич

Мы руководствуемся своим законом, они — своим.

Плату сейчас не начисляют, то есть Вы ничего не теряете. пройдет 6 месяцев со дня смерти, наступит 12 января 2014 года, и Вы повторно направите им отказ от договора услуг связи, уже наверняка.

Заказать у меня личную консультацию, составление иска или жалобы. Почта pravoektb@mail.ru

#6 Гость_Гость_*

  • Гости

У меня возникли следующие соображения.
В федеральном законе о связи не сказано, что наследник после смерти абонента обязан заключать договор с компанией об оказании услуг связи. И так как о подобной обязанности ничего конкретного в законе не говорится, то значит я не обязан заключать подобный договор, и на мне не может лежать ответствненность по его соблюдению, и, соответственно, по его оплате.

Как мне кажется, я имею право больше не подавать в МТС никаких документов на расторжение договора (тем более, что в их абоненском отделе довольно большие очереди и ехать туда далеко т.к. живу на окраине), а если работники МТС решат каким-либо образом настаивать на своём, то почему-бы мне не подать в суд за нанесение мне морального ущерба?

Как-никак, их неправомерные действия каждый раз напоминают мне о смерти матери и отнимают время на подготовку ответов. Мне кажется, что МТС-овцы в суде будут выглядеть неприглядно. Их действия наверняка будут расцениваться как недостойное крохоборство.

Заранее благодарю за ответ.

#7 Гость_Вла_*

  • Гости

Дополнительно.
6.12.13г. Я направил на e-mail Роспотребнадзора сообщение о неправомерных действиях МТС и сегодня получил ответ, из которого следует, что вопрос является непростым и, при этом, в их письме замечено, что у меня есть право отстаивать свою позицию в предусмотренном законе порядке.
Привожу полный текст ответа Роспотребнадзора.

« Уважаемый Владислав Петрович!

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области поступило Ваше обращение по вопросам расторжения договора и наследования обязательств (вх. № 30800 от 06.12.2013).
Согласно п.п.6.2, 6.5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322, Роспотребнадзор вправе давать разъяснения и применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера лишь по вопросам, отнесенным к компетенции Службы. При этом пресечение фактов нарушения законодательства РФ в установленной сфере деятельности может осуществляться Роспотребнадзором исключительно в порядке, определенном соответствующими императивными правовыми нормами. Вопросы, поставленные в обращении, в установленную сферу деятельности Роспотребнадзора не входят.
Дополнительно поясняем следующее: частью 1 статьи 450 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Как следует из Вашего заявления, стороной договора, о котором идет речь в обращении, Вы не являетесь, и требование о расторжении договора не основано на нормах права.
Согласно ч. 1 ст. 418 ГК РФ обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника.
Так, в п. 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.05.2012 N 9 «О судебной практике по делам о наследовании» указано, что имущественные права и обязанности не входят в состав наследства, если они неразрывно связаны с личностью наследодателя, а также если их переход в порядке наследования не допускается ГК РФ или другими федеральными законами (статья 418, часть вторая статьи 1112 ГК РФ). В частности, в состав наследства не входят: право на алименты и алиментные обязательства (раздел V Семейного кодекса Российской Федерации, далее — СК РФ), права и обязанности, возникшие из договоров безвозмездного пользования (статья 701 ГК РФ), поручения (пункт 1 статьи 977 ГК РФ), комиссии (часть первая статьи 1002 ГК РФ), агентского договора (статья 1010 ГК РФ).
Согласно ч. 1 ст. 8 Гражданского кодекса РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
В соответствии со ст. 1112 Гражданского кодекса РФ в состав наследства входят принадлежавшие наследодателю на день открытия наследства вещи, иное имущество, в том числе имущественные права и обязанности.
Таким образом, по общему правилу, обязательство не прекращается смертью гражданина (за исключением случаев, когда их исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника), а переходит по наследству к его правопреемникам.
Данное правило нашло отражение и в ч. 1 ст. 45 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи»: оператор связи до истечения установленного Гражданским кодексом Российской Федерации срока принятия наследства, в состав которого входит телефонизированное помещение, не имеет права распоряжаться соответствующим абонентским номером. При наследовании указанного помещения с наследником заключается договор об оказании услуг связи. Наследник обязан оплатить оператору связи стоимость оказанных услуг связи за период до вступления в права наследования.
Указанное мнение Управления не является обязательным и не лишает Вас права отстаивать в предусмотренном законом порядке иную позицию. »

По моему мнению, наследнику в подобных случаях достаточно лишь подать заявление на отключение телефона, что я и сделал.

Если-же на наследника ниложить ещё и дополнительные обязанности по соблюдению и оплате не им оформленного договора, то это будет нарушением прав человека.

В дальнейшем я не намереваюсь подавать в МТС дополнительные документы на расторжение договора, а если они начнут предпринимать какие-либо официальные действия по принуждению к этому, то я могу подать иск примерно на 30 тыс. руб. о причинении мне морального ущерба.

Хотелось-бы знать, каковы будут судебные перспективы у подобного иска; стоит-ли его подавать?

Возможно понадобятся услуги адвоката. Слышал, что в некоторых случаях адвокаты заключают договор с заявителем, по которому они выполняют работу бесплатно, но при этом, в случае выигрыша процесса, получают половину присужденной судом суммы.

МТС: внимательно читайте договор

Мы описали ситуацию МТС. Уточнили, что фактически у абонента нет интернета, но ежемесячно надо платить 50 рублей. Отключиться нельзя, иначе — штраф 650 рублей. Мы попросили компанию прокомментировать ситуацию и задали три вопроса:

  • Как абонентам необходимо действовать, чтобы не попадать в подобные ситуации?
  • Из чего складывается столь значительная сумма неустойки?
  • Есть ли способ отказаться от услуги и не попасть на деньги?

Приводим полный комментарий компании:

— В рекламных материалах услуги «Интернет для дома» не заявляется скорость до 200 Мбит/с (такая скорость может достигаться на линейке услуг «ИКС» — проводной интернет МТС). Учитывая, что это не проводной, а мобильный интернет, невозможно гарантировать определенную фиксированную скорость в рамках услуги «Интернет для дома», о чем говорится в договоре.

В случае Александра скорость интернета действительно может меняться, учитывая местность: когда к Александру выехал специалист, мы увидели, что дом абонента расположен в низине, кроме того, между ним и базовой станцией — лесополоса, что в конечном итоге и влияет на уровень сигнала.

Это нетипичная ситуация, и мы учтем ее для того, чтобы усовершенствовать работу по предоставлению услуги «Интернет для дома», и свяжемся с Александром для решения вопроса.

В то же время хотелось бы обратить внимание: перед тем, как подключать любые услуги, всегда нужно внимательно читать условия и консультироваться со специалистами. Если после консультации что-то не соответствует ожиданиям, всегда можно отказаться от заказа услуги до оформления договора. Если договор заключен, у абонента есть обязательства по его выполнению. Что касается неустойки, то ее сумма складывается из стоимости абонентского оборудования и расходов на его установку.

Чтобы правильно отказаться от предоставления услуг, нужно написать заявление. Донести свое требование до менеджеров компании можно разными способами. “Домашний интернет и ТВ” отключаются только в офисе Билайна, а номер также блокируется по email, в “Личном кабинете” или при переходе к другому оператору.

Написать заявление

Перед расторжением договора следует полностью погасить задолженность, если таковая имеется. Лучше всего отказываться от дальнейшего пользования услугами, когда на счету нулевой баланс. В этом случае не придется заполнять дополнительные бумаги и ждать возврата неиспользованных средств.

Интернет и телевидение

Чтобы быстро и без проблем прекратить отношения с Билайном, следует действовать так:

  1. Убедиться в отсутствии долга или погасить его при наличии.
  2. Лично обратиться в салон связи. Адреса указаны на сайте Билайна. При себе нужно иметь паспорт, договор обслуживания и документы, подтверждающие передачу абоненту оборудования (если роутер или ТВ-приставка в аренде).
  3. Заполнить заявление. Форму выдаст менеджер. Такой же бланк доступен для скачивания с сайта Билайна, его можно заполнить заранее.
  4. Вернуть технику, находящуюся в аренде у абонента. Это могут быть роутер, модем, приставка для телевидения. Если используется личное оборудование или все платежи за предоставленную технику внесены, возвращать ничего не нужно. При частичной оплате следует внести остаток, чтобы не осталось долгов.

Необходимо взять ксерокопию заявления с фамилией менеджера, который его принял, и датой обращения в офис. Если произойдет ошибка (техническая, человеческий фактор), то будет насчитываться долг. Ксерокопия послужит доказательством того, что абонент хотел расторгнуть отношения с провайдером и на дату этого обращения задолженности не было.

Отказ от услуг мобильной связи

Договор об оказании услуг мобильной связи можно аннулировать, обратившись в офис Билайна с паспортом. Нужно будет заполнить стандартное заявление.

Горячая линия

Если абонент хочет временно заблокировать номер, но не прекращать отношения с оператором полностью, то это можно сделать разными способами:

  1. Через ЛК (пункт “Блокировка номера”).
  2. По горячей линии. В случае утери, кражи SIM или при срабатывании опции “Блокировка по паролю” необходимо звонить на 8 (800) 700-0611. Со своего номера Билайн также можно совершить вызов на 09212. Оператору нужно будет сообщить личные данные (Ф. И. О. абонента, номер договора) и ответить на несколько вопросов (секретное слово, последние вызовы).

Включить сим-карту, заблокированную по горячей линии, через сайт или приложение, можно в любой момент.

В каком случае провайдер может расторгнуть договор в одностороннем порядке

Если абонент длительное время (более 181 дня) не использует мобильную связь, провайдер отключает его от обслуживания. Но деактивацию можно оспорить. Для этого нужно прийти в салон связи, написать оператору в онлайн-чате на сайте или в приложении. Если останется задолженность, ее нужно будет оплатить при расторжении договора или после отключения абонента.

Как расторгнуть договор юридическому лицу

Билайн предлагает корпоративные услуги. Подключение бесплатное, оплачивать можно по безналичному расчету, объединив несколько номеров одной платежкой. Это удобно, но если абонент все же хочет отключиться, нужно обратиться в офис. Понадобится паспорт, контракт на корпоративное обслуживание, учредительные документы (бумаги, на основании которых действует юридическое лицо).

Прекращение обслуживания если не пользоваться телефоном

По договору предусмотрено, что пользователь соглашается на условия оказания услуг, по которым прописана автоматическая блокировка счета и передача его в свободную продажу по истечении 180 дней, с даты отключения.

Важное ограничение – у пользователя должна отсутствовать задолженности за роуминг, интернет и прочее. Такой способ подходит абонентам, которые не имеют отрицательного баланса и могут обойтись без посещения офиса компании Теле2.

Как это происходит:

  1. Клиент отключает все платные сервисы.
  2. Прекращает использовать карту.
  3. По истечении 120 дней за сохранение номера начинает начисляться комиссия оператора – 3руб./сутки
  4. Как только, остается нулевой или отрицательный баланс начинается отсчет 180 дней.
  5. Если за 6 месяцев начиная со дня списания всех средств, на счету ничего не изменится, номер подлежит дальнейшей реализации другому абоненту.

Такой подход не распространяется на корпоративных клиентов. По условиям договора между Теле2 и юридическим лицом, списание средств может происходить и в отрицательный баланс.

Алгоритм действий

Для аннулирования договора сначала нужно погасить задолженности, затем составить заявление и вернуть арендуемое оборудование. Дальнейшие действия совершает оператор.

Погашение задолженностей

В первую очередь нужно оплатить те услуги, которые абонент уже заказал или использовал. С предоплатными тарифами это проще, поскольку клиент уже внес средства за пакет интернета, SMS-сообщений, минут и т. д. При постоплатной системе для совершения расчетов рекомендуется обратиться к сотруднику компании. При запросе баланса через USSD-команду вы можете получить недостоверные данные, т. к. не всегда оператор списывает средства за услуги сразу.

Погашение задолженностей

Вам нужно погасить все задолженности.

Составление заявления

В офисе абоненту выдают бланк заявления. В нем нужно указать личные данные клиента, лицевой счет или логин, адрес, по которому было произведено подключение, и т. д. Причину можно не описывать: она нужна провайдеру для статистики.

Офис должен посетить абонент, на которого заключен договор. Если он не может явиться лично, вы вправе выступить в качестве его представителя, однако придется предоставить нотариально заверенную доверенность.

В случае смерти абонента аннулировать контракт может только его наследник. Если их несколько, право на расторжение договора переходит к тому человеку, который получил недвижимость с подключенными услугами. Игнорировать провайдера не следует, поскольку к наследникам отходит не только имущество, но и долги.

Если человек, заключивший договор, исчез, вы сможете разорвать соглашение в том случае, если являетесь владельцем помещения.

Для этого обратитесь в офис с документами, подтверждающими ваше право владения имуществом.

С SIM-картой дело обстоит немного проще: ею можно просто не пользоваться. Иногда оператор позволяет переоформить договор на себя, затем разорвать его. Для перезаключения контракта потребуется доказать, что вы оплачиваете услуги и пользуетесь картой. Достаточно предоставить несколько электронных чеков и список последних совершенных звонков.

Возврат арендуемого оборудования

Взятое в аренду оборудование нужно вернуть в том же состоянии, в котором вы получили его. Дополнительно необходимо предоставить акт о передаче устройств и документы на девайсы.

Некоторые тарифы подразумевают взятие оборудования в рассрочку или его передачу абоненту после 2 лет аренды. В этих случаях может потребоваться доплата, зато вам не придется возвращать устройства.

Разрыв контракта со стороны провайдера

После подачи заявления провайдер должен прекратить оказание услуг и заблокировать ваши счета для предотвращения образования новых задолженностей. В действительности оператор не всегда реагирует своевременно, поэтому абонентам рекомендуется делать ксерокопии заявлений. Благодаря документам клиент сможет доказать, что он аннулировал договор и на момент разрыва соглашения задолженностей не было.

голоса
Рейтинг статьи
Читать еще:  Как вернуть деньги из банка
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector