Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Скидываем с умом

Скидываем с умом

Одно из ключевых условий успешного ведения бизнеса в наше время — использование в работе различных маркетинговых и экономических инструментов, позволяющих фирме быстро реагировать на меняющиеся условия рынка с максимальной для себя выгодой. Давно стали привычными понятия: скидка, бонус, дисконтная карта, рекламная акция и т. д. А уж на рынке туристических услуг с его жёсткой конкуренцией между многочисленными участниками и частыми непредсказуемыми колебаниями спроса умение «лавировать» между нормой прибыли и конкурентностью цен — одно из обязательных условий выживания. Самым очевидным и традиционным — но от того не менее эффективным способом привлечения покупателей было и остаётся предоставление скидок. Другое дело, что в неумелых руках даже самый лучший инструмент может натворить немало бед: дисконт, предоставляемый бессистемно и без оглядки на законы, может дать много «побочных эффектов» — от банальных финансовых потерь до далеко идущих неприятных налоговых последствий. Автор этого материала Анна Маликова (не просто бухгалтер «со стажем», но и специалист, лично решавший проблему предоставления скидок клиентам в рамках турагентской деятельности) расскажет, в каких случаях турагентство может «и невинность соблюсти, и капитал приобрести».

Для начала — немного формалистики (без неё в любом серьёзном деле — никуда). Итак, существуют различные виды скидок. Это могут быть сезонные скидки, скидки постоянным покупателям, скидки владельцам дисконтных карт, скидки (бонусы) за выполнение определённых условий договора и т.д. Под скидкой принято понимать уменьшение продавцом ранее заявленной стоимости продукции — услуг или товара.

Маликова Анна Анна Маликова Гражданским законодательством РФ установлено, что продавец товара или услуги свободен при определении цены на него, за исключением случаев, когда применяются цены, устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами (п. 4 ст. 421 ГК РФ). То есть при установлении цены на товар или услугу, продавец может предусмотреть скидки к его изначально продажной стоимости. Поэтому, при продаже товаров или услуг розничному покупателю чаще всего используется скидка в виде изменения цены в момент продажи.

Рассмотрим применительно к турагентской деятельности, может ли агент, работающий с туроператором в рамках договоров комиссии, поручения, агентского соглашения или договоров купли-продажи, менять цену туристического продукта.

Условия сотрудничества

Благодарим Вас за то, что выбрали компанию «Интурист»!

Мы сделаем все для того, чтобы обеспечить ваших туристов комфортными условиями для отдыха,
положительными эмоциями и незабываемыми впечатлениями!

Уверены, что наше сотрудничество будет
максимально плодотворным и взаимовыгодным!

Бронирование групповых туров

Москва и другие города РФ

Для сотрудничества с компанией «Интурист» Вам необходимо заключить агентский договор с ООО «НТК Интурист», направить два экземпляра договора, подписанных уполномоченным на подписание лицом и заверенных печатью Вашей фирмы в адрес ООО «НТК Интурист» курьером или по почте по адресу: 115162 Россия, г. Москва, Улица Шаболовка, 31Г, подъезд 5, этаж 7.

Для получения логина и пароля для on-line бронирования вам необходимо прислать сканы всех страниц договора на agent.dogovor@intourist.ru.

Перед отправкой письма со сканами всех страниц договора обязательно убедитесь, что оно не превышает 5 Мб. Если размер сообщения больше 5 Мб, то присылайте сканы страниц несколькими письмами!

В случае отправки сканов всех страниц договора, оригинал договора необходимо предоставить в срок не позднее 2-х недель после получения логина и пароля. В противном случае карточка агента будет заблокирована в системе оператора.

Обращаем Ваше внимание, что турагентства, применяющие упрощенную систему налогообложения (УСН), должны приложить к агентскому договору заверенное уведомление о применении УСН.

Коллеги, обращаем Ваше внимание, что Возврат/перенос денежных средств возможен только при условии сданных отчетов агента за весь период. Убедительная просьба перед тем, как формировать пакет документов на Возврат/перенос денежных средств, проверить наличие несданных отчетов агента по агентскому договору и предоставить недостающие отчеты через систему ЭДО (Диадок).

Санкт-Петербург

Для сотрудничества с ООО «НТК Интурист» Вам необходимо заключить агентский договор, принести два экземпляра договора, подписанных уполномоченным на подписание лицом и заверенных печатью Вашей фирмы в адрес ООО «НТК Интурист» курьером или по почте по адресу: 115162 Россия, г. Москва, Улица Шаболовка, 31Г, подъезд 5, этаж 7.

Для получения логина и пароля для on-line бронирования вам необходимо прислать сканы всех страниц договора на agent.dogovor@intourist.ru.

Перед отправкой письма со сканами всех страниц договора обязательно убедитесь, что оно не превышает 5 Мб. Если размер сообщения больше 5 Мб, то присылайте сканы страниц несколькими письмами!

В случае отправки сканов всех страниц договора, оригинал договора необходимо предоставить в срок не позднее 2-х недель после получения логина и пароля. В противном случае карточка агента будет заблокирована в системе оператора.

Обращаем Ваше внимание, что турагентства, применяющие упрощенную систему налогообложения (УСН), должны приложить к агентскому договору заверенное уведомление о применении УСН.

Коллеги, обращаем Ваше внимание, что Возврат/перенос денежных средств возможен только при условии сданных отчетов агента за весь период. Убедительная просьба перед тем, как формировать пакет документов на Возврат/перенос денежных средств, проверить наличие несданных отчетов агента по агентскому договору и предоставить недостающие отчеты через систему ЭДО (Диадок).

Екатеринбург

Для получения логина и пароля для on-line бронирования вам необходимо прислать сканы всех страниц договора на agent.dogovor@intourist.ru.

В случае отправки сканов всех страниц договора, оригинал договора необходимо предоставить в срок не позднее 2-х недель после получения логина и пароля по адресу: 620075, г. Екатеринбург, ул. Энгельса, д. 11. В противном случае карточка агента будет заблокирована в системе оператора.

Перед отправкой письма со сканами всех страниц договора обязательно убедитесь, что оно не превышает 5 Мб. Если размер сообщения больше 5 Мб, то присылайте сканы страниц несколькими письмами!

Коллеги, обращаем Ваше внимание, что Возврат/перенос денежных средств возможен только при условии сданных отчетов агента за весь период. Убедительная просьба перед тем, как формировать пакет документов на Возврат/перенос денежных средств, проверить наличие несданных отчетов агента по агентскому договору и предоставить недостающие отчеты через систему ЭДО (Диадок).

Дополнительная информация:

Информация о туроператоре:
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист»
Сокращенное наименование: ООО «НТК Интурист»
Адрес местонахождения: 115162 Россия, г. Москва, Улица Шаболовка, 31Г.
ИНН 7717678890
ОГРН 1107746585143

Что нужно для открытия туристической фирмы?

Предприниматель должен действовать так:

  1. Выбрать тип бизнеса, разработать концепцию. Нужно провести анализ рынка, выявить текущие тенденции, изучить предложения и спрос. Затем разработать бизнес план турфирмы.
  2. Выполнить официальную регистрацию. Постановкой на учет занимается ФНС.
  3. Найти помещение. Его можно купить или взять в аренду.
  4. Купить оборудование, нанять персонал. Также найти партнера для бизнеса — если нужно.
  5. Начать продвижение турагентства. От этого зависит общий успех бизнеса. Продвижением предстоит заниматься в течение всего срока действия бизнеса.

Регистрация бизнеса

В качестве организационно-правовой формы можно выбрать ИП или ООО — зависит от масштабов бизнеса. Большинство турфирм работает в качестве ООО. Это позволяет минимизировать риски, возникающие в связи с банкротством. Общество отвечает лишь уставным капиталом. Эта форма собственности предпочтительнее и при работе с туроператорами.

Лицензирование не требуется. Деятельность производится в соответствии с нормами ФЗ №132 от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в РФ». При регистрации предстоит выбрать код ОКВЭД. Это может быть:

  • 79.11 — деятельность турагентств;
  • 79.12 — деятельность туроператоров;
  • 79.90 — услуги по бронированию и сопутствующая деятельность.
Читать еще:  Как открыть счёт в зарубежном банке

Лучшим налоговым режимом для турфирм считается УСН. После регистрации предстоит заключить договора с партнерами. Это могут быть ведущие компании государства. Когда соглашение заключено, предприниматель получает доступ к системе онлайн-бронирования.

Поиск помещения

Помещение для туристического агентства должно располагаться в здании, которое находится на оживленной улице. Лучше разместить офис:

  • в бизнес центре;
  • на первом этаже жилого дома;
  • в торговом центре;
  • в ином объекте, рядом с которым транспортная развязка или ежедневно проходит много людей.

Если предприниматель выбрал помещение на первом этаже жилого дома, потребуется отдельный вход. Нужны парковка и охранная система. Клиенты, имеющие средний доход и выше, обычно передвигаются на автомобилях. На первом этапе достаточно помещения, размер которого — от 25 кв. м. Площади хватит для организации 3 рабочих мест.

Уютная и дружеская атмосфера в офисе располагает к покупке. Поэтому потребуется выполнить косметический ремонт.

Подбор персонала

От работы сотрудников во многом зависит успех туристического бизнеса, поэтому нужно нанимать профессионалов. Чтобы турагентство смогло начать работу, потребуются 2 менеджера и бухгалтер.

Предполагается, что должность директора предприниматель возьмёт на себя. Ему предстоит управлять денежными потоками, принимать решения о размере заработной платы, нанимать или увольнять персонал, находить партнеров, подписывать документы. Для работы требуются лидерские и организационные качества.

Выработать стратегию и сформировать ассортимент помогут менеджеры. Специалисты подбирают подходящие туры для клиентов и рассказывают о преимуществах стран. Нужны знание географии, навыки общения и умение продавать.

Предприниматель должен создать в коллективе благоприятную атмосферу. Сотрудников можно искать через группы в соцсетях и онлайн-системы, дающие доступ к резюме. Лучше отдавать предпочтение кандидатам с опытом работы.

Необходимо стимулировать специалиста к продажам. Доход складывается из двух частей — фиксированная и процент от реализации туров. На первом этапе можно предложить менеджеру до 5% от проданной путевки.

Лучше, чтобы турагентство работало всю неделю. Клиенты могут прийти в любой день, поэтому требуется минимум 2 менеджера. График работы 5/2, но нужно сформировать его таким образом, чтобы один сотрудник работал со вторника по субботу, а второй находился на месте с воскресенья по четверг.

Турагентство не может работать без бухгалтера. Найти «счетовода» можно через соцсети или аутсорсинговые службы. Допустимо нанять удаленного сотрудника.

Выбор партнера-туроператора

Турагентство — это посредник между клиентом и туроператором. С последним у организации заключен агентский договор. За продажу услуг начисляется прибыль. Лучше начать сотрудничество сразу с несколькими туроператорами — это позволит удовлетворить потребности большого количества клиентов.

Для поиска потенциального партнера стоит использовать Федеральный реестр. Туда включены все организации, работающие официально. Там же присутствуют профессиональные рейтинги и отзывы. Выбирая туроператора, нужно обращать внимание на:

  1. Известность и бренд. Клиенты лучше покупают туры в компаниях, о которых слышали.
  2. Надежность. Лучше сотрудничать с учреждениями с положительной репутацией. Оценивая потенциального партнера, нужно учитывать отзывы клиентов.
  3. Туристические направления. Организация может предоставлять путевки по России или организовывать поездки за рубеж. Выбор партнера зависит от специализации турагентства.
  4. Условия сотрудничества. Предприниматель должен оценить соотношение вознаграждения и объема работы для его получения.

Закупка оборудования

Составляя бизнес план турагентства, нужно учесть затраты на приобретение офисного оборудования. Потребуются:

  • 3 компьютера;
  • шкаф:
  • 3 стола и стулья;
  • кулер;
  • диван, на котором клиенты будут ожидать своей очереди;
  • журнальный столик для размещения брошюр и рекламных буклетов;
  • тумбы и предметы дизайна.

Такой набор нужен в офис для 3 сотрудников. В качестве элемента дизайна рекомендуется использовать глобус и карту. Помогут создать необходимую атмосферу вазы, горшки с цветами, сувениры из разных стран. Если бюджет позволяет, можно разместить плазменный телевизор.

План маркетинга

Сейчас большинство туров продается через интернет. Даже если офис компании в шаговой доступности, человеку проще зайти на сайт компании и забронировать поездку. Оплата выполняется удаленно — используются банковские карты или электронные кошельки. Для работы турагентству потребуется сайт, который позволял бы выполнять следующие операции:

  1. Сортировка поездок по параметрам. Клиенты ищут путешествие в зависимости от даты заезда и продолжительности поездки. Часто турист подбирает путевку по стране.
  2. Поиск горящих путевок. В эту категорию входят предложения с существенной скидкой.
  3. Организация туров для определенных возрастных групп. Это могут быть экскурсии для школьников, поездки для пенсионеров, корпоративные путешествия, деловые поездки.
  4. Покупка путешествия в режиме онлайн.

Сайт необходимо продвигать. Для этого можно купить контекстную рекламу, разместить на ресурсе информационные статьи о поездках и достопримечательностях. Нужно создать группу турагентства в социальных сетях. Социальные сети позволят расширить клиентскую базу, но сообщество придётся постоянно обновлять. Посты, мелькающие в новостях клиента, будут напоминать ему о турагентстве.

Пользу принесут и классические варианты продвижения. Разработайте яркую вывеску — она будет ориентиром для клиентов. Вывеска размещается над входом в офис. Можно прибегнуть и к таким методам:

  • реклама на билбордах;
  • размещение информации в местных СМИ;
  • печать рекламных объявлений в журналах.

В честь открытия компании можно провести конкурс или акцию, разыграть приз. Оповещать об акции можно, раздавая листовки в местах скопления народа и рядом с офисом.

Как открыть турагентство пошаговая инструкция.

1. Выбор формата турагентства.

На сегодняшний день существует несколько вариантов функционирования туристических агентств:

  • самостоятельная работа. Турагентство самостоятельно работает на рынке, напрямую регистрирует свои связи с туроператорами, разрабатывает свой стиль, торговую марку, и т.д. Туристическое агентство подбирает себе тех операторов, которые работают с нужным направлением и самостоятельно заключает агентский договор. Это очень трудоемкий процесс, так как, чтобы была возможность предлагать максимально широкую географию поездок, предприниматель должен будет постараться заключить договор с максимальным количеством туроператоров. У каждого оператора есть свои особенности сотрудничества, поэтому предпринимателю придется все эти требования и нюансы учитывать в своей работе.
  • функционирование в рамках договора франшизы. Что такое франшиза, читайте здесь. Этот вариант наиболее приемлем и соответственно распространен, так как значительно снижает расходы предпринимателя: и денежные и временные, на открытие турагентства, а также упрощает и ускоряет запуск бизнеса. При такой форме сотрудничества предприниматель заключает один договор с крупной сетью, у которой уже заключены договоры с большим количеством туроператоров, и действует в соответствии с договором субагентирования. Этот формат наиболее приемлем для начала деятельности, потому что он также предполагает наличие повышенной комиссии. Крупные франчайзинговые сети, имеющие большие объемы услуг имеют повышенный процент вознаграждения от туроператоров и охотно делятся этим со своими субагентами.

Вот еще несколько сильных сторон, которые говорят в пользу выбора варианта сотрудничества через крупные франчайзинговые сети:

  • сети предоставляют для использования свой бренд. Многие франчайзинговые сети хорошо зарекомендовали себя на рынке, поэтому использование известной марки благоприятно скажется на имидже нового турагентства. Предпринимателю не нужно будет тратить деньги на разработку своего собственного. Все промо материалы предоставляются франчайзи (т.е. турагентству) для рекламы услуг на закрепленной территории.
  • повышенная комиссия.
  • предоставление программного обеспечения для работы с клиентами. Работа происходит обычно в программе, разработанной головной организацией (франчайзером), и позволяет работать со всеми туроператорами в этой программе.
  • существует информационная поддержка.
  • многие франчайзинговые сети предлагают возможность бронирования туров по телефону.
  • наличие программ обучения и повышения квалификации для сотрудников.
Читать еще:  Банк запросил документы 115

Примеры таких франчайзинговых сетей: ВЕЛЛ, География и др. Их не трудно найти в Интернете.

  • паушальный взнос – от 20 000 до 50 000 рублей в зависимости от сети и региона – разовая трата.
  • расходы на обучение (проживание в другом городе) – 15 000 – 30 000 рублей.
  • роялти – 0 – 10 000 рублей ежемесячно.

2. Государственная регистрация деятельности.

Следующим действием в пошаговой инструкции как открыть турагентство является государственная регистрация предпринимательской деятельности. Выбрав франчайзинговую сеть, необходимо зарегистрировать предпринимательскую деятельность. Для этого необходимо выбрать организационно правовую форму или ИП или ООО. О том, как их выбрать, можно прочитать в статье «Что лучше ИП или ООО». Регистрацию своей деятельности можно осуществить и после выбора франчайзинговой сети. Выбрав сеть, с которой вы собираетесь заключить договор, обязательно посетите их семинары и обучающие курсы. Во многих сетях такие курсы обязательны. Эту процедуру можно пройти до получения документов о регистрации предпринимательской деятельности.

При регистрации предпринимательской деятельности обязательно вместе с документами на регистрацию подайте заявление на применение упрощенной системы налогообложения. Используйте УСН 6%. Этот режим налогообложения является минимальным в деятельности туристических агентств. Налоги турагент будет платить по ставке 6%, а налогооблагаемая сумма будет составлять ваше комиссионное вознаграждение.

  • гос.пошлина от 800 до 4000 рублей – разовые расходы;
  • услуги по регистрации: открытие расчетного счета, изготовление печати и пр. от 4 500 до 10 000 рублей – разовые расходы.

3. Выбор помещения.

vid_turagent

Очень важным моментом в вопросе как открыть турагентство пошаговая инструкция следует выделить выбор помещения под офис агентства. Подбор помещения также можно осуществить до государственной регистрации предпринимательской деятельности. Выбирая помещение под туристическое агентство, постарайтесь, чтобы помещение отвечало следующим требованиям:

  • отдельный вход;
  • расположение вблизи дорог, остановок общественного транспорта, на пересечении основных пассажирских потоков;
  • наличие парковочных мест;
  • 1-й этаж;
  • наличие места для крепления вывески и наружной рекламы;
  • наличие подключения к Интернету;
  • наличие стационарных телефонов;
  • площадь от 20 м2.

Это портрет идеального офиса турагентства.

Подготовку помещения желательно провести еще на стадии регистрации бизнеса. Вкладываться в крутую отделку не обязательно, но выдержать стиль необходимо. Часто ремонт лучше проводить после выбора сети, с которой вы собираетесь сотрудничать, так как во многих случаях сети предъявляют особые требования к цветовой гамме и оформлению офисов продаж своих франчайзи.
При оформлении офиса стоит придать помещению туристическую атмосферу: картинки и плакаты с разными экзотическими странами, фотографии, сувениры из разных стран.

  • ремонт помещения: от 50 000 до 150 000 рублей – разовые расходы.
  • аренда от 800 рублей за м2, зависит от региона страны, города, местоположения в городе – ежемесячные расходы.

4. Оснащение офиса.

Офис турагентства необходимо оснастить оборудованием. Потребуется:

  • мебель офисная (стол рабочий, шкаф, тумбы, кресло, стулья);
  • мебель для клиентов (диванчик, кресла мягкие, столик журнальный);
  • оргтехника (компьютер, МФУ, проведение Интернета, тел.аппарат);
  • канцтовары.

Расходы зависят от количества рабочих мест:

  • мебель от 100 000 до 200 000 рублей;
  • оргтехника – от 30 000 до 60 000 рублей (на одного работника).

5. Реклама и продвижение.

Одним из самых важных этапов в развитии турагентства является его продвижение. При рассмотрении вопроса о том, как открыть турагентство пошаговая инструкция, рекламе и продвижению следует изначально уделить особое внимание Основной канал поиска новых клиентов на сегодняшний момент является Интернет. Поэтому каждое турагентство должно иметь свой сайт. Так как сайт дело тонкое, и требующее не только денег для его продвижения, но и времени, советую заняться его изготовлением и продвижением на стадии подбора франчайзинговой сети. Когда у вас уже будет сайт, наполненный материалами, можно подставить в него и конкретные свои контакты, полученные при регистрации в налоговой, а также адрес местоположения вашего офиса.

В первые месяцы вашей работы стоит использовать контекстную рекламу для привлечения клиентов на ваш сайт. Со временем, когда ваш сайт закрепится и продвинется в поисковиках, контекстную рекламу можно немного сократить. Убирать совсем не рекомендуется.

Если у вас есть потребность в профессиональной настройке рекламной компании с использованием Яндекс.Директ или Google Adwords – обращайтесь! Контакты здесь.

Для продвижения вашего турагентства нужно использовать не только свой сайт, но и другие возможности сети Интернет. К ним относятся: социальные сети, сайты бесплатных объявлений, бесплатные сервисы каталогов организаций. Хорошим вариантом будет применение приемов партизанского маркетинга, вот несколько примеров партизанского маркетинга.

Очень хорошие результаты в туристическом бизнесе дает «Сарафанное радио». Поэтому необходимо разработать программу лояльности клиентов. В первое время стоит максимально использовать в целях продвижения своих услуг контакты своих родственников, друзей и знакомых. В туристическом бизнесе очень часто клиенты приходят по рекомендации, и если клиенту понравилось, как вы работаете, он станет вашим постоянным клиентом.

  • изготовление сайта – от 10 000 до 100 000 рублей – разовые расходы;
  • продвижение сайта – от 3 000 рублей в месяц;
  • расходы на контекстную рекламу – от 3 000 рублей в месяц.

6. Подбор персонала.

Завершающим этапом инструкции: как открыть турагентство пошаговая инструкция, является подбор персонала. Если вы собираетесь самостоятельно вести бизнес, без привлечения наемных работников, то этот шаг можно пропустить. Если вы все таки решили прибегнуть к помощи наемного менеджера по продажам, то подбор следует проводить очень тщательно. При приеме на работу менеджера по продажам лучше всего постараться найти такого среди кандидатов, которые имеют опыт работы в туристическом бизнесе. Но здесь нужно быть осторожным, так как существует опасность, что принятый вами менеджер будет “сливать” клиентов вашим конкурентам, его бывшим или же “настоящим” работодателям. При приеме на работу обращайте внимание на такие качества кандидата, как коммуникабельность, и умение четко и правильно вести разговор. Хорошо, если кандидат имеет много друзей и знакомых. Попросите показать его страничку в социальной сети. Так вы сможете сделать вывод: достаточно ли обширный круг знакомых у кандидата. Не лишним будет также наличие опыта или хотя бы теоретической основы правильных телефонных переговоров.

По поводу вознаграждения трудов менеджера по продажам – самая эффективная система оплаты труда в туристическом бизнесе является аккордно-премиальная форма. При ней работнику устанавливается небольшой оклад и назначается премия – проценты от продажи. Проценты не фиксированные, а увеличивающиеся пропорционально совершенным продажам. Например: оклад – 10 000 рублей в месяц и 10% от суммы вознаграждения, причитающейся турагентству при продаже тура. Процент повышается на каждые 5% при достижении каждых пяти продаж. Т.е. продал менеджер 5 туров заработал 10% с каждого, следующие 5 туров тарифицируются 15%, следующие 5 туров – уже 20% и так до 30-35%. Этот подход будет стимулировать менеджера продавать больше.

В материале как открыть турагентство пошаговая инструкция, показаны основные шаги открытия туристического бизнеса. Для открытия своего турагентства предпринимателю понадобиться денежные средства в объеме от 250 000 до 500 000 рублей. Ежемесячные расходы могут составлять порядка 70 000 – 100 000 рублей. При средней комиссии на одном туре в размере 6 000 – 8 000 рублей, можно посчитать, что для выхода в точку безубыточности необходимо продавать от 10 туров. Это примерно 1 тур в 2 дня. Остальные продажи будут формировать прибыль предпринимателя. Небольшое агентство способно реализовывать от 20 до 30 туров ежемесячно. Не трудно подсчитать, что окупаемость такого бизнеса может составлять от 6 до 9 месяцев с учетом выхода на объем реализации в 20 -30 продаж в месяц в течении 2-3 месяцев.

Читать еще:  Должностная инструкция кладовщика 2022

Конечно, на пути предпринимателя может встретиться множество других вопросов. Если вас интересуют различные нюансы организации турагентства, не стесняйтесь, спрашивайте. Задать вопрос можно используя мою контактную информацию.

Думаю приведенное ниже видео поможет разобраться с понятиями туристического бизнеса.

Бронируем тур в турагентстве. Какие документы должны быть оформлены и выданы туристу?

Сегодня мы поговорим о тех документах, которые вы должны получить/иметь, бронируя себе тур в туристическом агентстве. Удивительно, но большинство туристов пребывают в счастливом неведении, какие стратегически важные бумажки им обязаны выдать. А уж от того, что попадается в Интернете, волосы на голове шевелятся…

Бронируем тур в турагентстве. Какие документы должны быть оформлены и выданы туристу?

Итак… Когда вы приходите в агентство для подбора и бронирования тура, вы вступаете в юридические отношения с агентством: ООО или ИП. Подтверждением наличия таких отношений является первый комплект документов.

В него должны входить следующие бумаги…

1. Договор

  • Реквизиты агентства.
  • Все детали вашего тура (сроки, даты, страна, отель, наличие/отсутствие трансфера, наличие/отсутствие медицинской страховки, дополнительные условия — экскурсионное обслуживание, например).
  • Название и реквизиты туроператора, формирующего ваш тур и несущего за вас ответственность, включая информацию о пребывании оператора в ассоциации Турпомощь, на которую государством возложены обязанности экстренной помощи туристам в случае из ряда вон выходящих форс-мажоров. Напоминаю, что турагентство есть посредник между вами и туроператором. В его задачи входит подобрать вам тур, принять от вас деньги, забронировать тур у туроператора, перевести деньги оператору и оказывать вам асист во время пребывания в поездке.
  • Данные заказчика тура и всех участников путешествия (кстати, совершенно не обязательно, чтобы заказчик сам принимал участие в поездке).
  • Согласие на обработку персональных данных. Согласно новому закону, граждане должны подтвердить свое согласие на использование их ПД. Турагентство принимает от вас данные, передает их оператору для бронирования, они передают их дальше — в авиакомпании и отели. Для этого нужно подписанное вами согласие. Все данные должны быть уничтожены по истечении действия договора.
  • Условия аннуляции тура и наступления всевозможных форс-мажоров.

Обращаю ваше внимание, что очень часто при первом обращении в турагентство с вами могут заключить так называемый договор-заявку на бронирование. В нем указываются только детали тура и финансовая информация по бронированию.

Делается это потому, что иногда искомый отель не подтверждается, могут меняться даты, перевозчики, операторы, зачастую сама страна. Когда все детали, наконец, утрясены, заключается основной договор, а договор-заявка (их может быть несколько от разных чисел) оформляется приложениями к основному договору.

Важно! Подписи сторон (ваша и ответственного лица агентства) должны стоять на каждой странице подписываемых документов!

2. Кассовый чек

Либо БСО, если агентство не оборудовано кассовым аппаратом. Оформление приема денежных средств по приходному ордеру — незаконно.

Второй комплект документов — это собственно документы по туру.
Все они давно выдаются в электронном виде и могут быть получены вами по электронной почте.

Согласно законодательству РФ агентство должно вам их направить не позднее, чем за 24 часа до начала тура. По факту операторы делают выписку за 3−4 дня.

Напомню, что сейчас мы ведем речь о так называемых пакетных турах с чартерной перевозкой. Если вы бронировали путешествие с перелетом регулярными рейсами (так тоже бывает), авиабилеты можно получить сразу после выписки, независимо от даты начала путешествия.

В документы по туру входят:

1. Ваучер на отель с данными самого отеля, датами заезда и именами участников поездки.
2. Ваучер на трансфер (если вы его заказывали).
3. Авиабилеты (обратите внимание, что на чартерные рейсы выписываются чаще всего маршрутные квитанции без номеров).
4. Страховой полис.
5. Памятка туриста по стране пребывания.

И вот эти документы вы должны аккуратно распечатать и взять с собой в поездку.

Да, действительно, всюду и везде давно всех регистрируют по паспорту, бланки/бумажки никому не нужны, но! Распечатанные документы все же берите с собой. Спокойнее будете себя чувствовать — это раз. А в некоторых странах (например, во Вьетнаме) их по-прежнему требуют при регистрации на рейс и в отель.

Содержание агентского договора

Агентский договор составляется по общепринятой норме оформления договоров на оказание возмездных услуг.

В нем должны содержаться:

в преамбуле – полная информация о сторонах договора, дате и месте его подписания;

в содержательной части информация о:

предмете договора – поручаемых Агенту действиях и задачах,

правах и обязанностях сторон,

сроках и условиях договора, в том числе – порядке расчета и отчетности по выполненным поручениям,

порядок разрешения споров, возникших в рамках заключаемого договора,

условия соблюдения конфиденциальности и ответственности за распространение личной информации о Принципале;

указание на разрешение вопросов, не регулируемых рамками Агентского договора;

информация о количестве экземпляров договора и лицах, в чьем распоряжении и хранении находится каждый из них;

реквизиты сторон, подписавших агентский договор.

Минимизация рисков. Полезные советы.

Каждый бизнесмен имеет определенные риски, и здесь они тоже присутствуют, если в запланированном туре возникнет недобор туристов, то вы можете вообще не получить прибыль, или даже сработать в минус. Что делать, что бы этого не произошло. Обязательно проведите мониторинг рынка, постарайтесь, что бы ваши цены были конкурентоспособными. Заблаговременно запускайте рекламную кампанию. Введите акцию – «приведи друга» и делайте небольшие скидки, либо дополнительные бонусы туристам, купившим у вас путевки, если они приведут своих друзей. Это смотивирует их рассказывать своим знакомым о вашем туре, сделать репосты ваших рекламных записей в своих соцсетях.

Не собирайте сразу большие автобусы по 40-50 человек, для начала ограничитесь микроавтобусом на 15, максимум 20 человек, без наличия опыта вам будет легче взаимодействовать с маленькой группой туристов. Здесь вы сможете уделить немного внимания каждому, и есть большая вероятность, что тур всё-таки заполнится. Если все же у вас остались не проданные путевки за 2-3 дня до выезда, объявите горящие предложение и распродайте их по себестоимости. Таким образом часть своей прибыли вам удастся сохранить. В заключении хочу сказать, что это бизнес, требующий больших энергетических затрат, но, при этом очень интересный и увлекательный.

Имея огромное желание, положительный настрой и небольшой первоначальный капитал в порядке 6 000 — 7 000 рублей вы реализуете мечту в реальность, как это сделала я.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector