Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как и куда пожаловаться на больницу – основания и порядок

Как и куда пожаловаться на больницу – основания и порядок

В последнее время граждане все чаще жалуются на ненадлежащее состояние больниц и плохое медицинское обслуживание. Если проявить должное упорство и грамотно составить обращение в госорганы, можно добиться заметного улучшения качества медицинских услуг. В данной статье расскажем, куда писать жалобу на больницу и как ее правильно составить.

Ксения Батракова

В статье расскажем:

Качество медицинской помощи

Согласно Закону N 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи — это:

  1. Своевременно оказанная медпомощь.
  2. Правильно выбранный метод предоставления услуги.

Характеризует качество степень достижения поставленной цели. В судебной практике нередки споры между пациентами и медучреждениями, связанные с тем, что закон не акцентирует внимание на правильности выполнения избранного метода лечения. Иными словами, если назначение верное, то это уже говорит о правильности предоставления медуслуги. Говорить же о гарантиях результата (достижении цели) и вовсе не приходится в силу специфики отрасли здравоохранения.

Когда пациенты жалуются обычно? Самые распространенные случаи:

  1. Несвоевременно оказана помощь или в оказании помощи отказано.
  2. Ошибочный диагноз.
  3. Халатность.
  4. Слишком дорогие назначения.
  5. Грубость и хамство. .
  6. Ошибочно выбранный метод лечения.

[file] Скачать для просмотра и печати:

Куда можно жаловаться на халатность врачей

Существуют следующие инстанции, в которые можно обратиться для защиты своих интересов:

Руководство медучреждения

Это самый быстрый и простой путь, который подходит для оперативного вмешательства в ход лечения. Нужно подготовить письменное обращение к руководителю отделением или медицинским учреждением в целом. Должностное лицо обязано рассмотреть документ, выявить причины недовольства и виновность подчиненного, пресечь нарушения и дать обратную связь недовольному гражданину.

Если на жалобу ответили молчанием или отпиской (например, из-за солидарности к коллегам), нужно переходить к следующему пункту.

Министерство здравоохранения

Для недовольных пациентов предусмотрена процедура подачи жалоб на врачей в Министерство здравоохранения через его территориальные органы. Документ можно передать лично (посетив общественную приемную), по почте заказным письмом, направить на электронный адрес или через форму обратной связи на сайте.

После того, как вы напишите обращение в Минздрав, у органа есть 30 дней на его рассмотрение. Любой ответ, положительный или отрицательный, обязаны выслать на адрес, указанный гражданином в разделе «Контакты».

Читать еще:  Договор аренды рабочего места Акты, образцы, формы, договоры Консультант Плюс

Прокуратура

Если главврач или персонал больницы нарушили ваши законные права, имеет смысл обратиться в Прокуратуру. Этот орган призван выполнять надзорные функции и проводить проверки по полученным обращениям. Он может выявить виновного и привлечь его к ответственности.

Жалоба в Прокуратуру на поликлинику подается теми же способами, что и в территориальные отделения Министерства здравоохранения. Срок рассмотрения равен одному месяцу, после чего гражданин-заявитель должен обязательно получить письменный ответ.

Граждане вправе жаловаться на нерадивых врачей больницы в суд. Для защиты своих интересов нужно составить иск с указанием того, какие конкретно права были нарушены, с отсылками к действующему законодательству. В документе прописываются данные обвинителя и ответчика, наименование органа юстиции, куда он направляется. Можно приложить документы-доказательства нарушений: фото- и видеоматериалы, протоколы свидетельских показаний, выписки из истории болезни и т.д.

Судебная тяжба отнимает много времени и сил, часто требует помощи опытного адвоката. Это не лучший способ для быстрого вмешательства в текущий ход лечения, но оптимальный механизм взыскания ущерба. Перед подачей иска проконсультируйтесь с юристом. У многих правовых контор есть горячая линия, по которой можно бесплатно узнать ответы на интересующие вопросы.

Полиция

В сфере ведения этого органа вопросы, которые не рассматривает главврач или департамент здравоохранения. Это ситуации, связанные с прямым нарушением уголовного законодательства: вымогательство денег, угрозы жизни и здоровью пациента, умышленное нанесение вреда, незаконные аборты, торговля органами и т.д. Это последняя инстанция, куда жаловаться на врачей поликлиники в крайних случаях.

Наказание за врачебную халатность повлекшую смерть пациента

При ненадлежащем исполнении или неисполнении медработником своих должностных обязанностей, если это привело к смерти больного, он подлежит наказанию по части 2 статьи 293 УК РФ, которая предусматривает в подобных случаях:

  • пятилетние принудительные работы с последующим запретом на медицинскую практику в течение не более 3-х лет;
  • тюремное заключение сроком до 5-ти лет и последующим запретом лечить людей еще три года после освобождения.

Возраст умершего не является отягчающим признаком при определении меры пресечения для врача, который в силу халатного отношения к своим должностным обязанностям допустил смерть пациента. То есть наказание за смерть малолетнего или несовершеннолетнего больного наступает по ч.2 ст. 293 УК РФ.

Читать еще:  Брачный договор может быть признан недействительным, если

Примеры судебной практики:

В 2008 году федеральный суд Центрального района г. Тольятти приговорил нейрохирурга и заведующего отделением к условным срокам, лишив на три года права заниматься врачебной деятельностью, за то, что они выписали, не долечив, лицо без определенного места жительства, которое впоследствии скончалось от диагностированного заболевания.

В 2007 году врач реаниматолог-анестезиолог краевой специализированной инфекционной детской больницы г. Краснодара и дежурная медсестра были приговорены к годовому пребыванию в колонии-поселении и последующему запрету на занятие медицинской практикой в течение двух лет. Данная мера пресечения была применена за неверные действия при введении катетера маленькой девочке, доставленной с диагнозом «коклюш», которые стали причиной тромбоза артерии правого предплечья, приведшего к летальному исходу по причине не проведения операции, способной спасти ребенку жизнь.

Зачастую пациентам, получившим некачественную медицинскую помощь и пострадавшим от халатности докторов, даже и не приходит в голову, что они могут куда-то пожаловаться. Так уж устроены люди, всю жизнь прожившие в нашей стране, смиренно принимают то, что дают. Но здоровье человека — это не та вещь, которой стоит пренебрегать. Свои интересы нужно отстаивать даже в такой непростой сфере услуг как здравоохранение. Если вы столкнулись с вопиющим случаем проявления врачебной халатности, которая привела или может привести к нанесению вреда здоровью или, что самое страшное смерти, обязательно обращайтесь в соответствующие органы за помощью!

А если я хочу похвалить врача?

/>Репортаж из операционной

К сожалению, отрицательные эмоции мотивируют нас высказаться куда чаще, чем положительные. Тем не менее, благодарность в адрес лечащего врача или всего медицинского коллектива — крайне важна и полезна.

Чтобы ваше мнение не растаяло в воздухе — обратитесь к тем же каналам связи, что и в случае с жалобами: это может быть письмо заведующему или главврачу с просьбой отметить работу доктора, отзыв на сайте клиники или на независимом портале или, к примеру, участие в пилотном проекте «Послушайте, доктор!», который недавно запустил Минздрав. В его рамках предлагается записать видеообращение к своему лечащему врачу с рассказом о впечатлениях (позитивных или негативных) от взаимодействия с ним. Пока проект запущен всего в 10 российских регионах, но среди них есть и Красноярский край. Так что — включайте камеру на ноутбуке или телефоне и без стеснения излагайте свою ситуацию!

Читать еще:  Как вернуть ошибочный платёж в «Сбербанке»?

Помните о главном: конструктивность — превыше всего ! И в случае с жалобами, и в случае с похвалой, постарайтесь избегать чересчур эмоциональных оценок и ненужных подробностей, сосредоточьтесь на фактах и соберите документальные подтверждения своей правоты. Это позволит сделать ваш отзыв максимально объективным — и достичь желаемого результата!

Сколько времени рассматривается жалоба поликлинику?

Вред может быть причинен физическому, моральному либо материальному положению. Вред здоровью может быть оценён всеми тремя категориями сразу.

Ссылаясь на закон с заявлением от граждан, время рассмотрения обращения будет составлять 1 месяц с момента подачи заявления.

Конечно, если на протяжении всего этого времени ответ не был получен, или пациент получил обычную отписку, не получив при этом решения на собственный вопрос, это может послужить причиной для подачи заявления с жалобой на поликлинику в вышестоящие инстанции.

Если действие врачей в результате привели к большим проблемам со здоровьем, необходимо обратиться сразу в отделение прокуратуры. Факт взаимосвязи действий медработников с ухудшением здоровья подтверждается экспертизой.

В этом случае сотрудники прокуратуры просто обязаны проводить внеплановую проверку, установить факт правонарушении. Если необходимо, то можно подавать в судебные инстанции.

Как оформить жалобу на врача частной клиники?

Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор. В функцию Роспотребнадзора входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению. Если врачи частной клиники оказали некачественные услуги или осуществили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет полное право обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости проверки по фактам нарушений.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector