Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как правильно общаться с коллекторами по телефону, что они могут по новому закону и стоит ли бояться

Как правильно общаться с коллекторами по телефону, что они могут по новому закону и стоит ли бояться

Разговаривать с коллекторами

Если заемщик перестает исполнять свои обязательства перед банком или МФО, его долг может быть передан для взыскания коллекторскому агентству. Работники такой компании выходят на связь с неплательщиком и пытаются различными способами убедить его погасить задолженность.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону в 2021 году, что могут коллекторы по новому закону, а что им категорически запрещено, куда жаловаться в случае превышения полномочий, узнаете из статьи.

Если это только начальная стадия просрочки, вы только недавно пропустили срок внесения платежа, то звонят сотрудники банка с целью выяснить, что случилось. Постарайтесь объективно рассказать о причине задержки. Может вы заболели, может вам задерживают заработную плату, или случились какие-то трудности.

Менеджер спросит вас о том, когда вы внесете средства на счет. Обычно сотрудник банка ведет диалог так, чтобы должник пообещал в короткий срок покрыть задолженность вместо со всеми штрафами. Стандартно на это дается короткий срок, например, не дольше недели.

Также цель звонка — проинформировать должника о сумме, которую ему необходимо внести. Не забывайте, что после просрочки вы должны не только основную сумму текущего ежемесячного платежа, но и набежавшие пени.

Звонят сотрудники банка

До какого часа правомерны звонки из банка по закону

Норма – один звонок в течении 24 часов.

Именно поэтому данные организации стали более законопослушными.

Конечно бывают исключения из правил, от них никуда не деться. Но тем не менее положительная тенденция на лицо. Банк звонит каждый день – как это прекратить Я уже подробно писал об этом в статье, можете прочитать ее.

Читать еще:  Банкротство по долгам по налогам

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Да, но только в том случае, если он дал на это согласие. Дополнительное условие законности звонка коллектора третьим лицам – они сами не выражают несогласия с общением, то есть готовы вести диалог. Поэтому если вы допускаете вариант взаимодействия своего родственника со специалистом по взысканию, подтвердите свое согласие письменно. Заявление оформляется отдельным документом, в котором также может отражаться и согласие на обработку персональных данных.

Если звонят по чужому долгу

Нередко люди сталкиваются с ситуацией, когда банк начинает их донимать по чужим долговым обязательствам. Поэтому важно выяснить, что делать, если звонят из банка по чужому долгу. Для начала нужно осведомиться у звонившего сотрудника банка, не ошибся ли он номером.

Если номер совпадает, то возможно в банке перепутали фамилию или же попросту банковский должник является полным тезкой человека. После выявления ошибки в базе данных банк перестанет вам звонить.

Как часто банки могут звонить должникам по кредитам

Распространена ситуация, когда банк требует долг по кредиту, который человек не брал. Зачастую подобные обстоятельства связаны с мошенническими действиями третьих лиц или банковских сотрудников.

В том случае, если кто-то использовал ваши документы для оформления банковского кредита, то необходимо обращаться в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества.

Если вы не имеете никакого отношения к долгу, который с вас пытаются истребовать сотрудники банка или коллекторские фирмы, вы можете составить заявление в прокуратуру о вымогательстве со стороны финансовой организации.

Практика разрешения дел

Граждане, привыкшие отстаивать права, даже находясь в положении должника, не желающего выплачивать долги, породили определённую практику суда, связанную с обжалованием действий коллекторов и как они считают, нарушающими их права. Основными причинами подачи исков являются:

  • нарушение количества предельно допустимых звонков и СМС;
  • нарушение времени совершения коллекторами звонков в выходные;
  • игнорирование поясного времени в месте проживания должника (в тех случаях, когда коллектор работает из другого часового пояса). Чтобы оградить себя от тревожных звонков с утра в выходные дни, должник может уведомить коллектора о нахождении (проживании) в конкретном часовом поясе. Для убедительности, если звонки совершаются с 20-00 до 9-00 в выходные и праздничные дни необходимо направить в адрес коллектора письмо с уведомлением о вручении, в котором потребовать соблюдения законодательства.
Читать еще:  Как аннулировать или расторгнуть договор потребительского кредитования если он не подписан

Если сразу же обратиться в суд и потребовать компенсировать моральный и материальный вред, суд может отказать на том основании, что коллектор при осуществлении звонком руководствовался информацией, полученной от банка. Если должник после этого сменил место жительства, но не уведомил нового кредитора об этом, последний может совершать звонки исходя из часового пояса, в котором должник проживал при заключении договора цессии (передаче долга).

Чтобы иск оказался эффективным, а дело выигрышным, должна быть собрана доказательственная база к иску:

  • распечатка входящих звонков, заверенная оператором связи;
  • справка о размере причинённого материального ущерба;
  • справка из медучреждения о причинении вреда/ угрозы здоровью;
  • подтверждения морального вреда не требуется, но рассчитывать на то, что сумма компенсации будет значительной, не стоит.

Чаще всего звонки иногородних коллекторов в выходные связаны с незнанием ими реального адреса заёмщика. В силу этого звонок может прийтись на ночное время. Чаще всего в этом виноват сам должник, не уведомивший коллекторов о смене места жительства и часового пояса.

Можно ли звонить родственникам?

Звонить родственникам, друзьям и коллегам должника банки не могут по закону. Требование связаться с заемщиком также незаконно. Всем, кто столкнулся с такой проблемой, юристы рекомендуют требовать у банка исключить ваш номер из кредитного договора. Если звонки не прекращаются, есть три варианта действий:

  • написать жалобу руководству банка;
  • обратиться в полицию;
  • заявить в прокуратуру.

Начать лучше с мирного решения проблемы. Подготовьте письменное обращение на имя генерального директора банка и расскажите о своей проблеме. Жалобу нужно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Ответ должен прийти в течение 60 дней. Если реакции на жалобу нет, а звонки по-прежнему продолжаются, можно действовать более решительно и обращаться в полицию.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector