Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В автобусах Барнаула до сих пор, вопреки правилам, выдают старые бумажные билеты

В автобусах Барнаула до сих пор, вопреки правилам, выдают старые бумажные билеты

Анастасия Корягина

После 26 октября 2019 года в Барнауле должны были перестать выдавать «старые» билеты в общественном транспорте. К этому времени все контракты между мэрией города и перевозчиками должны были перезаключить с требованиями установки электронных терминалов. Однако некоторые перевозчики до сих пор не проводят поездки по новой системе оплаты.

Куда жаловаться на автобусы

В соответствии со статьей 14.1 закона Московской области «Об организации транспортного обслуживания населения», муниципальные и межмуниципальные маршруты должны быть обеспечены возможностью безналичной оплаты проезда.

То же касается межрегиональных маршрутов, у которых начальный остановочный пункт находится в Подмосковье.

Оплатить проезд можно картой «Стрелка», льготными проездными или банковскими картами.

2 Когда терминал неисправен

Если оплата картой недоступна из-за неработающего терминала, то пассажир имеет право на бесплатный проезд.

Водитель не имеет права просить перевести деньги себе на карту. Высаживать пассажира из автобуса или маршрутки тоже незаконно.

В случае конфликта пассажиру стоит позвонить на горячую линию министерства транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области по номеру 8 (495) 228-19-19 и объяснить ситуацию.

3 Если проблемы с картой

Если же оплатить проезд невозможно из-за проблем с транспортной или банковской картой, то проехать бесплатно не получится. Чаще всего недостаточно средств, имеется задолженность, карта повреждена или просрочена.

Минтранс Подмосковья разработал инфографику, в которой объяснил значение сообщений на терминале при попытке оплатить проезд картой.

Надпись «Ошибка чтения карты» может означать, что карту слишком быстро убрали от терминала, и тот не успел ее считать. В этом случае карту нужно приложить повторно и держать подольше.

Сообщение «Карта не обслуживается» означает, что карта повреждена и ее нужно заменить.

Надпись «Карта в стоп-листе» сообщает, что либо имеется задо­лженность, либо недостаточно средств. В этом случае нужно пополнить баланс или погасить задолженность.

В последних двух случаях придется оплатить проезд другими способами – другой картой или наличными. За безбилетный проезд предусмотрен штраф – 1000 рублей.

4 Куда жаловаться

Перевозчик

В случае конфликтной ситуации пожаловаться можно непосредственно перевозчику. В Домодедове их два – «Мострансавто» и «Ранд-Транс». На их сайтах есть формы обратной связи, также они реагируют на сообщения в социальных сетях.

Телефон: 8 (495) 968-87-68

Телефон: 8 (800) 700-31-13

Жалобу можно оставить на портале https://dobrodel.mosreg.ru «Добродел». Для этого нужно зарегистрироваться и создать обращение. В категории «Общественный транспорт» выбрать тему «Прием оплаты за проезд в автомобильном и наземном электрическом транспорте».

В обращении нужно указать суть проблемы, когда и где она произошла, на каком маршруте. Также нужно написать номер транспортного средства и по возможности прикрепить фотографии.

Жалобу обычно рассматривают в течение нескольких дней, после чего пользователю приходит ответ.

Так, за последний месяц на «Доброделе» было две жалобы на невозможность оплатить проезд безналичным способом в Домодедове – 4 августа. Причем жители жаловались на один и тот же маршрут.

Министерство транспорта Подмосковья

Сообщить о неправомерных действиях водителя – например, если он отказался принимать к оплате карту или пытается высадить пассажира из автобуса или маршрутки, – можно в Минтранс Подмосковья. Для обращения важно указать время и место происшествия, а также номер маршрута и транспортного средства.

Как написать в службу поддержки «Мострансавто»?

Служба поддержки для связи предпочитает использовать различные номера. Однако есть и альтернатива, отправка сообщений по электронной почте или написание комментариев в социальных сетях.

Читать еще:  Дополнительный отпуск за выслугу лет госслужащим

В зависимости от темы вопроса, граждане могут направлять запросы по следующим адресам:

    — общие вопросы. — для СМИ. — реклама. — заказ автобусов.

Официальный сайт «Мострансавто» ( https://mostransavto.ru ) содержит только справочную информацию и предлагает изучить новости.

Привычной формы обратной связи нет.

Служба поддержки

Поэтому приходится рассчитывать на почту. Отправляя обращения, ориентируйтесь на рекомендации и вписывайте в сообщении личные данные, контакты, тему и детали. Если обращение в виде претензии, можно отправить фото и другие материалы.

Телефон горячей линии Мосгортранс

Справочная служба 8 (495) 539-54-54 позволяет получать информационные консультации о работе московского транспорта. Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных устройств. Абонентам ведущих сотовых операторов доступен короткий номер 3210. Также существуют горячие линии, позволяющие связываться с конкретным отделом компании. Они опубликованы на официальном сайте предприятия. Для просмотра номеров откройте страницу «Контакты».

Что делать, если водитель вам нахамил, или Решаем наболевшие «автобусные» вопросы

Что делать если водитель вам нахамил или Решаем наболевшие автобусные вопросы

– Пассажир, получивший услугу в виде проезда в общественном транспорте, обязан оплатить проезд, независимо от наличия либо отсутствия терминала для безналичной оплаты.

У водителя нет сдачи, что делать?

– В сложившейся ситуации, когда у водителя или кондуктора отсутствуют в необходимом размере разменные деньги и в данный момент он не может принять от пассажира купюру в счет стоимости проезда и выдать сдачу, пассажир за время поездки не освобождается от обязанности оплатить проезд.

В соответствии со статьей 8.2. закона Амурской области от 30.03.2007 № 319-ОЗ «Об административной ответственности в Амурской области» безбилетный проезд пассажиров в троллейбусе, автобусе по регулярным муниципальным маршрутам общего пользования влечет наложение административного штрафа на граждан в размере ста рублей. Протокол об административном правонарушении за безбилетный проезд в транспорте общего пользования в городе Благовещенске составляют члены административной комиссии. Дела по данному административному правонарушению рассматривает административная комиссия города. В связи с этим во избежание возможных нарушений Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом рекомендуем пассажирам транспорта общего пользования иметь при себе денежные средства соответствующего номинала, необходимого для оплаты проезда.

Недавно была свидетелем, как водитель забрал карту у пассажира и не хотел ее отдавать, так как она не читалась. Имеет ли право так поступать водитель?

– Водитель автобуса не имеет права забирать карту у пассажира.

Можно ли оплатить проезд переводом водителю, если карта не читается, или пополнить счет мобильного?

– Водитель автобуса является наемным работником и выполняет свою деятельность на основании трудового договора, заключенного с перевозчиком. Возможность оплаты путем перечисления на счет перевозчика определяется по согласованию с перевозчиком, при этом пассажиру должен быть выдан бланк строгой отчетности (билет).

А если я не хочу ехать «зайцем», но кошелек забыл дома, расплатиться нечем. Как решить вопрос?

– Существует несколько простых способов решения указанной проблемы:

– вернуться домой за кошельком, электронным гаджетом, деньгами;

– занять деньги у знакомых, либо у других пассажиров, возместив им затраты путем перечисления на их карту, телефон или иным доступным способом;

– настроить мобильный банк на любой гаджет (телефон, часы и т.д.) и произвести бесконтактную оплату через терминал в автобусе; обычно забыть и кошелек, и телефон одновременно достаточно сложно;

– вызвать такси и оплатить поездку по факту прибытия домой (по договоренности с водителем такси);

Читать еще:  Как устроиться в МВД

– отказаться от поездки и прогуляться пешком.

Пассажир, получивший услугу в виде проезда в общественном транспорте, обязан оплатить проезд, так же, как и покупатель, взявший продукты питания в магазине, обязан оплатить покупку. При этом у покупателя не возникает вопроса о способах оплаты, в случае если он забыл деньги дома.

Автобус попал в ДТП/сломался, нужно ли мне оплачивать поездку, вернет ли кондуктор деньги за проезд?

– Согласно ст. 4, 29, 31 закона РФ «О защите прав потребителей» при перевозке пассажиров общественным транспортом потребителям в случае поломки автобуса исполнителем (перевозчиком) в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору перевозки предоставляется подменный транспорт для проезда до необходимого пункта назначения на безвозмездной основе или возвращается стоимость проезда согласно контрольному билету.

Автобус может стоять на остановке до двух минут. Однако часто бывает, что автобус стоит намного дольше. Люди возмущены, время идет. Однако водитель не торопится и ссылается на то, что он и так едет быстрее, чем надо. Куда пожаловаться?

– Водитель автобуса должен находиться на остановочным пункте и не осуществлять движение до того момента, пока все пассажиры, выходящие на указанном остановочном пункте, не покинут салон автобуса, а пассажиры, находящиеся на остановочном пункте, не произведут посадку в автобус. Также необходимо учесть, что автобусы осуществляют движение по маршруту в соответствии с утвержденным расписанием, при этом по маршруту следования имеются контрольные точки, которые позволяют водителю выдерживать интервал движения и расписание. Принимая во внимание, что в Благовещенске отсутствуют выделенные полосы для движения общественного транспорта и, как следствие, автобусы осуществляют движение в общем потоке транспорта, имеются отклонения от утвержденных интервалов. В связи с этим случаются факты, когда автобус прибывает на контрольную точку как с опережением, так и с отставанием от утвержденного расписания. В случае прибытия на остановочный пункт (контрольную точку) ранее утвержденного расписания водитель ожидает свое время, чтобы соблюсти утвержденное расписание (интервал движения).

Водитель устраивает забег-соревнование с другим водителем. Является ли это нарушением и что делать?

– Зафиксируйте указанный факт и направьте информацию в ОГИБДД МО МВД России «Благовещенский» для рассмотрения по существу и принятия решения о наличии состава административного правонарушения и привлечения водителя транспортного средства к административной ответственности.

Водители автобусов нарушают ПДД регулярно, например, в час-пик поворачивают с Мухина на Игнатьевское шоссе с полосы, предназначенной для движения в другую сторону, создавая аварийную ситуацию ли на кольце в микрорайоне двигаются не с той полосы. Что делать?

– Зафиксируйте указанный факт и направьте информацию в ОГИБДД МО МВД России «Благовещенский» для рассмотрения по существу и принятия решения о наличии состава административного правонарушения и привлечения водителя транспортного средства к административной ответственности.

Если водитель разговаривает по телефону во время движения или во время того, как рассчитывает пассажиров. Это нарушение?

– В соответствии со статьей 12.36.1. КоАП РФ пользование водителем во время движения транспортного средства телефоном, не оборудованным техническим устройством, позволяющим вести переговоры без использования рук, влечет наложение административного штрафа в размере одной тысячи пятисот рублей. Данное требование распространяется на всех водителей (личный, общественный транспорт, транспорт учреждений, организаций и т.д.) осуществляющих движение на территории Российской Федерации.

Я считаю, что водитель мне нагрубил, кому жаловаться?

– В случае возникновения конфликтной ситуации необходимо зафиксировать факт грубости и обратиться в отдел по организации транспортного обслуживания населения администрации города Благовещенска письменно либо по телефону 99-18-09, либо в МУ «Городская диспетчерская служба» по телефону 35-22-22, либо на официальный сайт учреждения: mugds28.ru в разделе «Обратная связь».

Читать еще:  Как сдать некачественную мебель в магазин

На маршруте должно быть три автобуса, а вышел один. Пассажиры мерзнут и «утрамбовываются» в один автобус. Что делать в такой ситуации?

– Количество автобусов на маршруте определяется на основании технико-экономического обоснования. В соответствии с действующим договором автобус, сошедший с маршрута по техническим причинам, должен быть заменен другим автобусом на следующем круге.

В настоящее время основной причиной неисполнения перевозчиками требования по количеству выхода автобусов на маршрут является отсутствие на территории города достаточного количества водителей категории «Д».

На маршруте работают маленькие автобусы или их просто мало – людям не хватает. Куда можно обратиться со своими предложениями по увеличению количества автобусов или их вместимости?

– В администрацию города Благовещенска.

Если в салоне автобуса грязно и пыльно, можно ли куда-то пожаловаться? Кто следит за чистотой внутри автобуса?

– Контроль исполнения перевозчиками условий договора на право перевозки пассажиров, в том числе и за санитарным состоянием салонов транспорта общего пользования, осуществляет муниципальное учреждение «Городская диспетчерская служба». Информацию о грязных салонах автобусов можно сообщить в адрес МУ «ГДС» по телефону 35-22-22, а также разместить на официальном сайте учреждения: mugds28.ru в разделе «Обратная связь». Так же указанную информацию можно сообщить в отдел по организации транспортного обслуживания населения администрации города Благовещенска по телефону 99-18-09.

Должен ли водитель оказать первую помощь, если кто-то ударился в салоне?

– Должен. А также вызвать ОГИБДД для составления протокола о ДТП.

Если в этой статье мы не ответили на наболевшие вопросы, то пишите их в комментариях, и мы сделаем вторую часть вопросов/ответов по «автобусной» теме.

Понятия «простой» в законе нет

Простои не просто приносят неудобства пассажирам автобусов — они нарушают расписание маршрутов. В январе 2021 года глава ростовского дептранса Христофор Ермашов назвал проблему одной из самых заметных на городском транспорте.

— Мы боремся с ними, во всех новых контрактах прописали, что водитель должен стоять не больше 30 секунд с момента последней транзакции (вход или выход пассажира. — Прим. ред.). Беда в том, что понятие «простой» никак не закреплено в законе, — отметил Ермашов в интервью 161.RU.

Долгое ожидание на остановках — нарушение условий контрактов, которые с перевозчиками заключает администрация. По-хорошему, водители не должны стоять более 30 секунд с момента последней оплаты. Для нарушителей предусмотрены штрафы.

В администрации Ростова корреспонденту редакции сообщили, что с начала года на простои пожаловались всего 19 ростовчан. Самые проблемные остановки города — площадь Советов, «Горизонт» и Сельмаш.

Если водитель умышленно стоит на остановке, пассажирам следует звонить в кол-центр Городского центра управления пассажирскими перевозками по бесплатному номеру: , указав госномер автобуса, маршрут, дату и время поездки.

Не нужно рассчитывать на помощь поддержки при запросе информации закрытого типа, как посадка пассажиров, личные данные клиентов или сотрудников.

Жалоба на водителя, предприятие в целом может быть составлена различными способами (чаще обращаются в контакт-центр).

Но, можно и написать жалобу, воспользовавшись:

  1. Мессенджером WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=74992771747 .
  2. Отправив сообщение по почте.

В отдельных случаях пассажиры могут сообщить о своих претензиях через социальные сети.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector