Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия в УК: за что, когда и как

Претензия в УК: за что, когда и как?

Холодные батареи, сугробы во дворе и темнота в подъезде – дело рук управляющей компании. Хоть жильцы и платят за эти услуги, недобросовестное исполнение обязанностей со стороны УК уже давно стало нормой. Благо, не для всех – повышение правовой грамотности расширило пласт неравнодушных жильцов многоэтажек, которые готовы заставить коммунальщиков исполнять свои обязанности. С чего же начать?

Можно, конечно, сразу начать с жалоб и судебных исков. Но мы предлагаем с ними повременить, лучший способ начать диалог с УК – претензия в управляющую компанию. Этот на первый взгляд безобидный документ является формой досудебного урегулирования коммунальных проблем. Он как минимум продемонстрирует серьезность намерений жильцов и их желание решить вопрос без привлечения надзорных и судебных органов. Если в УК работают адекватные люди, они отреагируют. Предлагаем проверить это и рассказываем, как написать претензию в управляющую компанию.

Какой телефон горячей линии Губернатора Тверской области?

Во многих вопросах существующие электронные каналы связи имеют ряд ограничений и не эффективны при необходимости быстрого ответа. Поэтому по-прежнему востребован контакт центр.

В call-центр губернатора можно дозвониться по телефону — 8 800 200 01 69. Звонки на любые номера с кодом 8800 бесплатные и доступны со всех мобильных, а также городских аппаратов.

Контакты Губернатора Тверской области

Если необходимо обратиться в приёмную, звоните по указанному на сайте номеру — +7 (4822) 35 55 08.

Как подать жалобу

Существует несколько способов направления документов:

  • лично подать жалобу в офис компании, сотрудники должны поставить штамп с отметкой о приеме;
  • направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении, так вы будете уверены, что письмо доставлено;
  • онлайн сервисы: портал Госуслуг или через официальный сайт учреждения.

Для удобства собственников жилых помещений предлагается направлять обращения в контролирующие органы в электронном виде. Через сайт компании либо через Госуслуги. Следуя пошаговой инструкции, граждане могут пожаловаться на УК, не выходя из дома.

Читать еще:  До какого года продлили материнский капитал – вся правда у нас

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Как правильно составить и какие документы приложить

Чёткой и унифицированной формы жалобы действующее законодательство не содержит. Однако чтобы правильно написать жалобу на УК, следует соблюдать некоторые рекомендации по её оформлению:

  1. Жалоба составляется в письменной форме на отдельном листе.
  2. Содержание:
  • В правом верхнем углу необходимо прописать:
    — название компании, в которую подаётся претензия;
    — ФИО руководителя организации;
    — свои персональные данные;
    — контактную информацию: телефон, адрес, электронную почту и пр.
  • далее по середине листа прописывается наименование документа: «Жалоба», «Претензия» и пр.;
  • по тексту претензии необходимо сообщить адрес дома, изложить суть нарушений с описанием обстоятельств произошедшего, перечень требований и мероприятий, которые требуется провести. Желательно всё подкрепить выдержками из нормативных актов, а также сведениями о несоблюдении управляющей организацией условий заключённого договора;
  • в итоге прописывается список приложений с указанием количества листов;
  • в конце документа проставляется подпись заявителя (заявителей) с расшифровкой, а также дата подачи документа.
  1. Приложения прикрепляются к жалобе на отдельных листах.

Важно знать, что жалобу желательно подавать в двух экземплярах. Один экземпляр для организации, второй для заявителя. На ней ставится отметка о получении и дальнейшем исчислении срока ответа.

правила составления жалобы

Какие ошибки нельзя допускать?

В некоторых случаях в рассмотрении жалобы по существу могут отказать. Происходит это в следующих случаях:

  1. Заявитель не указал собственных данных (фамилии, имени и отчества, адреса проживания, контактного телефона);
  2. Безграмотно составленный документ, из которого сложно понять смысл. Поэтому рекомендуется избегать длительных эмоциональных вступлений и описаний;
  3. В тексте содержаться угрозы, оскорбления, ненормативная лексика;
  4. Ответ на жалобу с такой же проблемой уже был предоставлен;
  5. Заявитель не пытался решить вопрос с УК или не подавал жалобу в ГЖИ до обращения в Роспотребнадзор.
Читать еще:  Закон о видеосъемке в общественных местах в РФ

Роспотребнадзор рассматривает вопросы о нарушении прав потребителей. Ему нужны заключения специалистов в жилищной сфере о наличии или отсутствии нарушений со стороны коммунальщиков. Самостоятельно эти факты в ведомстве не устанавливают. Не допущение указанных ошибок существенно повышает шансы на положительное и оперативное рассмотрение жалобы.

Куда можно подать жалобу на управляющую компанию

Если жители многоквартирного дома недовольны деятельностью управляющей компании или подозревают сотрудников УК в нарушении закона, они могут обратиться с заявлением:

  • к руководителю УК;
  • в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ);
  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в суд;
  • в другие госорганы.

В первую очередь рекомендуется направить обращение на имя руководителя управляющей компании. Часто вопрос разрешается уже на этом этапе. На рассмотрение заявления руководству УК дается 30 дней. Если за этот срок проблема не решилась, можно обратиться в контролирующие государственные органы. Выбор инстанции зависит от сути обращения.

Подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию можно в случаях:

  • неисполнения УК своих обязательств по содержанию, ремонту дома и общедомового имущества;
  • нарушения норм поставки ЖКУ;
  • подозрения, что УК завышает тарифы на услуги ЖКХ или неверно рассчитывает платежи;
  • отказа от предоставления жильцам информации, касающейся деятельности УК;
  • несоблюдения сроков подготовки здания к отопительному периоду;
  • неправомерного созыва собственников жилых помещений МКД;
  • низкого качества управления домом.

В Роспотребнадзор можно обращаться в ситуациях:

  • нарушения закона «О защите прав потребителей»;
  • предоставления ложных данных об оказываемых услугах ЖКХ или отказа от их предоставления;
  • несоблюдения сотрудниками УК санитарно-эпидемиологических норм;
  • необходимости пересмотра тарифов и размера платы за ЖКУ.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию подается, когда:

  • обращения в ГЖИ и Роспотребнадзор не дали результата;
  • есть основания подозревать сотрудников УК в финансовых махинациях, хищениях и растратах денег жильцов;
  • по вине управляющей организации возникла угроза жизни, здоровью или имуществу людей.
Читать еще:  Имущественный налоговый вычет при строительстве дома

Обратиться с заявлением в суд можно для того, чтобы:

  • обязать управляющую компанию исправить недостатки в управлении и обслуживании дома;
  • взыскать компенсацию за причиненный материальный ущерб и (или) моральный вред.

Собственники жилых помещений МКД вправе пожаловаться на управляющую организацию и в другие госорганы. Например, по вопросам завышения тарифов можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу, а если лестничные клетки долгое время завалены мусором — в Госпожнадзор.

Четких требований к форме жалобы закон не содержит. Но для того, чтобы она была рассмотрена по существу, заявителю следует детально описать ситуацию и четко сформулировать требования.

Жалоба может быть подана:

  • Лично. Заявление передается в канцелярию госучреждения.
  • Почтой, в том числе электронной. Бумажный вариант заявления надежнее направлять заказным почтовым отправлением.
  • Онлайн. Самый простой вариант, позволяющий не разбираться, как оформить жалобу на управляющую компанию. Достаточно заполнить простую форму на официальном портале ведомства либо на сервисе ГИС ЖКХ.

Горячая линия

По вопросам ЖКХ была открыта горячая линия. Позвонив по телефону 8 800 700 89 89, граждане и работники, занятые в сфере ЖКХ, могут задать свои вопросы и высказать пожелания по вопросу реформирования системы и выполнения государственных программ.

Помимо общефедерального номера, в каждом регионе есть свои телефоны горячих линий, предназначенные для решения проблем, связанных с обслуживанием многоквартирного дома. Уточнить номера можно на сайте местной ГЖИ.

Зная, куда пожаловаться на ЖЭК или ЖКХ, жильцы дома смогут добиться выполнения обслуживающими организациями принятых обязательств и поддерживать дом в оптимальном состоянии. Основной залог успеха – не ждать, когда начнет действовать сосед, а самому активно решать проблему.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector