Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Программа для автомойки

Автоматизация автомойки — это программный комплекс, облегчающий контроль работы, помогающий принимать верные управленческие решения. Дополнительный функционал — управление запасами и персоналом, разработка и внедрение программ лояльности для клиентов. Результат — увеличение прибыли на 25-40% и более.

Обратите внимание! Установка комплекса позволяет отказаться от многочисленных тетрадей и журналов учета, разрозненных табличных файлов. Вся информация аккумулируется в одной базе данных. Руководство может получать необходимые сведения в любой момент времени, уделяя необходимое время развитию бизнеса.

В зависимости от модификации программа позволяет вести учет товаров, операций с деньгами, предзаказов, оплат от клиентов, зарплаты сотрудников. Комплексы настраиваются под потребности конкретной компании: как небольшой мойки на 2-3 машины, так и крупного сервисного центра, оказывающего различные услуги. В одной программе можно вести учет по нескольким станциям, расположенным в разных районах и городах.

Цели и задачи программы автоматизации

Основная цель собственника бизнеса — повышение эффективности и сокращение расходов. Внедрение программы не позволит персоналу скрывать доходы и оплату, поступающую от клиентов. Система фиксирует все заказы, продажи, сопоставляет их с оплатой. Если же программный комплекс интегрировать с любой системой видеонаблюдения, воровство станет невозможным.

Дополнительная информация! Многие руководители отмечают, что уже в течение первого месяца расходы сокращаются на 40%. Многочисленные отчеты позволяют отследить действия персонала, проверить продажи по каждой услуге или товару.

Следующая цель — повышение лояльности клиентов. Персональный учет по каждому посетителю позволяет выяснить, какие услуги наиболее популярны. Далее можно строить маркетинговые программы, разрабатывать персональные предложения. Программные комплексы содержат необходимые инструменты для создания и внедрения программ лояльности:

  • скидочные карты и бонусы;
  • купоны на бесплатное обслуживание;
  • абонементы постоянным клиентам;
  • подарочные сертификаты.

Компания получает возможность проводить акции, например, не брать плату за каждую пятую или десятую мойку.

Еще одна немаловажная цель — рост бизнеса. Для полноценной работы необходимо выбирать масштабируемые программные продукты. Работает только автомойка? В системе ведется учет воды, моющих, оплаты. Добавился шиномонтаж и кафе? Нет необходимости переходить на другое ПО. В каталог действующей программы добавляются новые разделы. Клиент получает все необходимые ему услуги, оплачивает их и получает один или несколько чеков. Аналогичным образом система масштабируется при открытии новых автомоек.

Ускорение работы сервиса

Одним из факторов, мешающих полноценному развитию компании, является человеческий фактор. Менеджер медленно оформляет продажу, не знает, как провести оплату. Переход на программы автоматизации позволяет решить значительную часть подобных проблем. В рамках одной системы можно объединить:

  • использование терминалов самообслуживания (тачскрины, POS-терминалы и клиентские дисплеи);
  • смартфоны, планшетные и стационарные ПК;
  • онлайн-кассу.

Все необходимые документы и проводки формируются быстро и без ошибок. При установке киоска или терминала самообслуживания, посетители могут не ждать, когда освободится персонал.

Работа со скидками

В любом бизнесе скидки — это мощный инструмент, позволяющий привлечь новых и удержать действующих клиентов. Это в полной мере относится к автомойкам.

Качественная программа автоматизации позволяет рассчитывать скидки следующих типов:

  • фиксированная. Каждому клиенту из чека вычитается определенный процент;
  • накопительная. При расчете скидки учитывается количество предшествующих заказов или их сумма. Чем чаще клиент заезжает на данную конкретную мойку, тем выше его скидка. Можно учитывать как основные, так и вспомогательные услуги;
  • от суммы заказа. Размер скидки определяется размером чека. Чем он больше, тем приятней будет бонус для клиента.

Дополнительно скидки могут:

  • быть стандартными. Клиент приезжает на мойку и получает скидку;
  • действовать при наличии карт, специальных браслетов и т. д.;
  • быть купонными. Посетитель не предъявляет ничего, данные для расчета задает администратор в зависимости от проводимой рекламной кампании и т. д.;
  • активироваться в определенный день недели, время суток;
  • распространяться на все позиции заказа или строго определенные.

Возможность задавать скидки, корректировать и активировать их должна быть в программе. К тому же руководство может решить, как рассчитывать зарплату персоналу — со всей суммы заказа или после вычета скидки.

Стандартный функционал программы для автомойки

На текущий момент времени разработчики предлагают программы автоматизации автомоек стационарные и работающие в онлайн-режиме. Первые инсталлируются на конкретный ПК или в рамках локальной вычислительной сети. Вторые являются аналогом веб-сайта. Для просмотра данных, работы с документами нужен доступ к интернету.

Вне зависимости от типа установки качественная программа для автомойки предоставляет следующие возможности:

  • работа с разными каталогами и группами цен, в том числе с учетом марки машин, степени загрязнения. Часть разработчиков предлагает ПО (это относится и к облачным сервисам) с предзаполненной БД по маркам автомобилей. Их можно разделить на отдельные категории с учетом необходимых или желательных услуг. Есть возможность корректировать каталоги, добавлять, удалять информацию;
  • учет расходных материалов, энергоносителей, воды;
  • прием заказов, продажа основных и вспомогательных услуг;
  • проведение оплаты, формирование кассовых чеков, передача информации оператору фискальных данных;
  • продажа сопутствующих товаров, в том числе через вендинговые аппараты;
  • учет накопительных бонусов, общих и персональных скидок, проведение рекламных акций;
  • управление дополнительным оборудованием: видеонаблюдением, сканерами, шлагбаумами, кассами и т. д.;
  • формирование отчетов по продажам (по дням, времени суток клиентам, сотрудникам, основным и вспомогательным товарам и услугам);
  • расчет заработной платы и премии персоналу;
  • выгрузка данных в 1С все действующих версий или в иные программы бухгалтерского и налогового учета;
  • возможность приема оплаты как наличными, так и с банковских карт.

При наличии нескольких однотипных программ можно обращать внимание на наличие дополнительных функций, таких как:

  • предоставление техподдержки не только персоналу, но и клиентам. Должны быть ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Это относится к онлайн-сервисам с регистрацией и оформлением предзаказа;
  • ведение фото и видео фиксации работы персонала. Возникла спорная ситуация? Клиент настаивает на том, что услуга оказана не надлежащего качества? Система покажет, кто прав;
  • наличие СМС и Email – рассылки. Постоянных и новых клиентов можно уведомлять о проведении специальных акций, распродаж, снижении цен;
  • регистрация событий, учет времени работы сотрудников. Если работники знают, что каждый их шаг под контролем, они ответственно относятся к своим обязанностям;
  • формирование инвентаризационных ведомостей по расходным материалам, актов взаиморасчетов с клиентами;
  • модульный принцип. Собственник бизнеса выбирает модули либо те, что нужны конкретно сейчас, либо с учетом планируемого расширения, открытия новых торговых точек
  • напоминание о необходимости пополнить запасы расходных материалов;
  • работа не только на стационарном ПК, но и со смартфона, планшета;
  • добавление новых рабочих мест без перенастройки всего ПО.
Читать еще:  Когда по закону можно проводить шумные ремонтные работы в выходные дни?

Важная возможность — управление оборудованием автомойки. Например, если оплата не поступила, то на пост не будет подана вода. Минимизируется вероятность воровства со стороны сотрудников. Ни одна услуга или операция не останется неучтенной.

Дополнительно при выборе программного обеспечения для автоматизации работы автомойки следует учитывать наличие тестового периода. Руководящее звено, рядовые сотрудники некоторое время работают с системой, осваивают функционал. По итогам можно решать, подходит ли комплекс конкретному предприятию, содержит ли он необходимые модули.

Автоматизация автомойки терминалом самообслуживания

На текущий момент самым эффективным способом автоматизации автомойки является использование системы самообслуживания. Она состоит из терминала оплаты, в который внесены все предлагаемые товары и услуги. Так же поддерживается использование карт лояльности.

Процесс формирования и оплаты заказа через терминал:

  1. Клиент авторизуется (по желанию, для использования карты лояльности);
  2. Выбирает вид мойки (стандарт, комплекс, люкс и тд);
  3. Отмечает дополнительные опции: полировка воском, полировка дисков, пылесос и тд;
  4. Выбирает класс транспортного средства: легковой, кроссовер, минивэн и тд;
  5. Завершает формирование заказа, получая талон с номером заказа и qr кодом;
  6. Клиент отправляется в зону ожидания, где на дисплеи отображается номер заказа и статус;
  7. На компьютере администратора создается заказ-наряд;
  8. Он объясняет мойщикам какие работы необходимо выполнить;
  9. После окончания мойки администратор меняет статус заказа на — Ожидает оплаты;
  10. Клиент сканирует qr код на талоне и оплачивает заказ через терминал (возможно оплата банковской картой и наличными, с выдачей сдачи);
  11. После оплаты клиент получает кассовый чек, а на компьютере администратора статус заказ меняется на — Оплачен.

Последовательность и этапы формирования-оплаты заказы настраиваются индивидуально под Вашу мойку.

Прием входящего телефонного звонка

Стараться отвечать на телефон после второго звонка.

Приветствие: «Добрый день*, Стоматологическая клиника …, администратор Мария, слушаю Вас.»

* до 11:00 следует говорить «Доброе утро», после 17:00 «Добрый вечер».

Обращаться к пациенту следует так, как он сам представился (по имени-отчеству или по полному имени). Если пациент не представился, лучше спросить «Подскажите, как Вас зовут?», избегать забитого клише «Как я могу к Вам обращаться?».

Интонация при приветствии и в дальнейшем разговоре должна быть оптимистичной – с повышением тона в конце фразы. Интонация телефонного разговора должна быть отработана и не зависеть от текущей ситуации в клинике или настроения администратора – всегда только позитив. Во время телефонного разговора необходимо включать «внутреннюю улыбку».

1. Первичный пациент

Цель первичного звонка пациента обычно: узнать о работе конкретного специалиста или врача, узнать о наличии медицинской услуги, узнать цену услуги или лечения.

Если звонит первичный пациент, основная задача администратора – записать пациента на прием к соответствующему специалисту!

Запись пациентов на прием к специалистам осуществляется в электронном расписании специализированной программы для стоматологии Dental4Windows (или др.)

При записи пациента к определенному специалисту рекомендуется использовать режим «НА НЕДЕЛЮ».

Запись пациентов к любому из доступных специалистов на удобное для пациента время осуществляется в режиме «НА ДЕНЬ».

Запись необходимо делать на ближайшее (удобное для пациента) время. Когда пациент спрашивает о наличии свободного времени у специалиста, не стоит говорить «Свободно любое время после обеда», необходимо предоставить пациенту 2 интервала времени на выбор (например, утром и вечером).

«Я могу предложить Вам записаться на 14:30 или на 18:00. Когда Вам будет удобно?»

Если пациент звонить с острой проблемой (острая боль, необходимость срочной консультации), нужно записать пациента на ближайшее время. В случае полной записи к специалисту запись производится между приемами, пациента предупреждают, что возможно ему придется подождать.

Более подробные инструкции для администраторов на тему телефонного общения с первичным пациентом приведены в разделе Скрипты телефонных консультаций для администраторов.

2. Повторный пациент

При разговоре с повторным пациентом администратор должен намекнуть интонацией, что он его помнит (даже если это не так).

Если пациент отменяет запись – постараться записать его на другой день или узнать, когда ему удобно перезвонить. Отмена приема без договоренности о дополнительной связи недопустима. В случае претензии или нежелания пациента договариваться о повторном контакте – сообщить лечащему врачу.

3. Звонки «не пациентов»

Если выясняется, что звонящий предлагает свои услуги, рекламу и пр., не следует сразу переключать интонацию разговора на негативную. Следует помнить, что любой звонящий когда-нибудь может стать пациентом или деловым партнером клиники.

По возможности, любые предложения рекламы, товаров и т.д. следует переключать на соответствующих сотрудников – менеджера по рекламе/маркетингу, старшую медицинскую сестру.

Если спрашивают директора/главного врача, уточнить кто его спрашивает. Если абонент звонит с неопределенным рекламным предложением, попросить направить информацию по электронной почте клиники на имя директора или главного врача.

Мойщик автомобилей

автомойщик

Автомойщиком является работник автомойки, который занимается непосредственно мойкой машин.

Содержание:

История профессии

Профессия мойщик автомобилей появилась во времена начала массового производства машин. Первоначально перечень предоставляемых услуг и должностных обязанностей таких работников был гораздо меньшим, по сравнению с последующими десятилетиями. Постоянно увеличивающееся количество автовладельцев, и, соответственно, транспортных средств способствует повышению спроса на ряд услуг. В больших городах автомойки помимо поверхностной мойки машины от грязи предлагают уборку салона авто, ремонт машины, тестирование и пр.

Особенности профессии

Согласно пожеланиям клиента автомойщик моет внешнюю часть авто, пылесосит салон, приводит в порядок коврики. Этот специалист отвечает за качество проделанной работы и своевременно информирует начальника смены о потребности заказать определенные расходные материалы.

Зачастую уровень доходов автомойщика формируется из фиксированной ставки и чаевых. Вместе с тем, в некоторых организациях сотрудникам запрещают брать чаевые. В качестве альтернативы руководство компании вводит отдельные бонусы для сотрудников.

Преимущества профессии:

  • повышенный спрос на рынке труда;
  • кратковременное обучение;
  • посменный график работы;
  • минимальные требования к соискателям.

Недостатки:

  • значительные физические нагрузки;
  • некомфортные условия для работы;
  • отсутствие перспективы продвижения по карьерной лестнице;
  • низкий престиж профессии;
  • конфликты с недовольными клиентами;
  • риск развития заболеваний суставов.

Обязанности

Ключевая обязанность автомойщика – мойка транспортных средств с использованием химических средств и специальных устройств. Дополнительно, персонал должен после смены убирать свое рабочее место, следить за исправностью технического оснащения, соблюдать правила ТБ. Если перед мойкой сотрудник обнаружил внешние дефекты на транспортном средстве, он должен поставить об этом в известность начальника смены, и действовать согласно полученным указаниям.

Читать еще:  Закон о прописке и регистрации по месту пребывания

Важные качества

Необходимые качества, которыми должен обладать мойщик автомобилей:

  • ответственность;
  • физическая сила и выносливость;
  • аккуратность;
  • пунктуальность;
  • честность;
  • дисциплинированность;
  • отсутствие аллергии на моющие средства;
  • внимательность;
  • быстрота реакции;
  • вежливость;
  • коммуникабельность;
  • работоспособность;
  • стрессоустойчивость.
  • умение работать в команде.

Навыки и знания

Первая смена новичков начинается с изучения правил ТБ и должностной инструкции. Работа мойщиком автомобилей требует умения правильно использовать различные виды оборудования для мойки. Перед применением чистящих средств (в частности, применяемых впервые) всегда надо читать инструкцию на упаковке/флаконе, чтобы случайно не смешать между собой химически несовместимые вещества.

Автомойщик должен следить, чтобы шланги высокого давления находились в пригодном для работы состоянии, а в случае обнаружения дефектов – сложить шланг согласно инструкции. При работе с агрегатами указанного типа требуется предварительно позаботиться о наличии защитных очков, маски и перчаток.

Перспективы и карьера

Местом работы автомойщиков являются автотехцентры, автосервисы и парковки. При этом профессия мойщик автомобилей не подразумевает возможности построить хорошую карьеру. Рядовой сотрудник, который превосходно справляется со своими обязанностями, и зарекомендовал себя, как перспективный специалист, может стать начальником смены.

На большинстве автомоек заработная плата распределяется поровну между всеми сотрудниками смены. Поэтому для увеличения уровня дохода крайне важно качественное и оперативное выполнение поставленных задач каждым работником.

Обучение

Работа мойщиком автомобилей не предусматривает обязательного наличия высшего образования. Обучение новичков включает в себя ознакомление с правилами выполнения определенных задач, и инструктаж по ТБ. После потенциальный сотрудник демонстрирует умения на практике, и приступает к мойке машины. Если начальник смены одобрит готовый результат, то автомойщик будет зачислен в штат на постоянной основе.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

1.1. Администратор осуществляет деятельность в рамках следующих процессов и процедур:

— «Запись клиентов на прием»;

— «Управление инфраструктурой клиники»;

— «Управление документацией и записями»;

Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.

1.2. Администратор непосредственно подчиняется заместителю генерального директора (должностная инструкция зам. ген директора — подробнее здесь).

1.3. Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.

1.4. Администратор в своей работе руководствуется:

— действующим законодательством РФ

— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора», «Руководство по качеству»);

— стандартами организации по процессам системы менеджмента Клиники и документированными процедурами системы менеджмента.

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;

— настоящей должностной инструкцией.

1.5. На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет.

1.6. Во время отсутствия администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2. Функциональные обязанности.

2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»:

— Отвечает на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см. «Стандарты работы администратора Клиники. Клиентоориетированный сервис» (подробнее здесь).

— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских услуг и порядка их оказания.

— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.

— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

— Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема.

Результат: запись клиента на прием.

— Производит обзвон клиентов в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.

— Спрашивает у клиента возможность информирования его об акциях Клиники.

Результат: повторная запись пациента на прием

— До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.

— Своевременно доставляет медицинскую и иную документацию врачам.

— Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку .

— Получает результаты анализов из лабораторий , УЗИ исследований, ЭКГ и др. и вклеивает их в медицинские карты. Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности отправляет по их электронной почте.

— Информирует пациентов о получении результатов обследования.

Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт;

— отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»

— Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.

— Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей, ключей от входа в Клинику.

— Проверяет готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат;

— Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

— Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании.

— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники .

— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.

— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.

— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального директора.

— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.

Результат: — сохранность подотчетных элементов инфраструктуры;

— своевременное открытие и закрытие Клиники;

— порядок и чистота на рабочем месте и в холле.

2.5.Процедура «Управление несоответствиями»

— Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).

Читать еще:  Дети не участвовали в приватизации. Они собственники квартиры?

— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам. Генерального директора и Генеральному директору.

— В случае невыхода врача на прием обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора.

Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.6. Процедура «Управление документацией и записями»

С пациентом, впервые посетившим клинику:

— Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента)

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.

— Заводит медицинскую карту и статистический талон до начала первичной консультации.

— При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента.

— Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

— Ведет необходимую учетно-отчетную документацию:

— электронная база клиентов (1С)

— приходно-расходная документация (1С)

— лист администратора (передача дел)

— четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене;

— напоминает о начале приема и количестве пациентов;

— грамотно заполняет все журналы ;

— сдает выручку и заполняет финансовую документацию

Результат: правильное оформление документов:

  • договор на оказание платных услуг
  • информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
  • статистический талон
  • мед.карта пациента и др.

— проверяет заполнение журналов и продолжает их ведение в течение рабочей смены

Администратор имеет право:

  1. Вносить предложения администрации по вопросам совершенствования организации и улучшения условий своей работы.
  2. Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
  3. Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.

4. Оценка работы и ответственность.

Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей.

Администратор несет ответственность за:

  • Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
  • Нарушение исполнительской дисциплины;
  • Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
  • Нарушение санитарно эпидемиологического режима.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.

Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших

5. Особые требования

5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).

5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону.

5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике

5.4. Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».

Фамилия, имя, отчествоРосписьДата

Закажите разработку должностных инструкций для персонала вашего медицинского центра/клиники или

Обучите ваших администраторов на Тренинге для администраторов медицинского центра смотрите по этой ссылке ( подробнее…)

Тренинг по обучению администраторов медицинского центра или клиники эффективному выполнению их функционала и продаже медицинской услуги смотрите ЗДЕСЬ

Для самостоятельного обучения администраторов медицинского центра или клиники приобретайте бизнес-кейс для обучения администраторов ( побробнее….._)

Бизнес-кейс для обучения администраторов мед. центра

Бизнес-кейс для обучения администраторов мед. центра

Должностная инструкция старшего кассира

Работа старшего кассира тоже включает административные обязанности. В первую очередь это контрольные функции и функции делопроизводства. Должностная инструкция старшего кассира может быть дополнена следующими пунктами:

  • управление и контроль работы группы (смены) кассиров, включая постановку задач, разъяснения по рабочим вопросам, обучение младшего персонала (при необходимости);
  • контроль за правильностью оформления всех первичных документов, приемом денежных средств, применением ККТ;
  • организация сдачи наличной выручки инкассаторам;
  • ведение кассовой книги, закрытие смен младших кассиров, в т. ч. прием, пересчет и проверка выручки;
  • проведение отмен по ККМ, проведение возвратов от покупателей. Оформление первичных документов по этим операциям;
  • контроль за качеством купюр, составление описи ветхих купюр, описи сомнительных купюр, организация передачи таких купюр в банк;
  • подготовка к инвентаризации и участие в инвентаризации;

О порядке проведения обязательных инвентаризаций читайте в статье «Как провести инвентаризацию перед годовой отчетностью».

  • предотвращение конфликтных ситуаций с покупателями и в коллективе;
  • информирование руководства о недостатках в работе, выявленных при исполнении старшим кассиром своих обязанностей и внесение предложений по их устранению.

Что делает администратор

Администратор — это управляющий, который контролирует выполнение трудовых процессов в компании.

Эта должность незаменима в гостиничном бизнесе, клубах, магазинах и в других заведениях, где наблюдается высокая проходимость. В этом случае администратор должен правильно организовать взаимодействие обслуживающего персонала и посетителей.

То, чем занимается администратор, — это сложная работа, так как он должен выполнять множество мелких и крупных задач.

Основные обязанности:

  1. создание комфортных условий для клиента;
  2. качественное информирование и консультирование клиента по ассортименту и услугам;
  3. ведение базы данных и запись посетителей;
  4. учет клиентов, инвентаря, продуктов и расходных материалов;
  5. отработка жалоб и разрешение конфликтных ситуаций;
  6. контакт с руководством и доклады о проделанной работе;
  7. ведение кассовой отчетности;
  8. контроль за работой сотрудников и обеспечение порядка.

Должность администратора обязательно должна присутствовать в любом бизнесе сферы услуг.

Что должен делать администратор

Источник фото: katemangostar/freepik

Ответственность администратора заведения общепита

Определяя ответственность администратора кафе/ресторана в должностной инструкции, руководство заведения устанавливает перечень проступков, за которые работник может быть наказан.

Так, администратор кафе/ресторана может быть привлечен к ответственности в следующих случаях:

  • при причинении убытков заведению по вине администратора;
  • возникновении неисправностей оборудования по вине администратора;
  • неисполнении им должностных обязанностей;
  • неверном информировании руководства о реальном состоянии дел в заведении;
  • неисполнении норм и требований законодательства и локальных документов организации;
  • несоблюдении трудовой дисциплины;
  • разглашении информации, отнесенной к коммерческой или служебной тайне.

Как и в случае с должностными правами и обязанностями, в перечень проступков, определяемых в должностной инструкции, руководство заведения может вносить свои коррективы. Образец должностной инструкции для администратора кафе, соответствующий нормам и правилам действующего законодательства, вы можете скачать для ознакомления на нашем сайте.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector