Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию

Подпись документа

Если вы решили что ваше имущество нуждается в страховке или вы являетесь страховым клиентом одной из компаний, то может случиться так, что при наступлении страхового случая, вы совершенно не знаете как законно получить положенную компенсацию. Страховая организация приложит все усилия, чтобы как можно дольше затягивать процесс погашения своего долга перед вами. В этом случае и появляется необходимость в регулировании отношений между вами. Но если страховщик наотрез отказывается платить, то вы думаете о том, куда жаловаться на страховую компанию.

Важно в самом начале промониторь отзывы по интересующей СК.

Что может дать жалоба на страховую компанию

Решение ввязываться в спорную ситуацию со страховой организацией, должно быть хорошо обдумано ведь они с такими вопросами сталкиваются ежедневно и могут аргументировать практически любую ситуацию. Для того чтобы писать жалобу, вы в первую очередь должны понимать, какие конкретно задачи решает этот иск и что он даст вам.

Страховая жалоба дает возможность:

  • зафиксировать правонарушение со стороны страховщика, что в последующем станет серьезным аргументом в судебном разбирательстве и конечном решении суда;
  • орган куда вы подаете свою жалобу, как правило, в обязательном порядке подает страховщику предписание, которое свидетельствует о ваших правах страхового клиента;
  • своей одной жалобой вы уже создаете проблемы страховщику. Уполномоченный орган после получения жалобы в обязательном порядке запрашивает информацию по вашему случаю у страховых агентов, на что те обязательно должны давать ответ. В случае выявления правонарушения против вас как клиента, предписания для страховой влечет потерю времени и денежных средств;
  • немаловажным здесь является психология. Специальный отдел страховой организации должен минимизировать страховые выплаты по разным причинам, сюда они заносят неактивных клиентов, которые пускают рассмотрение случая на самотек. Они просто отодвигают ваше дело в длинный ящик, так как вы не предпринимаете никаких действий. Своей жалобой вы меняете свой статус на активного клиента, что дает понимание о вашем серьезном контроле над своей компенсацией. На нашем сайте вы можете оставить отзыв о страховой компании.

Куда писать жалобу?

Контроль за рынками страхования осуществляют 3 основных организации и дополнительные службы. К основным органам куда пожаловаться на страховую компанию, относятся:

  1. государственный комиссариат по урегулированию финансовых рынков и услуг, которые они предоставляют (сюда, в том числе относят страховые компании);
  2. моторно-транспортное бюро страховых услуг Украины, рассматривает жалобы по страхованию собственных транспортных средств и ответственности гражданских лиц;
  3. главное управление защиты прав потребителей. К сожалению, не всегда берутся за регулирование страховых споров, так как считают это вне своей компетенции. Несмотря на это, закон их обязывает выступать гарантом прав потребителя в конкретном страховом случае.

Существуют и второстепенные органы, которые могут в частичных случаях помочь в разрешении конфликтов и ускорении процесса выплат. К таким относят:

  • Прокуратуру и прилегающие следственные органы;
  • Созданные комитеты при Верховной раде и секретариате Президента Украины;
  • Прочие правозащитные организации, которые имеют лицензии государственного образца, СМИ Украины, журналисты.

Как правильно составить жалобу в страховую компанию?

Позитивный ответ от любого из компетентных органов будет зависеть от грамотно составленной жалобы, причем как по форме, так и всех нюансах вашего дела. К обязательным элементам можно перечислить следующие:

  • полное название и реквизитные данные организации, куда вы подаете жалобу. ФИО руководителя на момент подачи заявления;
  • достоверные реквизиты лица подающего жалобу (обязательно перед отправлением жалобы удостоверьтесь, что все данные правдивые, в противном случае жалоба может быть отклонена без рассмотрения);
  • название и реквизитные данные страховой организации, на которую готовите иск;
  • детальное расписание вашего страхового дела и наличие документации, подтверждающая ваши доводы и правоту;
  • нарушения со стороны страховой организации, которые послужили предметом возникновения спора между сторонами;
  • нормативные доказательства, на которые вы ссылаетесь при рассмотрении жалобы;
  • какие меры вы просите принять компетентный орган в отношении страховой компании и аргументировать именно такое ваше решение;
  • копии всех документов, которые вы прикрепляете к жалобе (чем больше таковых имеется, тем больше ваши шансы на удовлетворительный ответ со стороны комиссии по рассмотрению жалоб).
Читать еще:  Как правильно оформить и как заключить договор аренды квартиры между физическими лицами?

Можно оставить отзыв на сайте, а отвественные страховые компании дадут ответ по вашей жалобе.

Обратная сторона жалоб на страховые компании

Если жалоба составлена неправильно, без соблюдения основных норм, доказательная база отсутствует, а ваши претензии не подкреплены документально, то в удовлетворении жалобы могут отказать. Компетентный орган встанет на сторону страховщика и лишит вас шансов на обжалование через остальные органы финансового рынка. В таком случае единственным вариантом защитить свои права и доказать правоту будет судебное разбирательство. Только суд может вынести главное решение по вашему делу, отклонить, либо в полном объеме удовлетворить иск к страховой организации с принуждением выплаты в указанный срок.

После того как определили куда жаловаться на страховую компанию и как правильно составить жалобу, не забывайте что правильное отправление также поможет в успешном деле. Отправлять желательно почтой с обязательным уведомлением о получении. Это даст возможность рассчитать примерное время жалобы и зафиксировать в вашу доказательную базу, если дело дойдет до суда.

Надеемся, что вы сделаете правильный выбор страховой компании и все наши рекомендации не пригодятся вам! Для этого в самом начале изучите подробную информацию, почитайте отзывы, попросите поделиться опытом ваших знакомых и перед самим заключением договора внимательно изучите все его особенности.

Куда и как жаловаться на страховую компанию?

К счастью, существует несколько служб, которые помогут разобраться в сложившейся ситуации. Достаточно обратиться к её сотрудникам и написать соответствующее заявление.

Рукводителю СК

Первая подстанция, куда следует обратиться в подобной ситуации – это Руководство СК (тот, кто является её создателем, исполняющим лицом). Обычно, проблема решается сама собой, как только клиент начинает активно искать контактные данные начальника.

Если же все-таки, напугать нерадивых сотрудников таким жестом не удалось, то придется принимать меры:

  1. На имя руководителя следует написать жалобу, в которой подробно нужно описать всю ситуацию.
  2. Рекомендуется также приложить дополнительные документы (или их ксерокопии) в качестве доказательство.
  3. Далее, жалобу нужно отправить руководству: передать лично, отослать в виде бумажного или электронного письма.
  4. Руководству на рассмотрение заявки дается 14 дней, далее будет вынесен вердикт об удовлетворении или отказе в запросе;

В РСА

Если способ, указанный выше, не помог добиться желаемого результата, то требуется обратиться за помощью в РСА (Российский союз автостраховщиков).

Для этого требуется:

  • заполнить бланк, в котором необходимо указать свои личные данные и информацию по транспортному средству;
  • далее, следует указать подробно суть проблемы и направить заявку в электронном виде;
  • на её рассмотрение выделяется 10 дней, но обычно ответ с принятым решением приходит раньше.

В Федеральную антимонопольную службу

Стоит определить, является ли выбранная клиентом компания монополистом на рынке. Если ответ на этот вопрос положительный, то можно попробовать обратиться в Федеральную антимонопольную службу:

  1. На официальном сайте ФАС следует найти шаблон заявления и заполнить свою жалобу по стандартной форме.
  2. Далее, её необходимо отправить сотрудникам в виде электронного письма.
  3. На этой же стадии можно проследить за статусом своей заявки.

В Роспотребнадзор

Единственный орган власти, который стоит на стороне пострадавших клиентов активнее всего – это Роспотребнадзор. Именно сюда ежедневно отправляется огромное количество жалоб. По электронной почте можно отправить свою заявку на рассмотрения сотрудников.

Стоит заметить, что она должна иметь краткое содержание, объем текста не должен превышать 2000 знаков. В обязательном порядке требуется указать правильно свои контактные данные, для того, чтобы специалист смог связаться для уточнения деталей. В противном случае, жалоба будет отклонена. Заявка на рассмотрении может находиться достаточно долго, до трех недель.

Читать еще:  Как отказаться от кредита до подписания договора и после получения денег

В Центробанк

Если нарушены правила договора относительно финансовой стороны, например, страховая компания не полностью сделала выплату, не укладывается в указанный срок или вовсе отказывается выполнять свои прямые обязанности, то стоит обратиться за помощью в Центробанк.

В суд или прокуратуру

Если все вышеперечисленные методы не удовлетворили требования обманутого клиента, то нужно обратиться в суд или прокуратуру. При этом он должен быть уверен в своей правоте, иначе, придется оплатить издержки. Рекомендуется предварительно посоветоваться с юристом о правилах составления иска.

Как правильно написать жалобу и что в неё должно входить?

В досудебную претензию должно входить полное описание ДТП, а также данные о пострадавших и виновнике ДТП. Указать свою претензию в полном объёме, четко и доступно изложить свои требования, например, вам выплатили недостаточно средств и вы хотите, чтобы вам их доплатили. Также нужно вписать реальный размер нанесённого ущерба, который был получен в случае ДТП.

жалоба в страховую компанию по осаго

Для этого вам нужно будет вызвать независимого эксперта. Если вы согласны с результатами, отраженными в акте осмотра транспортного средства, то вы можете просто вызвать эксперта, который их подтвердит, а если не согласны, то данную процедуру придётся проводить заново. Не забудьте сообщить об этом вашей страховой компании то, что вы собрались проводить повторную экспертизу.

Обязательно нужно вписать свои намерения, которые вы обязательно воплотите в жизнь, если страховая компания откажется их выполнять.

Также вместе с досудебной претензией нужно подавать следующие документы:

  • копия заключения независимой экспертизы, делается это для того, чтобы сразу поставить страховщика перед суммой, которую он вам задолжал;
  • чек об оплате услуг эксперта, кстати говоря, эту сумму также должен будет возместить страховщик;
  • личные банковские реквизиты, на которые должны были перечисляться выплаты;
  • расчёт неустойки, подаётся в том случае, если выплаты были задержаны.

бланки жалоб в центробанк на осаго

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?

Для этого нужно:

    Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?

Помимо заявления автовладелец должен приложить сканированную копию паспорта или копию водительского удостоверения.

РСА не рассматривает заявления, которые:

  • были оформлены анонимно;
  • не содержат сведений о составе нарушения;
  • содержат угрозы и оскорбления.

Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)

Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)

Если страховая компания некорректно применяет КБМ по договору ОСАГО, то страховщик имеет право обратиться с жалобой по этому вопросу в Российский союз автостраховщиков.

При подаче жалобы он должен указать полностью свои личные данные: Ф. И. О., дату рождения, а также номер водительского удостоверения. Вместе с жалобой он должен приложить копию водительского удостоверения.

Бланк жалобы на КБМ можно скачать на сайте РСА http://www.autoins.ru в разделе «Обратиться в РСА». Найти активную ссылку «Новый бланк обращения по КБМ» и скачать документ.

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ?

Среди таких организаций есть как государственные учреждения, так и некоммерческие организации.

На сегодняшний день существует ряд организаций, в которые можно обращаться с жалобой на страховую компанию:

  • Финансовый уполномоченный (финансовый омбудсмен) – по всем видам страхования

Жалоба подается по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3

  • Центральный Банк России (ЦБ РФ) – по всем видам страхования

Жалоба подается по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12

  • Российский Союз Автостраховщиков (РСА) – по страхованию ОСАГО

Жалоба подается по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3

  • Всероссийский союз страховщиков (ВСС) – по всем видам страхования

Жалоба подается по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3

Важно учесть, что с 2019 года действует новый порядок урегулирования споров со страховыми компаниями.

Если страховая организация отказывается удовлетворить Ваши требования, то перед обращением в суд Вам необходимо предпринять следующие действия:

  1. Обратиться с досудебной претензией в страховую компанию. Срок рассмотрения претензии -15 рабочих дней (если она подана в электронной форме и 30 календарных дней в иных случаях.)
  2. В случае если заявленные вопросы не будут решены или страховщик не ответит в установленные сроки, вы обязаны (если предполагаете в дальнейшем подать иск в суд на страховую) направить жалобу финансовому уполномоченному.

То есть, если вы не согласны с решением страховой компании, вынесенным по итогам рассмотрения вашей претензии, вы (при размере имущественного требования не более 500000 руб. или при требовании в рамках ОСАГО) обязаны обратиться к финансовому уполномоченному, который рассматривает обращение в течение еще 15-30 рабочих дней.

Читать еще:  Звонят коллекторы по чужому кредиту

Заявление финансовому уполномоченному (финансовый омбудсмен) может быть направлено в электронной или письменной форме. Финансовая организация обязана рассмотреть заявление и направить в ваш адрес мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования в следующие сроки:

  • в течение 15 рабочих дней со дня получения вашего заявления, направленного в электронном виде по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного, если со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней;
  • не позднее 30 дней со дня получения заявления в иных случаях.

Предусмотренный порядок досудебного урегулирования споров финансовым уполномоченным не исключает права потребителя обратиться с жалобой на действия / бездействие страховой организации в другие инстанции.

Если претензия остается без ответа, можно обратиться также в Российский Союз Автостраховщиков или Банк России, однако эти организации не обязательны для соблюдения определенного обязательного досудебного порядка, однако такой шах может оказаться эффективным.

Обращение в суд

Страховая претензия — это шаг, предшествующий обращению в суд. Если компания на нее не реагирует или не соглашается с размером компенсации, требуемой клиентом, тот правомочен обратиться в суд.

Вы обращаетесь в мировой суд по месту своей регистрации. Там есть секретари, которые помогут составить исковое заявление и дадут консультацию относительно того, какие документы нужно приложить.

Если сумма ущерба превышает 500000 рублей, тогда иск подается в районный суд. Это актуально, если подавалась претензия в страховую по КАСКО.

Список необходимых документов можно узнать у секретаря в суде

В иске указывается название компании с адресом и контактными данными, суть обращения, цена иска. К нему прикладываются все бумаги по делу: о ДТП, сам страховой полис, ответ на претензию, отчет независимого эксперта, если проводилась экспертиза.

Специалисты рекомендуют подавать иск в течение 3 недель после получения отказа от страховщика. Если суд встанет на сторону истца, то после вступления решения в законную силу страховой компании ничего другого не останется — она выполнит предписанные судом обязательства.

Русанова Ирина Александровна

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru

Видео по теме:
Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО

Каталог страховых компаний России

По ссылке, вы можете ознакомиться с каталогом страховых компаний РФ предлагающих услугу обязательного автострахования ОСАГО. Описание организаций, актуальные финансовые показатели, рейтинг, отзывы и другая информация. В случае, если вы уже имели положительный или отрицательный опыт по ОСАГО какой-либо страховой компании, оставьте свой отзыв. Спасибо!

Еще раз ссылка. Также, обязательно напишите свой комментарий ниже. Что вы думаете по теме данного материала? А быть может у вас есть вопросы? Спрашивайте!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector