Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на действия коллекторов

Начнем с описания непосредственного процесса написания заявления на неправомерные действия организации по взысканию. Здесь пострадавшей стороне придется составить бумагу о факте нарушения в нескольких экземплярах и подать это письмо в нужное ведомство. Причем необоснованные обвинения в такой ситуации не помогут – жалобу понадобится подтвердить доказательствами происходящего.

Куда и как пожаловаться на коллекторское агентство

Среди вероятных «улик», говорящих о нарушении, заемщики прилагают такие обоснования собственных слов:

  • записи телефонных переговоров;
  • видеофиксацию визитов взыскателей;
  • смс-переписки;
  • медицинские освидетельствования.

Обратиться с жалобой на коллекторов удастся, и когда собеседник нарушает положения ФЗ №230, не соблюдая режима звонков или посещений.

Обратиться с жалобой на коллекторов: нюансы

Отметим, что составляя бумагу для контролирующей организации, заявителю придется направить копию письма и нарушителю. Это правило – обязательный шаг на пути восстановления справедливости.

Вопросы, куда пожаловаться на действия коллекторов, рассмотрим ниже, а пока определимся с причинами, когда заемщик вправе сообщить надзирающим органам о недопустимости действий конкретной компании. Учитывайте, что безосновательная претензия способна сыграть против заявителя – ведь взыскатели не упустят возможности привлечь заемщика к ответственности за клевету.

Причины коллекторских нарушений

Масштабные судебные дела и новости СМИ вынесли жестокую реальность работы коллекторов на всеобщее обозрение. Поджоги квартир, избиение до полусмерти, постоянные угрозы являются далеко не полным списком того, на что готовы пойти коллекторы.

Такое положение безнаказанности и вседозволенности возникло из-за отсутствия законодательного регулирования подобной работы в РФ. Что обострилось еще больше в период финансового кризиса, когда выплатить кредит, оформленный в стабильное экономическое время, попросту нечем.

Рост процента действующих просроченных кредитов вынуждает банковские организации передавать дела коллекторам, которые действуют от имени банка или покупают права на долг.

Есть ли выход?

Решить проблему полностью могут только жесткие законодательные пункты, нарушив которые, в отношении коллекторов принимаются судебные меры от штрафных санкции до полного закрытия фирмы.

В настоящее время судебное дело в отношении подобной деятельности заводится в случаях, когда принесен серьезный физический или материальный вред заемщику или его семье. Получается, защита людям предоставляется только после содеянных противозаконных действиях со стороны коллекторов.

Однако, каждый гражданин имеет возможность самостоятельно позаботиться о защите своей семьи и себя. Понимая проблему с выплатами кредита, активное содействие с банком поможет решить возникшую проблему, не доводя дело до грани.

Жалоба на действия коллекторов в Федеральную службу судебных приставов (ФССП)

Если коллекторы продолжают беспределить, можно обратиться в службу приставов. Дело в том, что служба судебных приставов осуществляет ведение единого государственного реестра коллекторов, а также осуществляет контроль и надзор за деятельностью приставов. Поэтому жалоба приставам может быть вполне эффективной.

Жалобы в ФССП может послужить поводом для проведения внеплановой проверки деятельности коллекторского агентства. Желательно, что бы жалоба была обоснованной и содержала указание на нарушение закона со стороны коллекторской фирмы.

Читать еще:  Куда жаловаться на ? страховую компанию

Жалоба на коллекторов в ФССП и Центробанк

Пожаловаться на коллекторов в ФССП или Центробанк целесообразно в том случае, если они нарушают законодательство, но такие нарушения не содержат в себе признаки преступлений. Например:

  • Звонят и шлют сообщения больше установленной законом нормы или в запрещенное время;
  • Наносят личные визиты большее количество раз, чем положено по закону;
  • Контактируют с людьми, на взаимодействие с которыми ни вы, ни они не давали согласия;
  • Общаются грубо, с использованием унизительных выражений;
  • Продолжают взаимодействовать с вами после получения письменного отказа от взаимодействия;
  • Вводят в заблуждения касательно суммы долга (например, «начисляют» штрафы и проценты на сумму выкупленного долга, что запрещено);
  • Отказываются предоставлять документы, подтверждающие выкуп ими задолженности;
  • Отказываются представляться, совершают звонки или шлют сообщения анонимно;
  • И т.д.

Образец жалобы на коллекторов

Жалобу на коллекторов в ФССП или Центробанк можно подать официальным письмом с уведомлением (после получения уведомления целесообразно перезвонить и узнать присвоенный входящий номер). Также можно подать электронную жалобу онлайн через сайт (для России — fssprus.ru/form/ и cbr.ru/reception/ ). Ответ должен поступить вам в письменном виде в установленный законом срок (30 дней, в отдельных случаях — позднее).

Я не могу прикрепить какой-то конкретный образец жалобы на коллекторов, поскольку в каждом случае она будет индивидуальной. Однако, есть общие принципы ее составления.

Жалобу можно условно разбить на 3 части.

1 часть — информация о себе и своем долге (либо его отсутствии). Первоначально необходимо расписать все свои персональные данные (при подаче жалобы онлайн через сайт — заполнить все необходимые поля). Далее следует указать данные кредитного договора, по которому с вами взаимодействуют коллекторы (кредитная организация, № договора, дата, сумма кредита, сумма долга, дату переуступки долга коллекторам — пишите те данные, которые вам точно известны). Если у вас нет долга, коллекторы взаимодействуют с вами по ошибке, по кредиту родственников/друзей/коллег, потому что кто-то указал ваш телефон как контактный и т.д. — это тоже следует указать.

Также в первой части жалобы стоит указать, когда и почему вы перестали погашать кредит. Если вы уведомляли кредитную организацию о возникших финансовых трудностях, просили реструктуризировать долг, но получили отказ, и т.д. — это тоже обязательно укажите.

2 часть — информация о нарушениях коллекторов. Далее необходимо подробно расписать, какие именно нарушения допускают коллекторы при взаимодействии с вами. Желательно — ссылаясь на пункты законов, которые были нарушены. Если речь идет о нарушениях, которые можно подтвердить — к жалобе следует приложить копии подтверждающих нарушения документов (например, писем от коллекторов, распечатки электронных сообщений и т.д.). Процитируйте в жалобе те слова/фразы коллекторов, которые вы считаете незаконными, оскорбительными, угрожающими.

Читать еще:  Дарственная на земельный участок – как оформить в 2022 году

Если вы не давали согласия на передачу своих персональных данных (или данных ваших родственников/друзей/коллег) третьим лицам, с которыми взаимодействуют коллекторы — также укажите этот факт в жалобе.

3 часть — ваши требования. В конце жалобы необходимо четко обозначить, чего вы хотите добиться. Обращаю внимание, что это не должно противоречить закону. То есть, если у вас есть задолженность, нельзя вообще запретить коллекторам взаимодействовать с вами, но можно потребовать исключить противоправные взаимодействия.

Начните эту часть жалобы со слов «учитывая вышеизложенное, прошу вас…» и дальше укажите, что именно вы просите. Например, «запретить компании … взаимодействие с …», «запретить компании … совершать мне звонки в количестве, превышающем законодательную норму» и т.д. Также в конце следует написать «прошу письменно уведомить меня о принятых мерах».

В России можно продублировать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор.

Что делать, если звонят коллекторы

Многие коллекторные организации не приходят домой к должникам, а действуют через телефонные звонки. При этом звонят не только им, но еще и родственникам. Но не все знают, куда жаловаться на коллекторов на звонки. В этом случае может помочь прокуратура, особенно если получится установить факт вымогательства.

Рекомендуется записывать все разговоры с коллекторами. Причем собеседника необходимо предупредить, что разговор фиксируется. На практике в суде такие записи редко играют какую-либо роль, но сообщение о записи разговора особо наглых сотрудников коллекторных компаний быстро «усмиряет».

Тем не менее, беседуя с коллектором, не нужно впадать в панику и реагировать на угрозы. В первую очередь важно выяснить несколько вопросов, а именно:

  • ФИО и должность собеседника;
  • полное название агентства;
  • точный адрес компании;
  • контактный номер телефона.

Также обязательно стоит спросить коллектора, почему он звонит и откуда у него информация о банковском долге.

Что делать, если коллекторы приходят домой?

Главная ошибка, которую допускают юридически неграмотные должники, это то, что они впускают сотрудников коллекторных компаний. Зайти внутрь частного жилища без согласия хозяина имеют право только полиция и судебные приставы. Поэтому все разговоры с коллекторами могут осуществляться на лестничной клетке. При незаконном проникновении в квартиру можно (и нужно) вызвать полицию.

Личный разговор ничем не отличается от телефонного. Кроме одного – должник имеет право потребовать от коллектора предъявить личные документы. И беседу также лучше записывать. Обычно все разговоры с коллекторами сводятся к решению следующих вопросов:

  • должник хочет установить другой график выплат;
  • ему необходимо время для того, чтобы найти средства для оплаты кредита;
  • должник собирается выяснять все вопросы по кредиту исключительно с банком.

Юристы рекомендуют прийти вместе с коллекторами к мирному соглашению и подписать документ, в котором будет четко обозначен новый график выплат. Но никаких расчетов с представителем такого агентства быть не должно. Если же сотрудник требует денег в качестве оплаты пеней и штрафов, стоит предложить ему оформить все письменно.

Полиция или прокуратура

Куда пожаловаться на коллекторов так, чтобы это обращение принесло результаты? Важно знать, что разница между жалобами в полицию и прокуратуру существенная. В полицию следует жаловаться на незаконные действия коллекторов, тогда как прокуратура контролирует законность деятельности граждан и организаций, поэтому сфера деятельности у них гораздо шире.

Читать еще:  Как вернуться из НПФ в ПФР?

Куда жаловаться на коллекторов?

Стоит, наконец, разобрать самый важный и актуальный вопрос для всех должников, страдающих от неправомерных действий коллекторов. О чем именно здесь стоит рассказать? Существует шесть вариантов подачи заявлений. Каждый их них будет подробно рассмотрен далее.

коллекторы требуют долг

ФССП — или же федеральная служба судебных приставов. Именно этот орган уполномочен вести специальный государственный реестр для всех юридических лиц. Более того, ФССП обязан контролировать все те органы, что занесены в госреестр. Подача жалобы в службу судебных приставов помогла бы очень быстро и эффективно разрешить ситуацию. Заявление можно написать в любое время на официальном сайте ФССП.

Следующий вариант — это НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Это, по сути, крупнейшее объединение всех предприятий по взысканию долгов. Коллекторы требуют долг, применяя угрозы и насилие? В работе агентства были неоднократно обнаружены нарушения? Подать жалобу можно прямо сейчас — достаточно лишь открыть официальный сайт НАПКА.

Как написать жалобу на коллекторов

Правила подачи жалобы в отношении взыскателей ничем не отличаются от порядка подачи других обращений, и регулируются Законом №59. Составить заявление на коллекторов нужно в свободной форме, указав в тексте следующие моменты:

  • наименование организации, в которую пишется претензия;
  • личные данные заявителя, с указанием почтового адреса для получения корреспонденции;
  • данные сотрудника коллекторского агентства, в действиях которого имеются нарушения;
  • непосредственно суть самой жалобы (желательно с предоставлением доказательств незаконных действий коллекторов).

Лучше составить документ в двух экземплярах, один из которых остается в государственном контролирующем органе, а другой возвращается заявителю с пометкой о принятии. Жалоба на коллекторов в полицию или прокуратуру, либо в другие структуры, уполномоченные на разрешение подобных ситуаций, должна быть рассмотрена не позднее, чем через месяц после обращения. После чего заявителю будет прислан ответ, в котором будет написано, какие действия приняты по урегулированию вопроса.

В любом случае, нужно бороться за свои права, а специалисты нашей компании всегда окажут своевременную и грамотную помощь.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать Задать вопрос юристу

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector