Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

МТС написать жалобу

МТС написать жалобу

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.
Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

На что можно пожаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить: Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Претензию подают при:

  • плохой слышимости во время разговора;
  • низкой скорости интернета;
  • рассылке мошенниками сообщений со спамом;
  • подключении услуг без ведома;
  • отказе в расторжении договора;
  • незаконном списании денежных средств с баланса;
  • грубости, хамстве со стороны сотрудников;
  • продаже товара плохого качества;
  • разглашении личных данных;
  • раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
  • смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.

На возврат денежных средств

Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по ссылке. В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.

Читать еще:  Исключение из реестра требований кредиторов

В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы. Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор. То есть, когда оформление сим-карты делали не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку без его личного присутствия с паспортом вам не дадут.

Все намного проще с личным кабинетом: для входа в него и распечатки документа достаточно иметь симку на руках.

На обслуживание

Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:

  • фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
  • Ф.И.О. работника.

Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина. Если выявится правонарушение, ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части заработной платы, при тяжелой провинности уволить.

Другое

Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

Куда и как отправить претензию абонента МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2)

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали "ТС Ритейл" — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

Через сайт оператора связи

На электронную почту (у МТС — это blogs@mts.ru. Почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

"Доброго времени суток!
Ваше обращение получено на адрес blogs@mts.ru. Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
Если об адресе blogs@mts.ru Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

дата и время возникновения проблемы

Читать еще:  Забыл удержать НДФЛ из зарплаты. Что делать?

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах

параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует".

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Подражая деловому миру, оператор стремится снизить число обращений. Пользоваться экстравагантными способами нерентабельно. Собратья рекомендуют отсылать письма адресату blogs@mts.ru.

Как написать претензию в МТС

У меня была подобная проблема. Когда подключил интернет, типа первый месяц в подарок, а потом- бац! Кладу 300 р на счет, через сутки баланс 0. Звоню в справку – ой, извините! Нечаянно пререключилась система на GPRS трафик, но я Вам сейчас бесплатно все исправлю… А где мои деньги? К сожалению, ничего не могу сделать. Но я поступил проще: не стал заморачиваться с посещениями офисов и точек продаж, сразу пошел в отдел защиты прав потребителя, кои есть в каждом городе, дама помогла мне составить юридически грамотную претензию, и ее то я под роспись отдал в точку продаж. Поморочили голову недели две, потом- бац! И баланс пополнился на 300 рублей! Вот так вот и всем советую делать!

У меня была проблема с МТС – сотрудники компании не сообщили, что тариф которым я пользуюсь уже не актуальный. 20 апреля со счета списали 400 рублей, а потом прислали сообщение, что я должна заплатить штраф за просрочку ( 24 рубля в сутки), так как у меня изменился тариф. Я позвонила в контактный центр и получила ответ, что сотрудник МТС свяжется со мной, но никто не позвонил, пойти в офис у меня не получилось, я написала о своей проблеме на почту, которую вы указали, и мне прислали ответ, что вопрос будет решен в ближайшее время. Спустя 2 дня все было улажено. Спасибо за информацию!

А в моей ситуации хоть пиши претензию, хоть нет – результата не будет. Уже служба поддержки все подробно объяснила. Не могу сменить стандартную сим-карту на наносимку, так как покупала в другом регионе. Либо ехать по месту жительства и менять там, либо заказывать курьерскую доставку… И все время доставки жить без телефона, так как старую симку заблокируют, как только новую выпустят.

оператор МТС

Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

Читать еще:  Заставляют уволиться по собственному желанию

Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

Подача претензии в бумажном виде

Если обращение с жалобой через интернет не взимело должного результата, можно обратиться с письменным заявлением. Ниже представлен бланк претензии с официального сайта.

В шапке указываются:

  • ФИО заявителя или его полномочного представителя.
  • Номер телефона лица, подписавшего договор на обслуживание(если жалоба связана с предоставлением услуг связи, домашнего интернета или спутникового тв);
  • Паспортные данные, сведения о дате рождения регистрации;
  • Стоит также указать адрес электронной почты и адрес подключения.

В тексте претензии нужно четко и недвусмысленно обозначить суть проблемы и недовольства в адрес компании МТС.

Заполнить обращение желательно в двух экземплярах, один из которых остается в салоне связи, куда вы подадите претензию, другой — вам. Обязательно проверьте наличие даты принятия и подписи сотрудника, принявшего заявление.

Тексте нужно кратно описать суть претензии.

Сроки рассмотрения

Бывают случаи, когда абонентами оформляется претензия на возврат денежных средств. Подобное происходит, если произошло «незаконное» списание баланса. Прежде чем бежать по инстанциям, необходимо дождаться положительного или отрицательного ответа от представителей организации.

В нормативных актах компании указано, что рассмотрение заявление осуществляется в течение 9-11 дней (только рабочих). При этом следует учитывать, что ответ может быть отправлен почтой. В этом случае возможны небольшие задержки.

Если ответа не будет в течение 15 дней, посетите салон, в который обращались и уточните, почему претензия проигнорирована. Это же можно сделать по телефону 0890.

оператор мтс - жалоба

Отправляться в суд можно, если сотрудники компании игнорируют вопрос. Чтобы выиграть дело, нужно быть внимательным ко всем деталям. Иначе, представитель мобильных телесистем выиграет спор.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector