Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Запрет на полеты в Египет. Как вернуть деньги за уже купленные путевки? Возвращение туристов, их багажа

Запрет на полеты в Египет. Как вернуть деньги за уже купленные путевки? Возвращение туристов, их багажа

Запрет на полеты в Египет. Как вернуть деньги за уже купленные путевки? Возвращение туристов, их багажа

Президент России Владимир Путин в воскресенье, 8 ноября подписал указ, устанавливающий для российских авиакомпаний временный запрет на полеты с территории России в Египет. Соответствующий документ был размещен на официальном портале правовой информации.

Президент РФ Владимир Путин подписал указ «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий». Документ опубликован на интернет-портале правовой информации.

Российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории РФ на территорию Египта, за исключением авиаперевозок граждан, направляемых органами госвласти в Египет в служебных целях.

Туроператорам и турагентам на время действия запрета рекомендовано воздерживаться от продаж путевок, предусматривающих авиаперевозки (в том числе коммерческие) граждан из России в Египет.

Правительству глава государства поручил принять меры по обеспечению возвращения в Россию граждан страны, временно находящихся на территории Египта, а также их багажа.

МИД совместно с другими заинтересованными федеральными органами власти и организациями нужно будет обеспечить координацию действий с египетскими властями при решении вопросов, связанных с обеспечением безопасности граждан России и их возвращением на Родину.

Указ вступает в силу со дня подписания и распространяется на правоотношения, возникшие с 6 ноября.

Возможные причины отказа в возврате денег

Отказ в возврате уплаченной суммы возможен по следующим причинам:

  1. Туроператор не соглашается на возврат. В этом случае, агентство может решить ситуацию самостоятельно, так как действует от имени оператора и является только посредником. В подобной ситуации агент может помочь правильно составить претензию на возврат и максимально быстро отправить ее туроператору, приложив все необходимые документы.
  2. Турагентство не хочет возвращать деньги. В этом случае, туроператор принял претензию и перечислил сумму на счет агента, но последний скрывает этот факт. Чтобы исключить подобную ситуацию, необходимо потребовать у агентства письменный отказ с указанием оснований.
  3. Сумма возврата равняется фактически понесенным расходам. В этом случае, оснований для претензий нет, так как отказ турагента правомерен.

Возврат технически сложных товаров

Как вернуть технически сложный товар? Пошаговый порядок возврата
Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата
Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок

Как вернуть деньги за авиабилеты

Неважно, в какой авиакомпании вы купили билеты, S7, Аэрофлот, Победа, – возврат билетов на самолет будет происходить по одному и тому же алгоритму. Причем независимо от того, будет ли это возврат электронного билета или обычного, купленного в кассе.

На официальных сайтах авиакомпаний следите за информацией об отмене рейсов. Как только ваш рейс отменен, можно начинать делать отмену авиабилета.

Как вернуть деньги за авиабилеты, если рейс был отменен

Как вернуть деньги за авиабилеты, если рейс был отменен

Не рекомендую делать отмену через личный кабинет – авиакомпании подбивают к этому, но в дальнейшем могут расценить это как добровольную отмену в соответствии с тарифами. В данном случае надо делать вынужденную отмену. Пока что мне не встретилось, чтобы такой вид отмены можно было сделать на сайте автоматически (если где-то появилось, напишите в комментах). Для вынужденной отмены приходится дозваниваться в службу поддержки. К сожалению, в службу поддержки бывает сложно дозвониться, – в этом случае найдите ближайший офис.

При отмене рекомендую сделать следующее:

  1. Заранее подготовьте номер бронирования и данные паспортов всех путешественников.
  2. Запишите разговор с оператором о подтверждении вынужденной отмены и обещании вернуть полностью деньги за билеты.
  3. В конце разговора оператор вам продиктует номер оформленной заявки на отмену. Обязательно сохраните этот номер!

Обычно деньги возвращают в течение 30 рабочих дней. Если этот срок прошел, то звоните снова в авиакомпанию и требуйте объяснений. Все разговоры лучше записывать.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Здесь также все зависит от авиаперевозчика. Авиакомпании согласны вернуть деньги, обменять билеты на другие даты или предложить ваучеры. По информации Т — Ж, авиакомпания S7 принимает возвраты билетов без штрафов на 13 и 14 апреля, «Уральские авиалинии» готовы вернуть деньги туристам за отмененные рейсы в Турцию.

shutterstock.com

«Аэрофлот» согласен вернуть билеты на полеты с 15 апреля по 1 июня по некоторым направлениям: из Москвы в Стамбул, Анталию, Бодрум и Даламан, из Санкт-Петербурга в Анталию. Nordwind переносит бронирование без доплаты с 15 апреля по 1 июня на другие даты. Авиакомпания «Победа» вернет деньги за билеты на банковскую карту в течение семи дней или на депозитный счет в личном кабинете.

Читать еще:  Если агент действует от имени принципала

Шаг 5. Взыскание

Какую компенсацию назначить, решает суд, однако вы можете компенсировать понесенные расходы в связи с обращением в суд, стоимость путевки, моральный вред, и даже получить неустойку при благоприятном стечении обстоятельств. Все зависит от процесса доказывания, доводов противоположной стороны и усмотрению арбитра.

Варианты взыскания

После того, как вы получите решение суда на руки (при условии, что обжалования нет ни с одной стороны) необходимо проверить его на опечатки, а затем передать вместе с исполнительным листом в одно из следующих учреждений:

  1. служба судебных приставов (по месту регистрации или юридическому адресу ответчика);
  2. банк ответчика;
  3. коллекторское агентство;
  4. с ответчика (ответчиков) напрямую.

Приставы

Судебные приставы являются профессиональными взыскателями задолженности, которые руководствуются в своей деятельности только законами. На основе исполнительного листа, который должен выдать суд, пристав возбуждает исполнительное производство, а именно обращается к ответчику с требованием вернуть долг, который потом передается заявителю. Если должник откажется, то у пристава имеется целый арсенал средств и способов для исполнения решения суда. Минусом данного способа реализации судебного решения является длительность процесса. Он может занять пару недель или растянуться на годы.

Банки также принимают у взыскателей исполнительные листы (вместе с заявлением на перечисление долга), если известно, что у ответчика в данном кредитном учреждении имеются открытые счета. Узнать об открытых счетах должника можно через налоговую инспекцию. Данную возможность предоставляет ФЗ «Об исполнительном производстве».

Обращаясь в банк, необходимо написать советующее заявление с указанием реквизитов своего счета (для перечисления туда долга), своих паспортных данных и ИНН.

Иные способы исполнения решения

Вы можете подать исполнительный лист напрямую в офис ответчика с заявлением о переводе долга на свой расчетный счет. При выплате денег вам на руки, нужно составить расписку или подписать расходный кассовый ордер, подтверждающий факт получения денег.

Быть или не быть

Сейчас вопрос возврата комиссии каждый агент решает по-разному. И здесь, безусловно, многое зависит от размеров компании. Небольшим фирмам вернуть деньги проще — меньше туристов, объемы затрат на поддержание бизнеса не так велики.

«Я возвращаю полную сумму, никакую комиссию себе не оставляю. Считаю, что моя работа выполнена, когда турист улетел и хорошо отдохнул. И я не желаю портить отношения со своими клиентами. Ни один из них не вернется, если сейчас я не отдам ему свою комиссию, даже если она составляет всего 5 тыс. рублей. Я предпочитаю сохранить хорошие отношения и надеюсь на дальнейшую работу с этим туристом», — рассказала Татьяна Парфенопуло, представитель компании «ДМЛ клуб».

Георгий Погосов, управляющий директор сети «Марселина Трэвел», не соглашается: «Я противник возврата комиссий. Туристы приходят к нам с убойным аргументом: результата работы нет, мы не улетели, верните деньги. Приходится приводить им доводы не менее веские: мы не можем вернуть комиссию, потому что у нас ее нет, всё давно потрачено на содержание офиса, налоги и персонал. Аннуляция брони, переписка с туроператором, общение с туристами по всем этим нерадостным вопросам — тоже работа. Мы благодарны своим клиентам, что они нас понимают и большинство из них не требуют вернуть нашу зарплату», — поясняет Георгий Погосов.

пляж

«Чем мы провинились перед потребителем? — задается вопросом Юрий Наумов из «Путешествие.ру». — Да, логика туриста предельно ясна. Он принес 100 тыс. рублей в агентство, и он хочет получить их обратно. Он не понимает, что мы проделали и продолжаем делать колоссальную работу, не знает, что живем сейчас даже не в ноль, а в глубокий минус. На самом деле, здесь всё верно. Турист и не должен углубляться в наши сложности и хитросплетения бизнеса. Но и нам не хочется терять лицо, над формированием которого в нашем случае мы работаем уже 20 лет».

Юрий Наумов убежден: без помощи государства не обойтись. «В сложившейся ситуации нет правых и виноватых. Мы все в одной лодке и должны идти на взаимные компромиссы. Но, к сожалению, для этого отсутствуют механизмы, нам нужна помощь государства в вопросах регулирования рынка, установление понятных правил игры. В противном случае туристический рынок, болтающийся на волнах разъяренного океана в потрескавшейся лодочке, не переживет шторма», — сетует Наумов.

Он не сомневается в том, что, если не принять меры, доверие к турбизнесу у туристов исчезнет напрочь, а чтобы заслужить его вновь, могут уйти не годы, а десятилетия.

Ваша туристическая поездка отменилась из-за пандемии COVID-19. Как вернуть деньги за тур?

Ваша туристическая поездка отменилась из-за пандемии COVID-19. Как вернуть деньги за тур?Иллюстрация: DK.RU

«Вероятность того, что туроператор добровольно вернет денежные средства, невелика». Что нужно знать, чтобы вернуть деньги за путешествие, которое в ближайшие недели точно не состоится.

Читать еще:  Как рассчитать вредный стаж

Ситуация с пандемией COVID-19 разрушает планы путешественников и оставляет последних не только без долгожданной поездки, но иногда и без денежных средств, уже уплаченных ими за туристский продукт. Как туристам быть с купленными турами? Ответы подготовили специалисты юридической фирмы INTELLECT. DK.RU приводит главные пункты этого материала .

I. В каких случаях турист вправе вернуть денежные средства, уплаченные туроператору за туристский продукт, и в каком размере?

В первую очередь, необходимо изучить договор реализации туристского продукта и информацию, размещенную на официальном сайте туроператора, на предмет порядка отказа сторон от договора.

Далее рассмотрим возможные случаи.

1. Если страна опасна для посещения и это подтверждено решением Министерства иностранных дел РФ и Федеральным агентством по туризму и/или данная страна не рекомендована для посещения государственными органами, то деньги, уплаченные за туристский продукт, подлежат полному возврату туристу.

В связи с режимом угрозы безопасности по состоянию на 14 апреля 2020 г. официально не рекомендованы к посещению:

  • Китайская Народная Республика (с 24.01.2020),
  • Итальянская Республика (с 27.02.2020),
  • Республика Корея (с 27.02.2020),
  • Исламская Республика Иран (с 27.02.2020).

Конечная дата действия рекомендаций не указана, следовательно, турист вправе вернуть денежные средства за тур, запланированный после даты, с которой не рекомендуется посещать страну.

2. Страна, в которую планировался тур, закрыта для иностранных граждан. То есть страна не признана опасной для посещения, но ее правительство приняло решение об ограничении въезда иностранных граждан в рамках борьбы с распространением коронавирусной инфекции. С информацией о закрытии стран и о сроках закрытия можно ознакомиться на официальном сайте Ростуризма.

В данном случае туроператор возвращает денежные средства за вычетом фактических расходов (фактическим расходам посвящен п. II настоящего материала), поскольку в данном случае по общему правилу применяются положения Гражданского кодекса РФ, а именно п. 3 ст. 781. Однако некоторые туроператоры идут навстречу клиентам и возвращают полную стоимость путевок.

Тем не менее, отмена поездки в страну, куда въезд фактически невозможен, теоретически может повлечь применение статьи 14 Закона о туристской деятельности, а именно возможность туриста требовать возврата полной стоимости турпродукта. Кроме того, в соответствии со ст. 11.8 Закона о туристской деятельности, с 17 апреля 2020 года вступают в силу Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (далее – ФПО), утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 №461 (далее – Правила возврата).

Согласно Правилам возврата:

  1. Правительством РФ должно быть принято решение о возврате туристам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств ФПО (ст. 11.8 Закона о туристской деятельности).
  2. После принятия правительством решения туроператор в двухнедельный срок направляет в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о возврате туристам средств из персонального фонда.
  3. В течение 6 месяцев с даты направления уведомления туристы вправе включиться в реестр требований (вся информация о порядке включения в реестр для туристов должна быть размещена в Интернете, на официальном сайте туроператора).
  4. В течение 60 рабочих дней со дня поступления документов от туроператора, объединение осуществляет выплаты из средств фонда туроператора путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный туристом.

Условия:

  • В реестр не включаются требования туриста по договору о реализации туристского продукта, в который были внесены изменения в части сроков совершения путешествия.
  • Договор о реализации туристского продукта между туроператором и туристом должен быть заключен до принятия Правительством РФ решения о возврате туристам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств ФПО туроператора.
  • Туристом была осуществлена оплата туристского продукта полностью либо частично.
  • Период фактического предоставления туристских услуг в соответствии с договором о реализации туристского продукта полностью либо частично совпадает с периодом действия ограничений по въезду туристов в страну.
  • Сумма денежных средств, указанная в требовании о возврате, не может превышать фактически оплаченную туристом сумму денежных средств по договору о реализации туристского продукта.

Возврат уплаченной за туристский продукт денежной суммы осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта.

3. Страна, в которую приобретен тур, не подпадает под первые два случая. Однако и здесь турист имеет право отказаться от тура в силу субъективных причин, потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств и вернуть денежные средства. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам – болезнь туриста, отказ в выдаче визы и пр. (ст. 32 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; ст. 10 Закона о туристской деятельности; ст. 782 ГК РФ).

Например, при опасении за свое здоровье турист вправе сослаться на ухудшение условий путешествия, указанных в договоре. Обоснование в данном случае может быть следующим: «11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию коронавируса COVID-19. Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 №66 коронавирус был внесен в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих. В связи с обостряющейся в настоящее время эпидемиологической ситуацией, необходимо предпринимать меры по снижению рисков распространения коронавирусной инфекции (2019-nCoV). К таким мерам, в частности, относится отказ от поездок за границу. Угроза безопасности жизни и здоровья туристов в связи с существующим риском заражения при поездке является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении».

В случае расторжения договора со ссылкой на существенное изменение обстоятельств туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором).

Читать еще:  Выписать из муниципальной квартиры удалось только через Верховный Суд РФ

II. Фактические расходы туроператора

В некоторых описанных выше случаях туроператор возвращает стоимость туристского продукта за вычетом фактически понесенных им расходов, т.е. расходов на бронирование отеля, авиабилетов, трансфера, медицинской страховки и др. Общий размер фактических расходов, понесенных туроператором, определяется до момента отказа туриста от договора. Следовательно, чем раньше турист обратится к туроператору с отказом от тура, тем выше шансы на возврат всей суммы, уплаченной по договору, поскольку есть надежда, что туроператор к этому моменту понес минимальные расходы.

В случае несогласия с размером фактических расходов турист вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказать размер фактически понесенных расходов возлагается на туроператора. Размер фактических расходов, понесенных туроператором, должен быть установлен и подтвержден документально. Например, подтверждающими документами являются: ваучеры на проживание, на трансфер, справка о фактических затратах по брони, калькуляция стоимости услуг, вошедших в туристический продукт, и т.д.). Если туроператор не докажет факт несения таких расходов, то в пользу туриста присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

III. Обращение к туроператору и турагентству с заявлением о возврате денежных средств

С учетом сложившейся ситуации, связанной с массовой отменой туров, вероятность, что туроператор добровольно вернет денежные средства, уплаченные за туристский продукт, невелика. Чтобы была возможность в дальнейшем обратиться в суд с соответствующим требованием, необходимо соблюсти досудебный порядок. Поэтому нужно максимально формализовать все запросы в адрес туроператора.

Для этой цели необходимо подготовить претензию. Если договор заключен с туроператором, то претензию направляйте непосредственно ему. Если договор заключен через турагентство, то претензию направляйте турагентству, которое передаст требование в адрес туроператора (однако рекомендуем самостоятельно продублировать претензию и в адрес туроператора). Претензию направляйте по почте, заказным письмом с описью вложения, на адрес, указанный в договоре, и на юридический адрес туроператора, турагентства согласно сведениям ЕГРЮЛ.

Кроме того, в заключенном с туристом договоре может быть предусмотрен и иной способ уведомлений сторон – например, по электронной почте. Обязанность по возврату денежных средств лежит на туроператоре. Туроператор вправе предложить вместо возврата денежных средств за туристский продукт рассмотреть иные возможные варианты решения проблемы, в частности:

  • замену направления на другие (альтернативные) направления;
  • перенос сроков совершения путешествия на удобные даты в течение года с сохранением денежных средств у туроператора на депозите;
  • иные решения.

Исковые требования будут основаны на Законе о защите прав потребителей. Между тем, следует иметь в виду, что Правительство РФ с 06 апреля 2020 года ввело на полгода мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов (пп. «а» п. 1 Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 №428). Мораторий действует в том числе в отношении организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма.

IV. Вправе ли турист рассчитывать на компенсацию морального вреда, штрафных санкций, убытков за срыв поездки в связи с запретом/ограничением въезда в страну отдыха либо угрозы пребывания в данной стране?

Туроператор не несет ответственности за решения государственных органов. Наличие угрозы либо запрет въезда в страну отдыха – не вина туроператора, так как никак не связана с его действиями. Согласно ст. 15 ГК РФ и ст. 15 Закона о защите прав потребителей, компенсация морального вреда и возмещение убытков производится лишь при нарушении прав потребителей.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector