Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

3 главных правила возврата финансовых средств по безналичному расчету

3 главных правила возврата финансовых средств по безналичному расчету

Не всегда при покупке возможно правильно оценить все качества приобретаемого товара. Кроме того, некоторые дефекты вскрываются лишь после определенного периода эксплуатации. В связи с этим возникает необходимость в возврате товара, приобретенного в том числе с помощью безналичного расчета. В данной статье будут рассмотрены особенности этой процедуры.

Как вернуть денежные средства на расчетный счет за товары и услуги

В последнее время процветает сетевой бизнес. Все больше людей заказывают товары в социальных сетях и оплачивают покупки безналичным платежом. Покупатели требуют возврат оплаты в нескольких случаях:

  • Некачественная продукция;
  • Несоответствие товара описанию;
  • Несоблюдение сроков доставки;
  • Покупатель совершил покупку, но передумал эксплуатировать купленный товар и хочет его вернуть.

Если претензии покупателя обоснованы, он требует возврат произведенного платежа обратно. Если реализатор товара или услуги отказывается вернуть деньги, можно обратится в инспекцию по защите прав потребителей.

Необходимые документы

При желании вернуть деньги за совершенную покупку надо предоставить в торговую точку такую документацию:

  • заявление (произвольной формы) на имя заведующей (руководителя) торговой точки на возврат данного товара. Важно указать, что вы требуете обязательное возмещение денег за покупку с обоснованием причины (это необязательно, если надо вернуть исправный товар, не дожидаясь двух недель с даты приобретения);
  • копию гражданского паспорта покупателя;
  • объект сделки (товар);
  • чек из кассы;
  • техническую инструкцию на товар.

Если чек отсутствует, то можно применить выписку из банковской карты, свидетельские показания, иные доказательства покупки в данной торговой точке.

Особенности возврата продукции, оплата которой проводилась через банковскую карту

Алгоритм действия продавца при возврате товара выглядит следующим образом:

  • Сперва продавец устанавливает дату покупки. Возврат возможен в течение 14 дней, начиная со следующего дня после дня покупки;
  • Затем он находит подтверждения тому, что товар должен быть принят обратно. Здесь важно отметить, что товар из категории технически сложных не может быть обменен либо возвращен;
  • После этого он убеждается в том, что упаковка и свойства товара остались в изначальном виде. Право на возврат товара с поврежденной упаковкой дается покупателю лишь в случае невозможности осмотра товара без ее вскрытия;
  • Далее он обращается к покупателю с предложением обменять товар на вещь с аналогичными характеристиками и свойствами;
  • Если же аналога в магазине нет, продавец должен оформить документы для возврата;
  • Лицо, наделенное необходимыми полномочиями, ставит свою подпись в чеке либо другом документе, подтверждающем факт оплаты товара;
  • Продавец составляет акт о возврате. Данный документ не имеет регламентированной формы. Тем не менее, закон требует наличия в такой бумаге следующих сведений:
    • Названия и краткого описания товара, который является предметом этого документа;
    • Цены товара;
    • Номера квитанции или другого документа, свидетельствующего о покупке;
    • Даты и оснований отказа от товара.

    Акт составляется в двух экземплярах, один из которых с прикрепленной квитанцией или аналогичной бумагой получает продавец а второй – покупатель.

    Поручение о возврате денег по безналу направляется в банковское учреждение в установленный законом срок.

    Если же покупатель намерен вернуть товар по причине ненадлежащего качества, этот факт должен быть подтвержден актом о несоответствии качества. Если же покупателем выступило юридическое лицо, применяется унифицированная форма ТОРГ-2. Здесь также понадобится полученная от покупателя претензия.

    Действия продавца

    Реализатор в процессе совершения возврата товара по безналичному расчету должен убедиться в достоверности информации покупателя. Он действует следующим образом:

    1. Определяет период, когда изделие было куплено. Вернуть оплату нужно в течении 10 дней.
    2. Убеждается, что покупка не относится к продовольственным товарам, игрушкам или медикаментам.
    3. Проверяет целостность упаковки, самого изделия.

    В компетенции продавца предложить второй стороне альтернативу – другую расцветку, аналогичную модель иного производителя с перерасчетом оплаты. За некачественные продукты деньги возвращаются в течении 14 дней.

    Срок возврата денег

    По закону срок возврата денег может быть разным, зависит это от причины возврата и способа расчета:

    • в случае безналичного расчета – 10 дней;
    • если покупка оплачена наличными – 3 дня;
    • возврат за продукцию несоответствующего качества – 2 недели.

    Если продавец долго не возвращает деньги, у покупателя есть право потребовать неустойку. По закону ее размер равен 1% от суммы за каждый просроченный день.

    возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

    Такое требование предъявляется исключительно через суд. Делается это и в том случае, если оплату тормозит банк или другая организация, которая должна осуществить перевод денег.

    Продавец выплачивает неустойку, а затем предъявить такое же требование организации, по вине которой произошла задержка. В законе не отмечено, каким именно способом исчисляется срок возврата – в рабочих днях или календарных. Поскольку права покупателя в приоритете, правозащитники отсчитывают срок в календарных днях.

    Оформление возврата по онлайн-ККТ не в день покупки

    Не всегда покупатели обращаются в день покупки за возвратом. Некоторые приходят на следующий, когда смена уже была закрыта, а то и вовсе – через несколько дней. И согласно действующему законодательству, определенные товары и услуги могут быть возвращены в течение различного времени.

    Со стороны клиента важно наличие чека и паспорта. Если обратно сдаются непродовольственные товары, потребитель может сослаться на показания свидетелей об их покупке. Соответственно, предоставление чека не является обязательным.

    Возврат необходимо осуществлять по документу, сформированному с признаком «возврат прихода», о чем должен быть осведомлен кассир.

    Какие товары можно вернуть через онлайн-ККТ

    Государство, защищая покупателей, предоставило им возможность осуществления возврата товаров различных категорий и оплаты за них. Но какие конкретно товары можно возвращать? Давайте разберемся!

    Отказ доступен от:

    продукции заявленного качества, но по тем или иным причинам не подходящей покупателю – 14 дней на осуществление возврата, сам день покупки не учитывается;

    продукции несоответствующего качества – возраст доступен на протяжении действия гарантии, при ее отсутствии – не позже 24 месяцев с момента покупки.

    При соблюдении вышеуказанных периодов, продавцу придется оформить прием товара обратно и возврат денежных средств за него.

    Предметы личной гигиены, нижнее белье, косметика, растения, бытовая химия, печатные издания за исключением периодических, автомобили, мотоциклы, велосипеды и ряд других товаров не подлежат возврату.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читать еще:  Доборы в школах и детских садах
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector