Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть мебель, купленную на заказ, в магазин? Можно ли вернуть мебель в магазин и как происходит оформление возврата

Покупатель имеет полное право вернуть мебель в магазин даже если она ему просто не понравилась в течение 14-ти дней, не считая день приобретения. Причиной возврата может стать не соответствие покупки одной из таких характеристик как:

  • Форма.
  • Габариты.
  • Фасон.
  • Расцветка.
  • Размер.
  • Комплектация.

При возврате товара надлежащего качества продавец выплачивает полную стоимость возвращаемого товара или осуществляет обмен на подходящий покупателю по всем параметрам.

Вернуть мебель можно также при наличии производственного брака. В этом случае покупатель может потребовать одно из следующих действий от продавца:

  1. Возврата денег.
  2. Оплаты ремонта товара.
  3. Перерасчета стоимости с учетом выявленного дефекта.
  4. Возврата денег, потраченных на самостоятельный ремонт.
  5. Обменять товар на другой без дефектов.

Эти требования предусмотрены законодательно.

Пункт 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока. Для каждого предмета он устанавливается индивидуально.

✔ Действует ли закон о защите прав потребителя на эти категории товаров?

Из вышеперечисленных правил есть исключение, а именно – приобретение мебельных гарнитуров или комплектов. Это прописано в пункте 5 перечня товаров, установленных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Такое исключение связано с тем, что мебельный гарнитур или комплект является технически сложным устройством. Его примут к возврату только при выявлении заводского брака. Все остальные предметы мебели подлежат возврату в соответствии с правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть мебель?

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель имеет право отказаться от любой покупки непродовольственного характера, если соблюдены все требования к возвращаемому приобретению и этот товар не включен в списки таких, которые не подлежат отказу. Списки таких товаров, обычно, утверждает правительство РФ.

По состоянию на сегодня, мебельные изделия являются товаром, от которого покупатель не имеет права отказаться, если покупка была надлежащего качества, выполнена на заказ с соблюдением всех требований покупателя и доставлена без существенных нарушений согласованных сторонами сроков поставки.

Соответственно, потребитель имеет законное право предъявить претензию в магазин только в трёх случаях:

1) покупка оказалось ненадлежащего качества;

2) доставка товара заняла намного больше времени, чем было оговорено сторонами сделки;

3) мебель была изготовлена по индивидуальному заказу и при этом зафиксированные требования покупателя были нарушены.

Некачественная мебель

Для возврата уплаченных за мебель денег составляется претензия, в которой указывается причина возврата (форма написания – письменная). Дальнейшие действия таковы:

  1. потребовать от продавца в устной форме обменять или вернуть деньги за предмет мебели плохого качества;
  2. в случае отказа составить письменную претензию;
  3. передать предмет мебели на экспертизу, оплатить которую должен продавец.

Максимальный срок экспертизы не может превышать 5 дней. Если по итогу проведенной экспертизы будет выявлен дефект по вине продавца, покупатель должен получить аналогичный товар или же деньги в течение 10 дней. Если со стороны продавца последовал отказ, следует обращаться с иском в суд.

Возможные причины отказа

Выше описано, как мебель ненадлежащего качества можно вернуть продавцу. Однако следует отметить, что в некоторых случаях торговая точка может отказаться принимать товар, причем ее решение будет вполне законным.

Подобное возможно, если:

Как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась

  1. Товар не имеет изъянов, а отведенный двухнедельный срок прошел.
  2. Дефекты, по причине которых обратился покупатель, стали следствием его собственного поведения.
  3. Товар, возвращаемый в четырнадцатидневный срок, имеет явные следы эксплуатации.
  4. Для обмена предоставляются не все элементы некачественного мебельного изделия.
  5. Гражданин, требующий возврата мебели, не может представить доказательства того, что он покупал ее в этой торговой точке (нет чеков и договоров).

Справка! В России, если у гражданина есть свидетель покупки, он может привлечь его. В таком случае отказать из-за отсутствия документальных доказательств покупки магазин не сможет.

Перед тем как вернуть в магазин мебель, необходимо убедиться в том, что продавец не откажет в связи с факторами, приведенными выше, поскольку если отказ основывается на одной из этих причин, он будет правомерным. Но если же магазин не хочет отдавать средства за предмет мебели по какой-либо другой причине, можно добиться возврата мебели по закону.

Читать еще:  Выписать из муниципальной квартиры удалось только через Верховный Суд РФ

Порядок действий покупателя при возврате

Порядок возврата мебели может несколько отличаться в зависимости от того, по какой причине он осуществляется, сроков обращения и действий продавца.

Первый шаг, который должен сделать покупатель, это устное обращение в магазин. В значительном числе случаев продавец идет навстречу покупателю, если его требования не противоречат закону, и возвращает деньги.

Если продавец отказывается оформить возврат, то покупатель должен действовать следующим образом.

  1. Нужно составить письменную претензию. В тексте претензии должны быть указаны следующие сведения: ФИО покупателя, наименование и юридический адрес организации-продавца, дата покупки, ее подробное описание, причины возврата, требование вернуть деньги, дата и подпись. Претензия составляется на имя руководителя организации, реализовавшей товар.
  2. К претензии нужно приложить имеющиеся документы: паспорт изделия, товарный и кассовый чек, выписку со склада, договор купли-продажи, гарантийный талон и т. д. Если у товара выявлены изъяны, будет нелишним сделать их фотографии и также приложить к претензии.
  3. Далее претензию и пакет документов нужно передать официальному представителю продавца. Обычно им является директор организации, также им может быть руководитель отделения, филиала, отдела по работе с клиентами и т. д. Передать претензию можно тремя способами: лично посетив магазин, с помощью доверенного лица (понадобится доверенность) либо по почте. В последнем случае весь пакет документов следует послать письмом с уведомлением.

Справка: Крупные сети и магазины онлайн-торговли часто предоставляют возможность подать претензию электронным способом. На сайтах таких организаций можно заполнить готовую форму претензию.

Письменная претензия обязывает продавца составить на нее ответ, в котором он должен предложить свои решения спора. Если возврат осуществляется по причине низкого качества мебели, то на основании поданной претензии продавец должен осуществить внутреннюю проверку качества. Если она подтвердит правоту покупателя в отношении качества, ему будут возвращены деньги. Срок возврата – до 3 суток при оплате наличными средствами и до 10 суток – для безналичного перевода.

Если предмет мебели является малогабаритным и весит до 5 кг , то его доставка продавцу осуществляется самим клиентом. В обратном случае доставка организуется и оплачивается продавцом.

В том случае, если внутренняя проверка качества установит, что мебель не имеет изъянов или, они возникли по причине недобросовестного обращения покупателя с товаром, например, неправильной сборкой, то магазин может отказать в выплате денег.

Возврат мебели за счёт продовца.

В такой ситуации покупатель может обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы. Экспертное заключение, выявившее производственный брак, поможет покупателю при последующих действиях.

Имея положительное заключение экспертизы, покупатель может действовать двумя путями: обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд. Можно совместить оба способа борьбы. Если покупатель докажет свою правоту, он может рассчитывать на возврат денег, компенсацию расходов на экспертизу и судебных издержек, а также компенсацию за моральный ущерб. Также продавец может быть оштрафован в административном порядке по решению Роспотребнадзора.

Возврат средств за некачественную мебель

Основными претензиями граждан, связанными с мебельными товарами, являются:

  1. Ненадлежащее качество (недостатки, дефекты мебели).
  2. Нарушение сроков (изготовления, поставки, установки).
  3. Нарушение договоренностей (т.е. изготовили или поставили не то, о чем вы ранее договаривались).

Остановимся подробнее на каждом из них:

1. Ненадлежащее качество (недостатки, дефекты мебели).

Некачественность товара проявляется в его недостатках (дефектах).

Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» под недостатком товара понимается — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Согласно ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»:

  • Дефект — это каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям.
  • Дефектное изделие – это изделие, имеющее хотя бы один дефект. (Соответственно, если товар имеет хотя бы один любой дефект, то весь товар дефектным).
  • Брак – это продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов.

Все недостатки (дефекты) делятся на 2 группы:

  • Производственные (возникшие при производстве изделия, т.е. до момента передачи товара покупателю).
  • Эксплуатационные (возникшие при причине неправильной эксплуатации товара, т.е. по вине потребителя).

Часть недостатков видны сразу (т.е. явные дефекты, которые видны при первичном осмотре при передаче вам товара), а часть проявляются при эксплуатации товара (т.е. скрытые дефекты).

Читать еще:  Как оспорить дисциплинарное взыскание на работе?

К явным (видимым) недостаткам можно отнести:

  • Сколы.
  • Царапины.
  • Порезы.
  • Вмятины.
  • Трещины.
  • Следы загрязнений.
  • Следы краски и т.п.

Важно. Перед тем как что-либо подписать, внимательно осматривайте товар! Явные (видимые недостатки) обязательно нужно указать в документах, которые вам дают на подпись В МОМЕНТ ПЕРЕДАЧИ вам товара или сдачи выполненных работ (в любых документах! не важно как называется этот документ!). Этот документ должен быть в двух экземплярах, один из которых с вашими замечаниями остается у продавца, а другой (с синей печатью продавца) должен остаться у вас. Замечания вы должны указать в обоих экземплярах. Помимо замечаний нужно указать свое ФИО, дату, подпись. Ваши замечания должны выглядеть к примеру вот так: «в товаре присутствуют следующие недостатки: ……….. ФИО, число, подпись». Указывайте все что вас не устраивает (чем больше, тем лучше. В дальнейшем вы можете отказаться от некоторых недостатков, если будут лишние). Если где-то в документе указано, например, — «все работы выполнены в полном объеме, претензий Заказчик не имеет» — зачеркивайте. Требуйте 2-ой экземпляр у того, кто вас просит расписаться. Исполнитель обязан вам его дать, т.к. это двухсторонний документ! (т.е. подписывается двумя сторонами). Используйте любые аргументы! Например, что вы не подпишете, пока исполнитель не даст второй экземпляр. В самом крайнем случае, сфотографируйте его уже с вашими отметками. Если вы не укажите свои замечания по обнаруженным недостаткам, то в последствии вы не сможете доказать, что они возникли ДО передачи вам товара. Схематичный образец как должен выглядеть такой документ можно посмотреть здесь:

  • Скачать Образец документа о приемке мебельных товаров с видимыми недостатками.

Скрытые же недостатки (дефекты) могут проявиться в любой момент при эксплуатации товара.

Требования по скрытым недостаткам можно предъявить продавцу в течении гарантийного срока на товар.

Внимание! Закон не закрепляет обязанность продавца (исполнителя, производителя) устанавливать гарантийный срок на свой товар. Таким образом, на товар может не быть установлен гарантийный срок!

Важно! Предъявлять требования продавцу (исполнителю, производителю) в некоторых случаях можно даже когда истек гарантийный срок или его не было совсем!

Что вы можете потребовать у продавца, если в товаре есть недостатки (дефекты)?

  • возврат денег.
  • бесплатный ремонт.
  • замена товара.
  • соразмерное уменьшение цены товара (на стоимость устранения этого недостатка).
  • возмещение расходов на устранение этого недостатка самостоятельно или третьими лицами.

Внимание. Выбор требования определяется характером договора, заключенного между вами и продавцом (исполнителем). К примеру договор может быть купли-продажи, подряда или изготовления.

Требования могут различаться в зависимости от конкретных обстоятельств вашей ситуации и документов, имеющихся у вас на руках!

2. Нарушение сроков (изготовления, поставки, установки).

Если договором установлен конкретный срок изготовления, поставки или установки мебели, то соответственно товар должен быть изготовлен, привезен или установлен в этот срок.

Очень часто эти сроки нарушаются.

Что можно просить у продавца (исполнителя) если сроки изготовления, поставки или установки мебели нарушены?

  • возврат денег.
  • перепоручить выполнение этой работы третьим лицам и потребовать возмещение расходов на выполнение этой работы третьими лицами.
  • соразмерное уменьшение цены.
  • неустойку за просрочку.

Внимание. Выбор требования определяется характером договора, заключенного между вами и продавцом (исполнителем). К примеру договор может быть купли-продажи, подряда или изготовления.

Требования могут различаться в зависимости от конкретных обстоятельств вашей ситуации и документов, имеющихся у вас на руках!

Важно! При приемке (получении) мебели также обязательно укажите нарушении сроков (просрочке) во всех документах, которые вам дают на подпись. Схематичный образец как должен выглядеть такой документ можно посмотреть здесь:

  • Скачать Образец документа о приемке мебельных товаров с нарушением сроков.

3. Нарушение условий договора (изначальных договоренностей), т.е. изготовили или поставили не то, о чем вы ранее договаривались.

Наиболее распространенными нарушениями условий договора (изначальных договоренностей) поставки или изготовления мебели являются, к примеру:

— иные материалы из которых изготовлена мебель и т.п.

Что вы можете потребовать у продавца, если вам поставили или изготовили мебель с нарушениями условий договора (изначальных договоренностей)?

  • возврат денег.
  • бесплатное устранение (исправление) недостатков.
  • замена товара.
  • соразмерное уменьшение цены товара (на стоимость устранения этого недостатка).
  • возмещение расходов на устранение этого недостатка самостоятельно или третьими лицами.

Внимание. Выбор требования определяется характером договора, заключенного между вами и продавцом (исполнителем). К примеру договор может быть купли-продажи, подряда или изготовления.

Требования могут различаться в зависимости от конкретных обстоятельств вашей ситуации и документов, имеющихся у вас на руках!

Важно! При приемке (получении) мебели также обязательно укажите все несоответствия и расхождения с условиями договора (с первоначальными договоренностями) во всех документах, которые вам дают на подпись. Схематичный образец как должен выглядеть такой документ можно посмотреть здесь:

Читать еще:  Заработная плата после декретного отпуска

Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак дивана, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена дивана, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector