Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Поводы для обращения за помощью к регулятору могут быть самые разные. В основном все они связаны с нарушением условий страхового договора, а также с незаконными действиями компании (мошенничеством, некачественными услугами и пр.).

Жалоба в ЦБ на страховую компанию подается, если:

  • страховщик отказывает в продаже полиса;
  • компания навязывает свои услуги или обманом заставляет покупать не одну, а две-три страховки;
  • рассчитали страховой тариф по ОСАГО без учета бонус-малуса (коэффициента КБМ);
  • прислали отказ в выплате страхового возмещения, ссылаясь на необоснованные причины;
  • занизили размер ущерба при автостраховании;
  • продали фальшивые полисы ОСАГО (с недействительным номером);
  • клиент не согласен с качеством ремонта по КАСКО;
  • клиенту не предоставили услуги электронного страхования (все автостраховщики обязаны их предлагать своим потребителям).

Перечень оснований для обжалования можно увидеть на сайте Центрального банка (Банка России). Жаловаться потребитель вправе не только на страховые компании, но и на банки, а также другие финансовые организации. Например, если компания навязывает страховку в связи с выдачей кредита, то обжаловать можно действия и кредитора, и страховщика.

Наиболее частые поводы для жалоб — спор по поводу размера страхового возмещения, навязанные банком и страховщиком услуги и неверное применение скидки за безаварийную езду при автостраховании. Заявления принимаются по всем видам страховых услуг, включая и страхование жизни. Помимо Центробанка обратиться также можно в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.

Важно! Ответ на поданную жалобу можно ожидать в течение 1 месяца. Обычно письмо приходит на почтовый адрес отправителя. В результате может быть проведена проверка страховой компании, которая в случае выявленных нарушений приводит к штрафам и даже отзыву лицензии.

Основные причины возникающих споров

Особое недовольство вызывает у страхователей ОСАГО. По мнению автолюбителей, заключенный договор с компанией еще не гарантирует, что в аварийной ситуации, при краже транспортных средств или других неприятностях им будет возмещен убыток. Всеобщее недовольство вызывают:

  • Навязывание дополнительных услуг;
  • Необоснованный отказ заключать соглашение;
  • Затягивание с выплатой возмещения, уменьшение его размера либо отказ в нем;
  • Пункты урегулирования убытков, которые располагаются в неудобных местах;
  • Неверное применение (или неприменение) скидок по коэффициенту бонус-малус;
  • Невыдача документов страхователю или неприем их от него.

Для достижения этой цели страховщик:

  1. Прописывает объект страхования туманно, неоднозначно.
  2. Вносит универсальные случаи, исключающие выплаты.
  3. Использует факт внесения в декларацию неправдивых данных.

Например, в договорах ОСАГО из страхового случая исключаются аварии, если клиент компании находился в состоянии алкогольного опьянения. Судебная практика указывает на справедливость такого подхода. Аналогично страховщики действуют и в других случаях, когда травма, порча имущества происходила в момент нахождения страхователя в нетрезвом состоянии.

Внесение в декларацию застрахованного лица неправдивых данных – формальный повод для отказа в выплатах. Суды не принимают это в качестве основания не выполнять компаниями условий договора перед клиентами.

ОСАГО

В связи с этим наиболее часто жалобы по ОСАГО касаются:

  • Продления срока выплаты страховой суммы;
  • Отказа в возмещении;
  • Качества ремонта транспортного средства, увеличения его срока;
  • Снижения суммы возмещения;
  • Размера страховых премий.

Законом допускается ремонт автомобилей за счет страховщиков. Такая мера направлена на снижение затрат компаний на выплаты клиентам по страховым случаям.

Влияние коэффициента бонус-малус (КБМ)

Он применяется в договоре ОСАГО сроком на 1 год, может включаться в его условия сразу или вноситься в качестве дополнения к основному соглашению. В зависимости от значения, КБМ понижает или повышает стоимость полиса, колеблется в диапазоне 0,5-2,45 (разделенный на 14 классов), а именно:

  • При лучших показателях стоимость полиса может быть дешевле на 50%;
  • При наихудших – дороже почти в 2,5 раза.
Читать еще:  Мать одиночка, как получить жилье от государства

Менеджеры компании заинтересованы продать полис с наихудшим показателем коэффициента бонус-малус. Поэтому во время оформления полиса проверяется история ДТП клиента. Чем она хуже, тем коэффициент выше.

В случае выявления обмана:

  1. Суд признает действия компании обоснованными, требования истца к страховщику не удовлетворяет.
  2. При последующем заключении договора автоматически применяется КБМ со значением 1,5.

Но как показывает практика, немало страхователей на протяжении долгих лет ничего не знают о подобных коэффициентах. Страховщику невыгодно соблюдать КБМ аккуратным и добросовестным водителям, которые из года в год избегают аварийных ситуаций.

Для них применяется стандартное значение коэффициента, равное 1, с присвоением 3 класса. Каждое повышение класса отнимает значения 0,05. То есть, 4 класс – КБМ 0,95; 5 класс – КБМ 0,9 и т.д. Понижение класса повышает КБМ:

КлассЗначение коэффициента
21,4
11,55
2,3
м2,45

Проблема в том, что изменить полис, внести в него корректное значение класса ОСАГО нельзя. Правильные данные можно записать уже в новый полис, который заключается с первоначальным стандартным единичным коэффициентом. Результат – многолетняя переплата и финансовые потери.

Вместо корректного применения КБМ, менеджеры навязывают дополнительные услуги. Основной аргумент – без заказа предлагаемых опций в оформлении стандартного ОСАГО будет отказано. Нередко в качестве дополнения предлагается страхование жизни, что существенно увеличивает стоимость полиса.

В такой ситуации необходимо:

  1. Отказаться от навязываемых услуг.
  2. Предложить менеджеру (агенту) связаться с руководством и получить разрешение на оформление стандартного полиса без ненужных опций.
  3. Высказать намерение обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Один из таких органов – Центробанк России. Он рассматривает не все случаи, поэтому заявителю нужно понимать, когда имеет смысл обращаться в эту организацию. Подробнее об этом, ниже.

Центральный банк

Стоит сразу отметить, что жалоба в ЦБ на страховую компанию является наиболее действенным способом, именно ЦБ России является основным контролирующим органом деятельности страховых компаний. Именно на основании его положений работают все страховщики в нашей стране. Стоит отметить, что если жалобы на одну и ту же страховую компанию поступают с определенной регулярностью, то она в итоге после проведения проверок может лишиться своего разрешения на осуществление финансовой деятельности.

куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Причины обращения в Центральный Банк России могут быть разнообразными, но автолюбители должны знать список, в каких случаях контролирующий орган может повлиять на действия страховщика:

  • отказ от предоставления услуги без объяснения причин;
  • навязывание дополнительных платных услуг;
  • отказ от предоставления компенсации;
  • неверный расчет суммы страховой премии;
  • заниженная сумма компенсации при наступлении страхового случая;
  • отказ или задержка выплаты при наступлении страхового случая;
  • отказ от приема документов.

В общем, жаловаться можно в том случае, если каким-то образом ваши права были ущемлены при этом нужно знать все способы, как отправить. В первую очередь, на официальном ресурсе Банка РФ можно отправить электронное письмо. Для этого вам нужно перейти на официальной ресурс Центрального банка и нажать на кнопку «Интернет-приемная». Далее, следуя подсказкам системы, можно завершить свои действия.

Читать еще:  Как вернуть страховку по кредиту в Хоум Кредит банке

В другом варианте, можно либо отправить заказное письмо на адрес Центрального банка России, в Москве, либо отнести его туда самостоятельно. Адрес – город Москва, улица Неглинная, дом 12. Кроме всего прочего, у банка есть региональные представительства, их список представлен на официальном сайте, чтобы его посмотреть перейдите по ссылке http://www.cbr.ru/today/bankstructute/tubr/.

Жалоба в центробанк на страховую компанию должна быть рассмотрена в течение 1 месяца, но порой одного письма будет недостаточно для того, чтобы наказать страховую компанию за нарушение ваших прав. Как минимум нужно приложить доказательства: копии документов, заверенные нотариально, видео и аудиозаписи и другие подтверждения.

Обратите внимание, что по итогу рассмотрения заявления Центральный Банк России должен ответить на ваше обращение в письменном виде либо проконсультировать по вашим дальнейшим действиям, либо отказать.

Аббревиатура расшифровывается как Российский союз автостраховщиков. Данная организация имеет полномочия несколько ниже, чем Центральный Банк России, но, тем не менее, отслеживает правомерность действий всех страховщиков и может накладывать на них штрафные санкции. А также лишает страховщика права реализовывать страховые полиса автогражданской ответственности, если он систематически нарушает действующий закон.

жалоба в центробанк на страховую компанию

Нюанс заключается в том, что сама по себе структура не изменяет данные в электронных базах. Ее полномочия ограничены распоряжениями и возможностью оформить штраф. Конечно, от одного вашего обращения страховая компания не лишиться своей лицензии, но если она систематически нарушает права клиентов, то вполне возможно, что союз лишит ее возможности продавать ОСАГО.

Обратите внимание, что пожаловаться на страховую компанию можно в том случае, если она неправильно рассчитывает коэффициент бонуса-малуса, то есть скидку за безаварийную езду, не в полной мере возмещает убытки и по вопросам возмещения по европротоколу. Более подробная информация размещена на официальном сайте госструктуры адрес в интернете http://www.autoins.ru/ru/index.wbp.

Какие санкции могут быть наложены на нарушителя

Все будет зависеть от характера нарушений и их тяжести, вернее от того, как оценит их ЦБ РФ при проверке действий страховых компаний.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 322-27-68, СПб +7 (812) 407-28-31 (звонок бесплатен)

  1. Принуждение вернуть владельцу полиса ОСАГО все положенные выплаты, в которые будут входить различные неустойки и пени, а также расходы, которые понес клиент.
  2. Может быть проведена дополнительная проверка страховой компании для выявления иных нарушений.
  3. Помимо наложенных штрафов, могут быть уволены сотрудники, виновные в нарушении прав клиента. Например, при обращении в жалобе были указаны конкретные лица, которые не выполнили требования надлежащим образом.
  4. Самой серьезной мерой может являться закрытие компании, выдающей полисы ОСАГО, и лишение ее лицензии.

Все перечисленные меры довольно серьезные и могут повлечь за собой далеко не самые приятные последствия. Поэтому страховым компаниям следует внимательно относиться к своим клиентам, которые обращаются с различными просьбами.

Образцы исковых заявлений на страховую по ОСАГО и КАСКО в суд

Исковое заявление в судебную инстанцию подается в том случае, если вам не помогли решить проблему все вышеперечисленные организации.

Жалоба в суд не пишется, вместо нее оформляется заявление, в котором прописывается не только суть проблемы, но и выдвигаются требования.

При написании документа придерживайтесь требований, указанных в статье 131 ГПК РФ. А статья 132 ГКП РФ поможет определиться, какие документы необходимо будет подать вместе с заявлением.

Не забывайте, что все документы должны быть перечислены списком в конце искового заявления.

Приведем несколько примеров обращения в суд.

Читать еще:  Как производится восстановление свидетельства о регистрации ТС

Бланк искового заявления о взыскании страхового возмещения можно скачать здесь в формате WORD

Бланк искового заявления о занижении суммы страховой выплаты можно скачать здесь в формате WORD

Образец заполненного искового заявления в суд можно скачать здесь в формате WORD

Пример заполненного искового заявления о затягивании сроков выплаты можно скачать здесь в формате WORD

Теперь, имея образцы и бланки документов, вам не составит труда написать свое заявление или жалобу в надзорные органы.

Обращение в Центробанк

Жалоба на страховую компанию в Центробанк является вполне правомочной по причине того, что именно это организация осуществляет контроль за их деятельностью. Именно ЦБ занимается выдачей лицензий на ведение страховой деятельности.

Помимо этого, Банк России может привлекать страховые компании к административной ответственности. Например, ст. 15.34.1 КоАП РФ предусматривает ответственность страховщика за незаконный отказ от заключения договора страхования.

Жалоба оформляется в свободной форме в письменном виде. Допускается ее написание как от руки, так и при помощи технических средств.

Если в действиях страховщика просматриваются признаки административного правонарушения, то об этом следует обязательно указать.

Конечно, после вашего обращения лицензию не заберут, но к ответственности привлечь могут.

В Центробанк можно написать жалобу, например в следующих случаях:

  • неполной выплаты или их умышленного занижения страховой компанией;
  • неверного указания коэффициента бонус-малус;
  • задержания выплат положенных сумм компенсации;
  • отказа в приеме или выдаче документов при обращении за положенной компенсацией;
  • возникновения проблем с услугами страхования в режиме онлайн;
  • в иных случаях.

Подать жалобу в Банк России можно, воспользовавшись его официальном сайте. Заявление можно направить по почте на официальный адрес Центробанка. В каждом регионе имеется официальное представительство Банка. Можете направить жалобу в соответствующее региональное представительство. Жалобу можно подать лично.

Для того, чтобы ваша жалоба не была голословной, к ней следует в обязательном порядке приложить соответствующие доказательства. Срок рассмотрения жалобы по закону о порядке обращения граждан составляет один месяц.

Адвокат по составлению жалобы на страховую в Екатеринбурге

Жалоба на страховую компанию даст свой положительный результат, когда не выплатили страховку или нарушили иные права страхователя. В последнее время все больше стало возникать претензий к страховым компаниям, как ведущим деятельность в области автострахования, так и имущественных и других видах страховки.

Когда возникает жалоба на страховую компанию, страховая не платит страховку или нарушает иные обязательства по договору в первую очередь следует определиться, по какой форме ее составлять и куда отдавать. Куда обратиться с жалобой на страховую?

И конечно Вы можете не заморачиваться со всей процедурой и обратиться к нашему адвокату, который все сделает профессионально и в срок, используя в работе весь опыт, накопленный по данной категории дел.

Читайте еще про споры со страховыми:

С нами суд по ДТП – это просто

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector