Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Закон о защите прав потребителей: возврат товара надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей: возврат товара надлежащего качества

Basket

Если сумочка не подошла по цвету, а посуда по размеру, многие покупатели оставляют их до лучших времен, надеясь на изменение модных тенденций или обновление интерьера кухни. Аналогичная ситуация происходит и с другими вещами, включая компьютерные аксессуары, сапоги, диванные подушки. Расскажем, как оформить возврат товара надлежащего качества, забрать свои кровные обратно, какие документы нужны и когда магазин не имеет право отказать покупателю.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план:

  1. Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки. Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать заявление (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен. Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)).
  2. Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи.
    заявление (претензию) на имя руководителя магазина
    Скачать образец заявления (претензии)
    на имя руководителя магазина
  3. Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами (в т. ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд. Важно отметить, что в соответствии с действующим законодательством, если договором не предусмотрено иное, исковое заявление подается по месту нахождения ответчика. Местом нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя является его юридический адрес или адрес постоянного места жительства. Но ст. 17 закона «О защите прав потребителей» предусматривает для граждан, приобретших товар ненадлежащего качества, возможность обращения в тот или иной суд по своему усмотрению. Например, по месту нахождения филиала или представительства продавца, месту жительства или пребывания истца (то есть покупателя) или по месту заключения договора (в том населенном пункте, в котором был куплен некачественный товар).
  4. На основании решения суда восстанавливается право потребителя. При этом покупатель может выбрать способ восстановления права (то есть вариант дальнейшего развития событий – взыскать деньги, произвести обмен и т. п.).
Читать еще:  Как оставить ребенка с отцом при разводе судебная практика

Незаконные основания для отказа

Помимо тех оснований, которые могут быть рассмотрены как мотивированные и законные, существуют и противоправные причины, по которым торговец не хочет возвращать деньги за продукт. Среди них можно выделить:

  1. Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
  2. Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
  3. Ссылка на то, что продукт входит в список не подлежащих возвращению, хотя он туда не входит.
  4. Ссылка на отсутствие денег/аналогичного продукта надлежащего качества.
  5. Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
  6. Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.
  • Как происходит процедура согласно российскому законодательству? ? ? и что такое характеристика товара?

Как составить заявление на возврат?

возврат изделия надлежащего качестваНи в ЗОЗПП, ни в ГК РФ нет требований составлять заявление при обмене или возврате денег. Поэтому законодательно разработанной формы документа нет. Гражданину достаточно устно оповестить продавца о своих намерениях.

Но при наличии заявления продавец сможет подтвердить факт возврата, чтобы обосновать уменьшение выручки. Покупатель же сможет зафиксировать дату принятия заявления и проконтролировать, когда будут возвращены деньги. Кроме того документ нужен, если нет чека или другого подтверждения покупки.

Часто продавцы имеют собственные разработанные бланки, куда покупатель вносит все данные (образец заявления на возврат товара надлежащего качества).

В документе указывается:

  • фамилия, имя, отчество руководителя магазина;
  • название организации;
  • адрес, по которому расположена торговая точка;
  • данные о покупателе (фамилия, имя, отчество, реквизиты паспорта, адрес прописки, контакты);
  • какой товар был приобретен;
  • почему покупатель желает осуществить возврат.

Обязательно указывается, каким образом заявитель желает получить деньги. Также в заявлении нужно прописать реквизиты чека, если он имеется. Сам документ прикладывается при обращении.

Если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец отказывается возвращать деньги и принимать товар без дефектов, нужно составить исковое заявление и направить его в суд.

Читать еще:  Если обвиняют в краже которую не совершал что делать

Судебная инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет решение.

Список документов, которые потребуются для подачи иска в суд возврата:

  • чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
  • претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат качественного товара в магазин

В законе «О защите прав потребителей» оговаривается право покупателя вернуть деньги за приобретенный товар, если:

  1. Потребителем приобретена вещь не того кроя или размера.
  2. Покупатель перед покупкой не получил исчерпывающих данных о свойствах продукта.
  3. Товар куплен дистанционно.

Во всех вышеперечисленных ситуациях нужно соблюдать законодательно определенный алгоритм возврата товара должного качества.

Не тот фасон…

Покупку, не подошедшую по фасону или цвету, можно вернуть, если:

  • куплен непродовольственный товар.
  • с момента покупки истекло не более двух недель.
  • товар не был в употреблении.
  • сохранен товарный вид покупки, имеются ярлыки или заводские пломбы.
  • покупатель имеет товарный чек. При отсутствии чека, покупка может быть доказана со слов свидетелей.
  • у продавца нет аналогичного товара другого размера или комплектности.

Товары надлежащего качества, не поддающиеся возврату

Существуют товары, возврат которых невозможен. Они перечислены в Постановлении Правительства РФ. К ним относятся: изделия, предназначенные для личной гигиены и косметические средства, лекарства и медтехника (в том числе профилактической направленности), качественное бельё, посуда и кухонная утварь, мебель, ювелирные украшения и стройматериалы, продаваемые по метражу.
Возврат технически сложных товаров, автомобилей, вело-, мототехники и плавсредств при отсутствии каких-либо изъянов также невозможен.

Если покупатель не проинформирован о товаре

Согласно вышеуказанному закону, продавец обязан указать:

  • сведения об эксплуатационных характеристиках.
  • цена (в рублях). Если товар продается в кредит – стоимость всего периода использования кредита.
  • сведения о правильном и безопасном применении.
  • гарантийный срок и срок годности товара.
Читать еще:  Ежегодный оплачиваемый отпуск по Трудовому кодексу (нюансы)

Если потребитель до момента покупки не владел данной информацией, он может не приобретать товар. Если же сделка была совершена, необходимо в не более чем двухнедельный срок сделать запрос на компенсацию.

При возникновении споров по возврату, необходима помощь юриста по защите прав потребителей .

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
©️ При любом копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Инструкция по возврату товаров надлежащего качества.

Если вы хотите вернуть товар продавцу, вам необходимо, не повреждая заводские ярлыки и пломбы, и не используя предмет,

  1. Узнать о том, подлежит ли изделие возврату.
  2. Найти чек, способный удостоверить факт приобретения у определенного продавца.
  3. Написать требование о возврате денег или обмене товара. Обратитесь к нашим юристам, они помогут вам грамотно и верно составить необходимые документы.
  4. Если продавец не откажется удовлетворить требование, но не сможет выполнить его незамедлительно, получить заверенные печатью ИП или организации документы о возврате.
  5. Ожидать получения нового товара или денег в течение положенного срока.

Если все сроки прошли, а нужных результатов нет, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и составить претензию на имя генерального директора (индивидуального предпринимателя). В крайних случаях проводится судебное разбирательство.

РЕКОМЕНДУЕМ К ПРОЧТЕНИЮ

обеспечить представительство интересов по ДДУ

ЗАЩИТА ПРАВ ОБМАНУТЫХ ДОЛЬЩИКОВ В ДОСУДЕБНОМ И СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ

Юридические особенности защиты прав обманутых дольщиков по договору дду

Жалобы на некачественные услуги:как оформлять и куда направлять?

КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА НЕКАЧЕСТВЕННО ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ?

Как правильно составить и куда направлять жалобы на поставщика услуг

Если Вы, Ваши родственники либо близкие люди столкнулись с нарушением Ваших прав, обращайтесь по телефону горячей линии +7 (495) 414-37-01, или же отправьте жалобу с описанием возникшей ситуации, указав контактные данные заявителя, через форму обратной связи

ВСЕ консультации юристов по сложившейся проблеме будут бесплатными — в рамках Закона РФ от 21 ноября 2011г. №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Вверх

© Горячая линия по защите прав граждан, 2017-2021 гг.
Все права защищены.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector