Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

товар ненадлежащего качества

Если вы купили испорченные продукты, неисправную технику или вам оказали некачественную услугу – вы имеете полное право обратится с жалобой в Роспотребнадзор. Это позволит вам восстановить справедливость и привлечь виновных к ответственности.

Сотрудники этого ведомства осуществляют контроль над товарами и услугами, реализуемыми на территории России. На основание поданных жалоб Роспотебнадзор проводит внеплановые проверки.

Несмотря на то что Ростехнадзор наделен широким кругом функций и полномочий, к основными направлениями деятельности можно отнести следующие:

  • Защита прав потребителей;
  • Эпидемиологический надзор;
  • Санитарный контроль.

Плюсы и минусы подачи жалобы через портал Госуслуги

Для решения споров о возникновении изъяна или недостатка товара, продавец будет обязан провести экспертизу за собственный счет

Зачастую клиенты, купив просроченный товар или получив отказ в предоставлении услуги, оставляют данные ситуации без должного внимания. Связано это с тем, что бюрократические процедуры достаточно сложны. Но с появлением интернет сервисов подать жалобу в Роспотребнадзор можно:

  • быстро (в течение 10-15 минут);
  • удобно (дома, в кафе, на работе или на улице);
  • доступно (для этого требуется устройство с выходом в интернет и само соединение).

К недостаткам такой системы относятся технические работы и сбои на сайте. Они могут привести к тому, что обращение не будет зарегистрировано.

Основания

Действующее законодательство никак не определяет исчерпывающий перечень причин, по котором допустимо обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Для этого достаточно лишь изучить функции госоргана и понять, нарушаются ли ваши права, связанные с предоставлением услуг, качества товара, благополучием, здоровьем.

Однако существует некоторый перечень ограничений:

  1. Не подлежат рассмотрению анонимные обращения. Это требование было установлено ФЗ от 03.07.2016 № 277-ФЗ. Иными словами, если нет возможности установить подателя заявления — такой документ не будет являться инициацией для проведения внеплановой проверки. Однако и это исключение имеет один нюанс: обращения через средства массовой информации (анонимные публикации) подлежат рассмотрению.
  2. Недопустимо наличие ложной информации либо поддельных фактов в претензии. Если в ходе проведения проверки обнаружится наличие ложных фактов, такая проверка будет сразу же прекращена. С заявителя в этом случае будут взысканы все средства и затраты, понесённые во время проведённой части исследования.
  3. С января 2017 года потребитель, перед тем как подать претензию в госорган, обязан обратиться к предприятию (предпринимателю) с требованием об устранении нарушений. Только после невыполнения требований гражданина допустима подача жалобы в Роспотребнадзор.

Предъявить заявление можно в зависимости от места проживания либо местонахождения организации. В любом случае, если территориальное отделение госоргана будет выбрано неверно, жалоба будет передана в соответствующее подразделение, о чём заявитель будет проинформирован.

Все контактные данные территориальных отделов Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте. Для этого необходимо лишь выбрать наименование субъекта.

Жалоба на магазины продовольственных и непродовольственных товаров

Жалоба на магазины продовольственных и непродовольственных товаров

Большинство ущемлений прав потребителей происходит именно в различных магазинах, где то и дело приходится иметь дело с плохим обслуживанием, хамством персонала или плохим качеством товара.

Так сложилось, что существует огромное количество правозащитных организаций, однако без веских оснований все обращения в эти структуры не принесут никакого результата. Как раз самым основательным доказательством является написание жалобы, что повлечет за собой наложение штрафов на предприятие, организацию дополнительных проверок и экспертиз.

Бывают случаи, когда медики забывают о своём долге и не уделяют должного внимания больному. Тогда приходится писать заявление на врача.

О независимой экспертизе читайте здесь.

Если же нарушены права потребителя, то первым делом необходимо написать претензию в «Книгу предложений и жалоб», которая зачастую находится на территории магазина. В данной книге также стоит указать сведения, которые указывались немного ранее. Кроме того, данный документ обязан соответствовать следующим требованиям:

  • предъявляться по первой просьбе клиента;
  • наравне с другими законодательными документами использоваться в свободном доступе;
  • все страницы книги пронумерованы и прошиты;
  • на первой странице документа содержится полная информация о компании, предоставляющей услуги, а также контактные данные всех уполномоченных лиц.

Стоит помнить, что отказ предоставить книгу жалоб – прямое нарушение прав покупателя, что является еще одним аргументом, если процесс разбирательства дойдет до суда.

Как правило, процесс рассмотрения жалобы не превышает более 15 рабочих дней. Это значит, что по истечении данного периода покупатель может прийти в магазин и узнать о предпринятых мерах по устранению проблемы. Если же не было принято никаких мер, покупатель имеет право подать повторную заявку или написать жалобу в вышестоящие инстанции.

Причины отказа

Основные причины, по которым жалоба в Роспотребнадзор будет отклонена:

  1. Жалоба содержит вопрос, который не в силах решить Роспотребнадзор. В таком случае она будет передана в другую инстанцию.
  2. Текст жалобы не содержит обязательной информации, например, личных данных заявителя, контактного номера, адреса.
  3. В жалобе отсутствуют требования, или же они отдалены от сущности проблемы.
  4. Текст содержит нецензурную речь или угрозы.
  5. Жалоба написана неразборчивым подчерком.
  6. Жалоба подается повторно, притом, что ответ был получен ранее.

Обязанности и функции

подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Основной обязанностью этого органа является охрана жизни и здоровья граждан, защита их интересов как потребителей. Деятельность осуществляется с помощью контроля, проведения профилактических мероприятий и реагирования на заявления населения подведомственной территории.

К главным функциям относятся контроль и проверка:

  1. санитарного состояния предприятий общественного питания;
  2. водных ресурсов, на соответствие их установленным нормативам;
  3. разработки проектов, строительства зданий, сооружений и эксплуатационных норм;
  4. условий труда работников;
  5. соблюдения прав и свобод потребителя;
  6. экологической обстановки.

Сотрудники ведомства имеют право:

  • проводить проверку документов, установленных для осуществления предпринимательской деятельности (трудовые договора, санитарные книжки);
  • давать оценку документации, подтверждающей качество продукции (сертификаты качества, лицензии);
  • проверять наличие и работу кассовых машин;
  • использовать контрольные закупки для выявления фактов обмана потребителя;
  • при выявлении нарушений, составлять соответствующие административные протоколы и налагать штрафы;
  • выписывать должностным лицам, предпринимателям и государственным служащим предписания о выявлении и сроках устранения нарушений.

Как написать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно при помощи трех официальных сервисов ведомства.

  1. Главное управление принимает обращения граждан, но не разбирается в рядовых вопросах, связанных с нарушением прав потребителей.
  2. Региональный портал ведомства предоставляет основную информацию в сфере защиты прав потребителей и принимает обращения граждан при помощи специальной формы. Обращаться могут исключительно жители региона, либо лица, столкнувшиеся с нарушением своих прав на данной территории.
  3. Единая электронная приемная Роспотребнадзора создана для того, чтобы облегчить процедуру подачи жалобы. Здесь разрешено направлять обращения жителям любых регионов страны. Система сама отправит документ по месту назначения.

Таким образом, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, необходимо выбрать сервис для ее отправки.

Как написать жалобу в Главное управление Роспотребнадзора

Для того чтобы написать жалобу в Федеральную службу Роспотребнадзора, рекомендуется использоваться общепринятую пошаговую инструкцию.

Этап

Проведение допретензионной процедуры

Написать жалобу в организацию, предоставившую некачественный товар или услугу, а затем в территориальное подразделение Роспотребнадзора.

Обращение в главное управление пишется на имя должностного лица или руководителя центрального аппарата / территориального ведомства о бездействии, либо о принятии не действующих мер в отношении проблемы заявителя.

Определение проблемы

Важно заранее четко сформулировать суть жалобы.

Рекомендуется заранее подготовить текст обращения, последовательно, в официальном тоне изложив суть проблемы.

Вход на официальный сайт ведомства

Входим на сайт rospotrebnadzor.ru

Чтобы уточнить какой-либо вопрос, связанный с написанием жалобы, можно позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04

Перейти на страницу подачи обращения

На главной странице находим пункт «Для граждан», в выплывающем окне выбираем «Обращения граждан».

Далее потребуется ознакомиться с правилами подачи жалобы, подтвердить факт знакомства.

Авторизация

Для того чтобы подать жалобу рекомендуется авторизоваться при помощи логина и пароля от аккаунта на Госуслугах.

Важно, чтобы личный кабинет от портала был идентифицированным.

Заполняем форму жалобы

Заполняем соответствующие поля.

В случае необходимости можно приложить электронные документы, например, копии бумаг, свидетельствующих о проведении допретензионной процедуры

Если заявителю нужно уточнить какую-либо информацию, то он может закрыть форму обращения без его отправки. Тогда жалоба сохраниться. Ее можно открыть в любой момент.

На основании действующего российского законодательства жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации. Результат будет направлен по электронной почте либо заказным письмом.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через электронную приемную

Для того чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор через электронную регистратуру заявителю необходимо найти сайт rospotrebnabzor.ru/formrpn. Внизу страницы находится форма жалобы, которую потребуется заполнить.

В первую очередь выбираем тематику. То есть, к какой сфере деятельности относится компания, которая нарушила права потребителя.

Выбираем тему обращения.

Указываем регион. Все дело в том, что жалобы жителей разных уголков страны рассматривают территориальные ведомства.

Указываем регион

Вводим текст жалобы. Последовательно отражаем суть проблемы с указанием наименования, адреса и контактов компании, нарушавшей права потребителя.

Текст жалобы

Указываем контактные данные. В случае необходимости работник информационно-справочного центра свяжется с заявителем для уточнения некоторых вопросов.

Контакты

Важно! За защитой своих прав гражданин вправе обратиться по телефону горячей линии единой приемной +7 (495) 118-39-83.

Как написать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора онлайн

Для того чтобы написать жалобу на сайте территориального подразделения Роспотребнадзора, потребуется найти адрес сервиса. Осуществить поиск можно при помощи портала Госуслуги. Для этого авторизуемся в личном кабинете, переходим в пункт меню «Органы власти», находим наименование организации. Внизу страницы появится три раздела. Для просмотра адреса сайта нужно перейти по «Информация и контакты».

После того, как адрес сайта найден, нужно войти на портал, найти пункт меню соответствующий теме, то есть «Обращение граждан» и заполнить открывшуюся форму.

Надо отметить, что территориальные подразделения ведомства не принимают жалобы по электронной почте, поэтому отправлять обращения подобным образом бессмысленно.

голоса
Рейтинг статьи
Читать еще:  Как писать объяснительную воспитателю образец
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector