Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать покупателю, если нарушены его права

Что делать покупателю, если нарушены его права

Вести ее будет опытный журналист, бывший пресс-секретарь и руководитель общества защиты прав потребителей Леонтий КУЧКО. На вопросы читателей и ведущего рубрики отвечает заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Беларуси Ольга КРАВЦОВА.

Куда обращаться?

  • Куда обращаться покупателю, если он считает, что его права нарушены? Есть ли четкий алгоритм действия? О. Смирнов, Гомель

Прежде всего, конечно, нужно обращаться к продавцу, хозяину торговой точки. Желательно с письменной претензией, если не удается прийти к соглашению. Следующий шаг — обращение к администрации рынка или торгового центра. Не получается найти компромисс — пишите заявление в отдел торговли и услуг местной администрации, то есть райисполком или горисполком, где имеются уполномоченные по защите прав потребителей, или в аналогичное общественное объединение. Последняя инстанция — суд.

Качественный, но не нужный

  • Можно ли вернуть качественный товар, если при ближайшем рассмотрении он оказался не нужным? А. Готовчиц, Минск

Обменять или вернуть качественный товар можно в течение 14 дней с момента его приобретения. Правда, должны соблюдаться дополнительные условия: товар не должен был находиться в употреблении, его потребительские свойства сохранены, а потребитель располагает доказательствами приобретения товара у данного продавца, то есть может представить чек или другие документы и доказательства покупки. Оцените преимущества: раньше вернуть деньги можно было только при условии, что обменять товар не представляется возможным.

Вернуть немедленно

  • Продавец, прежде чем вернуть мне деньги за оплаченный товар, несколько дней «кормил завтраками». Есть ли срок, обязывающий вернуть деньги? Д. Томин, Брест

Уплаченные за товар деньги должны быть возвращены немедленно. Если сделать это не представляется возможным, то предусмотрен максимальный срок для удовлетворения требования — не более 7 дней. В противном случае продавец будет вынужден заплатить неустойку за каждый день просрочки от суммы покупки. И еще. Потребитель без проблем для себя и своего кошелька может возвратить некачественный товар продавцу, изготовителю, поставщику, представителю даже без потребительской тары.

С гарантией

  • Покупая вещи на рынках или через Интернет, не раз сталкивался с ситуацией, когда продавец устанавливает гарантийный срок (в основном на импортный товар) по собственному усмотрению — две недели или месяц, максимум полгода. Имеет ли он право сам устанавливать гарантийные сроки? Е. Славцов, Могилев

Такой самодеятельности быть не должно. Действует гарантийный срок на товар, производимый за пределами Беларуси, но не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством страны для аналогичных товаров, производимых на территории республики. При этом изготовитель или поставщик обязаны обеспечить ремонт и обслуживание ввезенного технически сложного товара, а также предусмотреть и осуществить выпуск и поставку запчастей в торговые и ремонтные организации в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока — в течение 10 лет со дня продажи.

Подготовил Леонтий КУЧКО

Ваши права потребителя нарушены — руководство к действию

b_5c74fd0b6046c.jpg

Нарушения прав потребителей происходят в самых обычных, на первый взгляд, жизненных ситуациях.

Обманул туроператор, сервисный центр плохо обслужил автомобиль или отказал в гарантийном ремонте, купленная техника оказалась бракованной, а продавец отказался вернуть деньги… Подобные ситуации случались со всеми нами и нашими друзьями или родственниками, но лишь в 50% случаев причиненный ущерб был возмещен.

Чаще всего продавцы не стремятся идти навстречу клиентам и возмещать ущерб по своей воле, а потребители недостаточно осведомлены о возможностях защиты своих прав. Ниже пять вопросов, ответы на которые послужат для вас руководством к действию в подобных ситуациях.

Что можно потребовать от продавца в случае нарушения ваших потребительских прав?

В соответствии с российским законодательством, если товар оказался бракованным, а услуга некачественной, потребитель имеет право предъявить к продавцу или исполнителю работ (услуг) следующие требования:

  • заменить некачественный товар качественным;
  • устранить недостатки товара, работ или услуг, или возместить расходы на их устранение;
  • расторгнуть договор и возвратить уплаченную сумму;
  • уменьшить цену;
  • возместить убытки;
  • уплатить неустойку;
  • компенсировать моральный вред.
Читать еще:  Дадут ли кредит, если есть непогашенные кредиты

Сразу в суд?

Перед подачей иска о защите прав потребителей в суд желательно пройти претензионный порядок, который заключается в подаче самой претензии на имя ответчика.

Претензия должна содержать дату инцидента, краткое описание конфликта сторон, описание недостатка оказанной услуги или наименование и количество товара ненадлежащего качества. Также должен быть указан временной интервал для устранения недостатков.

Если по истечению установленного в претензии срока нарушение не устранено, то можно подавать иск в суд.

Как выбрать суд?

  • по месту жительства или пребывания истца;
  • по месту нахождения организации ответчика;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Если сумма иска по защите прав потребителей меньше 1 млн. руб., гражданин освобождается от уплаты государственной пошлины и может предъявить иск в один из судов на свой выбор.

Как подать исковое заявление?

Иск можно отправить по почте или через приемную суда. Обратите внимание, что при подаче документов в суд отправлять лучше копии, оригиналы оставьте у себя и принесите их уже на заседание. По почте заявление стоит отправить ценным письмом с уведомлением о вручении.

Куда обращаться? В мировой или в районный суд?

При цене иска менее 50 000 рублей необходимо обращаться к мировому судье. Если сумма иска свыше 50 000 рублей, исковое заявление нужно подавать в районный суд. Следует отметить, что сумма компенсации морального вреда не учитывается при определении цены иска.

Подача судебных исков по защите прав потребителей и участие в судебных заседаниях забирают много ресурсов у истцов — время, деньги, нервы и энергию. На западе уже давно можно обратиться в специальные фонды, которые возьмут на себя сбор средств на финансирование судебного процесса.

В России же только сейчас появился первый такой сервис – «Право требования». Пока сервис «Право требования» работает с исками по защите прав потребителей. При использовании сервиса вы получите 10% от суммы иска сразу как аванс, который останется у вас на руках независимо от исхода дела. В случае выигрыша дела вы получите большую часть от взысканной суммы. Это должно помочь не просто в отдельных случаях, но и изменить в целом отношение людей к защите своих прав.

Куда обращаться людям при нарушении их прав, как покупателей

Одним из самых важных этапов является выбор конкретной инстанции, куда будет адресовано заявление. Как уже было сказано выше, выбор органов контроля тесно взаимосвязан с обстоятельствами правонарушения. Неправильная подача подобной заявки значительно увеличивает риск получения отказа в рассмотрении жалобы. Результат подобных действий зависит от грамотности составления претензии. Ниже мы предлагаем рассмотреть перечень организаций, куда могут отправить свои жалобы лица, столкнувшиеся с обстоятельствами, нарушающими их потребительские права.

куда обращаться при нарушении прав потребителя

Случаи недобросовестного обслуживания, грубости и откровенного хамства со стороны сотрудников персонала происходят достаточно часто

В Роспотребнадзор

Эта инстанция рассматривает заявления от граждан о нарушениях потребительских прав в различных сферах. Как правило, представители этого органа занимаются рассмотрением дел, связанных с торговлей, банковскими и другими услугами, что оказываются гражданам со стороны предпринимателей. Отдельное ведомство этой службы занимается проверкой соблюдения санитарных норм в системе жилищно-коммунального хозяйства. Представители этого ведомства замеряют уровень шума и температуры в жилых домах, а также следят за качеством питьевой воды.

При обращении в этот орган необходимо учитывать множество различных деталей, которые могут позволить продавцу снять с себя ответственность за совершенное правонарушение. Перед тем как подавать заявку в данный орган, рекомендуется получить консультацию опытного специалиста в области юриспруденции.

Читать еще:  Как правильно уведомить страховую при европротоколе?

В санэпидемстанцию

В случае выявления факта нарушения норм санитарии рекомендуется обращаться в санитарно-эпидемиологическую службу. Данный орган принимает жалобы от населения, связанные с нарушениями в производственной области и сфере общественного питания. Обратиться в эту инстанцию можно и при выявлении нарушений в области торговли продовольственными товарами.

В Госжилинспекцию

Данная организация принимает жалобы, связанные с различными жилищными вопросами. Именно сюда можно направить жалобу на громкую музыку из ночного развлекательного заведения, построенного возле многоквартирного дома. Рассматриваемый орган принимает жалобы на шумные разгрузочные работы в торговых точках, которые ведутся ранним утром. Как правило, проникновение такого шума объясняется низким качеством звукоизоляции в многоэтажных домах. Госжилинспекция занимается рассмотрением всех вопросов, связанных с правонарушениями в области строительства. Потребители могут обратиться в данный орган со следующими проблемами:

  1. Руководство управляющей компании без оснований повысило тарифы или уклоняется от исполнения своих обязательств.
  2. Соседи гражданина или другие лица проводят перепланировку помещений с явными нарушениями строительных норм.

Госжилинспекция занимается урегулированием всех вопросов, связанных с обеспечением жизнедеятельности граждан и управлением многоквартирными домами.

жаловаться на нарушение прав потребителя

Существует большое количество организаций, которые отвечают за соблюдение прав потребителей

В суд

Обращение в судебный орган следует рассматривать как одну из действенных мер воздействия на правонарушителей. Важно отметить, что обращаться в данную структуру следует только в том случае, когда все вышеперечисленные шаги не принесли результаты. В противном случае суд может отказать в выполнении требований гражданина. К рассматриваемому процессу важно грамотно подготовиться.

В первую очередь потребуется подготовить письменные отказы из инстанций, куда были направлены жалобы. К ним следует приложить результаты анализов и экспертиз вместе с непринятыми претензионными заявлениями. Наличие таких документов существенно увеличивает шансы достичь необходимого результата.

Куда можно пожаловаться?

В зависимости от того, где и кто нарушил Ваши права потребителя, зависит: в какую службу Вам надлежит направлять жалобу в порядке досудебного урегулирования конфликта. Жаловаться следует в:

  • УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями) при местном ОВД, если речь идет о том, что Вас обвесили на рынке или обсчитали в магазине, неверно выдали сдачу.
  • Федеральную службу по надзору прав потребителей, когда речь идет о намеренном и прямом обмане покупателя в магазине, либо о предоставлении некачественной услуги. Жалоба может быть направлена по телефону горячей линии службы 9-900-1000-004, а также в Общественную приемную в Санкт-Петербурге по адресу: ул. Стремянная, д.19.
  • Начальнику ОВД, на чьей территории находится дежурная часть, если речь идет о нарушении закона сотрудником дежурной части. Если же Ваши права нарушил участковый, тогда жалоба направляется начальнику ОВД. В прокуратуру направляются жалобы на следователей и дознавателей, а также желоба может быть направлена в следственный комитет. Жалоба также может быть направлена онлайн через Правоохранительный портал РФ в ФСБ, Минюст, ФНС или Генеральную прокуратуру.
  • В Управление Роспотребнадзора, Департамент здравоохранения и главврачу следует жаловаться в тех случаях, когда Ваши гражданские права нарушены в медицинском учреждении или организации каким-либо сотрудником.
  • Директору учебного заведения, если конфликт произошел с сотрудником или на территории того или иного учебного заведения. Если по какой-то причине директор не смог Вам помочь, тогда жалоба должна быть направлена в Министерство образования и науки РФ и в Департамент образования, где следует пожаловаться не только на нарушившего Ваши права сотрудника, но и на директора, отказавшегося Вам помочь.
  • Центральный банк РФ, если Ваши права оказались нарушенными каким-либо страховым или кредитным учреждением.

Как составить жалобу о нарушении прав потребителя

При составлении и подаче жалобы в государственные органы следует руководствоваться законом о рассмотрении обращений граждан. Таким образом, согласно ст. 7 вышеупомянутого Закона отчет властям должен содержать:

Кроме того, жалоба не должна содержать угроз и оскорблений, неразборчивых фрагментов. К жалобе прилагаются все документы, подтверждающие указанные обстоятельства.

Читать еще:  Штрафы за незаконную рекламу

Если какое-либо из этих условий не будет выполнено, жалоба, скорее всего, останется без рассмотрения.

О нюансах составления и подачи жалобы о нарушении прав потребителей читайте в нашей отдельной статье.

Куда обращаться, если нарушаются права потребителей? Пошаговый заказ

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор об обмене товара ненадлежащего качества

Консультация по оформлению документа

Образец претензии по защите прав потребителей

Наш юрист по защите прав потребителей сэкономит Ваше время и выполнит все профессионально и в срок. Ссылка в претензии на законы и юридическое обоснование выгодности удовлетворения требований покупателя даст Вам преимущество в принятии положительного решения со стороны продавца.

Руководителю ООО «Тека Рус»

Понамареву Т.Е.

г. Екатеринбург, ул. Апрельская

о замене товара ненадлежащего качества

08 июля 2008 года в торговом центре «ЭМА» у ООО «Тека Рус» мной был приобретен холодильник NF – 660 № BC DQRDE 0200 BA 7 BS 0003, гарантийный сертификат № 010616, гарантийный срок изделия составляет 36 месяцев.

В настоящее время холодильник не работает.

Согласно п. 6 ст. 19 закона «О защите прав потребителя»: «в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».

Согласно п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителя»: «потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».

Абзац 2 и 5 п. 1 ст. 18 этого же закона предусматривает: «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом».

В настоящее время, используя свои права, предусмотренные п. 3 ст. 18 указанного закона, прошу Вас заменить холодильник модель изделия NF – 660 или вернуть его полную стоимость в размере 68 890 рублей. В случае невыполнения моих требований, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.

ПРОШУ:

  • провести экспертизу холодильника, для выявления причин неисправности за Ваш счет и при моем непосредственном присутствии;
  • произвести замену, купленного у Вас холодильника на аналогичный товар либо возвратить мне денежных средств, потраченные на его приобретение.
  • ответить мне в письменной форме в срок не позднее 10 дней.

Внимание : смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Существует несколько видов ответственности за нарушение закона «О защите прав потребителей»:

    Ответственность за нарушение прав потребителей

Чтобы разрешить спор в свою пользу, ответственно подходите к отстаиванию своей позиции: соберите все письменные доказательства вашей правоты (чеки, квитанции, договора), правильно рассчитайте цену иска, по возможности – наймите юриста. Эти действия повысят шанс на возмещение вреда.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector