Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Какие права есть у потребителя и как их защитить

Какие права есть у потребителя и как их защитить?

Защита прав потребителя

Каждый из нас является потребителем: покупает товары, пользуется общественным транспортом, заказывает еду из ресторана. При этом мы часто сталкиваемся с нарушением своих прав: продукты оказываются просроченными, техника – бракованной, услуга – некачественной. Как быть в подобной ситуации? Можно ли отстоять свои права и наказать виновных? Расскажем далее.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с защитой прав потребителей, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Предупрежден — значит, вооружен

Чтобы обезопасить себя перед крупной тратой денег, следуйте этим пунктам:

  • изучите основные права потребителя (в этом поможет Закон о защите прав потребителей № 2300-1);
  • узнайте максимум информации о продавце (адекватны ли цены, каков юридический адрес, отзывы на магазин, продавца);
  • узнайте, предоставляет ли продавец дополнительную гарантию. Ее наличие — это преимущество;
  • убедитесь в наличии лицензии у организации-продавца;
  • во время покупки обязательно заберите и сохраните кассовый чек.

Как потребителю защитить свои права.

С переходом, в начале 90 годов, на рыночную экономику в России появилось большое количество продавцов, предлагающих свой товар: продукты, одежду, инструменты и т.д. Тогда и вошло в обиход и прочно закрепилось слово «потребитель», т.е. человек приобретающий у продавца товар. Но, как это иногда бывает, товар может оказаться не качественным или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям. Что делать если потребитель обнаружил недостатки купленной вещи спустя некоторое время и как защитить в этом случаи свои прав, расскажем в этой статье.

Для начала разберемся, кто же такой потребитель и в каких случаях действует закон «О защите прав потребителей»

Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Из этого следует, что обратиться в суд за защитой Ваших прав, как потребителя, Вы сможете только в том случае, если приобретали товар или заказывали услугу исключительно для личных нужд и/или использования в хозяйстве.

В случае обнаружения неисправности (или другого недостатка товара) покупатель может предъявить претензию, как самому продавцу, так и изготовителю или поставщику. Кто, есть кто, мы рассказывать не будем, думаем это и так понятно.

ПРЕТЕНЗИЯ И ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК

По делам о защите прав потребителей законом предусмотрен досудебный порядок урегулирования споров, т.е. прежде чем обратиться в суд вам необходимо принять меры по урегулированию спора с продавцом самостоятельно. И только при отсутствии положительного результата обращаться в суд, в который, кстати, нужно будет представить доказательства этому.

AltДля того, что бы заявить продавцу (производителю, поставщику) о своем недовольстве по поводу некачественного товара ему необходимо написать претензию, в которой указать где, когда и какой товар был куплен, а так же какие у него обнаружились недостатки или неисправности.

По возможности приложите к претензии кассовый и/или товарный чек. Но, если его нет, то не беда, т.к. в силу ч.5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» отсутствие чека не является основаниям для отказа в удовлетворении заявленных вами в претензии требований.

Подавая претензию, многие покупатели, как правило, просят вернуть им обратно деньги за товар, т.к. в большинстве своем, в полном объеме не знают, что именно они имеют право требовать.

Вместе с тем, в случае обнаружения недостатков товара покупатель может:

– потребовать замены на товар этой же марки;

– потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того, если в случае использования некачественного товара вы понесли убытки, то их возмещение так же можно потребовать.

Таким образом, подавая продавцу претензию, необходимо четко указать, что именно вы просите.

Ответ на претензию, по общим правил гражданского оборота должен быть предоставлен в течение десяти дней.

СРОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Наверняка у многих возникает вопрос: «какой же срок подачи претензии? В какой срок можно заявить о некачественном товаре.»

Для того чтобы ответить на этот вопрос обратимся к закону «О защите прав потребителей». Им установлено три разных понятия: срок службы, срок годности и гарантийный срок.

Срок службы- это период времени в течение которого производитель обязуется обеспечить бесперебойную работу товара. Устанавливается для товаров длительного потребления (телевизор, холодильник, ноутбук, мобильный телефон и т.д.)

Срок годности- устанавливается на продукты питания и косметику.

Гарантийный срок- период времени, в течение которого продавец или изготовитель обязаны удовлетворить претензии по качеству товара.

Alt

Логичным представляется, что претензии к продавцу или производителю необходимо предъявлять в течении указанных сроков службы или гарантийного срока. Но проблема заключается в том, что закон эти сроки не прописывает, оставляя их на откуп продавцам или производителям.

При продаже товара продавец обязан довести до сведения покупателя срок службы или гарантийный сроки. Срок годности указывается на упаковке продовольственного товара.

Таким образом, срок подачи претензии в случае обнаружения недостатков в товаре вам должен довести продавец, в момент покупки.

В случае если срок годности и гарантийный срок не установлены, то претензию можно предъявить в «разумный срок», но в течении двух лет со дня передачи товара.

Разумность срока определяется возможностью покупателя обратиться с претензией: удаленностью от продавца, наличием почтового отделения, связи, юридической грамотностью и т.д.

Срок службы товара и гарантийный сроки начинают истекать с момента передачи товара покупателю.

СРОКИ УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ

В случае согласия продавца с предъявленными ему требованиями он обязан их удовлетворить. Для этого законом ему отведены определенные сроки. Если, требования покупателя возможно удовлетворить сразу, то они соответственно должны быть удовлетворены в минимально возможные сроки. В случае, если сразу устранить недостатки, заменить или отремонтировать товар не возможно, то мы рекомендуем вам заключить письменное соглашение, в котором прописать конкретные сроки для устранения недостатков. В этом случае он не может превышать 45 дней. Кроме того, какие-либо причины, будь то отсутствие запасных частей или комплектующих, не могут являться причиной для увеличения этого срока.

ЭКСПЕРТИЗА

Как показывает практика, продавец, довольно-таки редко соглашается с предъявленными ему требованиями и удовлетворяет их. Как правило, на претензию поступает ответ, что повреждения товара возникли по вине самого покупателя и продавец в данном случае ответственность не несет.

Как же быть в этом случае? На помощь придет экспертиза, так как в случае возникновения спора о причинах неисправности товара продавец ОБЯЗАН провести ее за свой счет. Покупатель при этом имеет полное право присутствовать при ее проведении (для этого необходимо выяснить у продавца о месте и времени ее проведения), а так же в случае несогласия с ее результатами оспорить в судебном порядке.

Однако, если в результате экспертизы будет установлено, что неисправность товара возникла не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить ему все расходы, связанные с ее проведением, в том числе и транспортные.

ОБРАЩЕНИЕ В СУД

Если, все таки, мирным путем решения проблемы с продавцом достигнуть не удалось, то вам прямая дорога в суд. Для этого необходимо подать исковое заявление, в котором необходимо указать все обстоятельства дела, меры принятые для досудебного урегулирования спора и какие результаты по ним достигнуты (или не достигнуты), а так же ваши требования, которые просите удовлетворить.

Особое внимание необходимо обратить на то, что так как по делам данной категории обязательно предусмотрен досудебный порядок, то требования, заявленные в исковом заявлении должны быть изложены изначально в претензии. Исковые требования, по которым не соблюден досудебный порядок удовлетворены не будут.

Согласно ст. 23 ГПК РФ споры о защите прав потребителей рассматриваются мировым судьей если цена иска не превышает 100 тысяч рублей. В противном случае дело должно рассматриваться в районном суде.

Рассмотрение дел по защите прав потребителей осуществляется по общим правилам судопроизводство. Подробнее о рассмотрении гражданских дел в судах можно прочитать в статье «Производство в гражданском суде».

ШТРАФ И МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД

Важным моментом в подобных делах является штраф.

Статьей 13 ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что в случае, если суд удовлетворяет законные требования истца (покупателя), то продавец или изготовитель обязаны уплатить покупателю штраф в размере 50% от цены иска (взысканной с продавца суммы) за то, что в добровольном порядке отказались удовлетворить требования покупателя при решении вопроса в досудебном порядке.

Читать еще:  Я не брал кредит, но с меня требуют его оплатить

AltНаряду со штрафом, в пользу покупателя, с продавца может быть взыскана и компенсация морального вреда. Об этом прямо указывает статья 15 указанного закона. Размер морального вреда определяется судом исходя из конкретных обстоятельств дела. Так суд не может самостоятельно выйти за рамки заявленных исковых требований, требование о компенсации морального вреда обязательно должно быть изложено в исковом заявлении.

Опять же не забудь про досудебный порядок… для того, что бы суд взыскал с продавца штраф и компенсацию морального вреда об этом необходимо указать в претензии, т.е. соблюсти в этой части досудебный порядок.

Что такое права потребителей и как их защитить

Какие товары можно вернуть или обменять, почему важен чек и куда обращаться, если нарушают ваши потребительские права.

Что такое права потребителей и как их защитить

  • Facebook
  • Twitter
  • VK

В чём дело?

Согласно социологическому опросу, который проводил «Комитет по регулированию естественных монополий» в прошлом году, в основном права потребителей Республики Казахстан нарушались в сферах розничной торговли, общественного питания, общественного транспорта, КСК и торговли на рынках.

Каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом. Мы решили разобраться, что такое «Права потребителя» и что важно о них знать.

Что ещё за права потребителя?

Права потребителя — это установленные и регулируемые законом РК права при приобретении товаров и услуг.

Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Также имеют право на получение полной информации о товаре, документах, сертификатах, декларациях, накладных и о продавце.

Где могут нарушить мои потребительские права?

Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают.

Например, могут продать некачественный продовольственный товар, с истекшим сроком годности, с нарушением информации о товаре на маркировке.

Согласно статье 25, пункту 7 закона «О защите прав потребителей»: информация, предоставленная только на одном или только на иностранном языке, не считается за предоставленную. Информация о товаре в обязательном порядке должна быть на государственном и русском языках.

Также, при продаже товаров, некоторые недобросовестные продавцы могут продавать товар без соответствующих документов: сертификаты, таможенные декларации, накладные.

Согласно статье 25, пункту 6 закона «О защите прав потребителей»: при продаже товаров потребителю должен быть предоставлен сертификат соответствия или декларация соответствия, в том числе импортного товара.

Я могу вернуть товар, купленный в супермаркете?

Согласно статье 24, пункту 5 закона «О защите прав потребителей»: Продавец, изготовитель, исполнитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

На основании статьи 30 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломба, ярлык, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара в течение 14 дней.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату — это лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, ткани всех видов.

Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар в супермаркетах, в магазинах, на рынках — везде действует один закон.

Если даже купленный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату, но он некачественный, без документов, с нарушением маркировки, с отсутствием информации о товаре, отсутствием документов, без чека, товар испорчен или с истекшим сроком годности, то вы тоже можете требовать обмен или возврат.

Если вы купили в аптеке лекарство, но оно оказалось с истёкшим сроком годности, вы имеете право вернуть его даже после 14 дней, предусмотренных законом.

Потребитель не имеет права на возврат, если купил товар, но испортил по своей вине. В этом случае продавец может отказать в ремонте и обмене, и будет прав.

А что насчет распакованных продуктов, которые оказались испорченными?

Испорченные продукты можете вернуть в супермаркет, но, при обнаружении испорченного продукта, вам необходимо сразу же обратиться с жалобой и направить этот продукт на исследование в лабораторию. После получения заключительной экспертизы можно обратиться в супермаркет.

Будет лучше, если потребитель сохранил чек, но если даже и не сохранил, на упаковке продукта имеется штрих-код. По нему нетрудно узнать, в каком супермаркете купили продукт. Также потребитель имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения и там может доказать, что приобрёл товар именно в этом супермаркете.

Как быть с магазинами, где не выдают чеков?

Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке случаев, предусмотренных налоговым законодательством РК. Продавец размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в орган государственных доходов, в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин.

Если в магазинах реализуется товар без применения контрольно-кассовой машины, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в момент покупки товара снимать на видео или фотографировать, чтобы предъявлять в качестве доказательства.

В налоговом законодательстве есть пункты, согласно которым предприниматели имеют право осуществлять свою деятельность без применения контрольно-кассовых машин. Но при продаже алкогольной продукции и табачных изделий — применение кассовой машины обязательно.

А что с одеждой и другими товарами?

Если товар не был использован, сохранил товарный вид, не сорваны пломба и ярлык, имеются этикетки, тогда потребитель имеет право в течение 14 дней произвести возврат или обмен.

Может быть такое, что покупателю не подошёл размер, не понравился цвет или фасон, в таком случае он имеет право на обмен товара. Если у продавца есть в наличии другой товар для обмена, он должен обменять, если не имеется товар, который может понравиться покупателю, тогда покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.

В случае с возвратом мебели и бытовой техники, товар также должен быть без повреждений, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и товарный чек. При возврате бытовой техники, продавец имеет право убедиться в неиспользовании товара и потребовать акт о заключении сервисного центра. В таких случаях продавец имеет право на продление срока обмена и возврата до 30 дней.

Куда обращаться, если я не знаю своих прав, но чувствую, что их нарушают?

Потребитель при нарушении своих прав, в соответствии с 22 статьёй закона «О защите прав потребителей», может обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю товара по устранению нарушения прав и закона интересов, возмещения потребителю, причинённого этими нарушениями убытка в добровольном порядке.

Или же обратиться в любое общественное объединение или НПО по защите прав потребителей в своём городе. Список и контакты таких организаций можно с лёгкостью найти в интернете.

В Шымкенте, например, на официальном сайте акимата предоставлен список всех НПО города, в котором есть и «Общественные объединения по защите прав потребителей».

Если вы хотите отказаться от услуги?

В плане отказа от услуги у вас так же есть не мало прав, так как на основании статьи 32 «Закона о защите прав потребителей», вы можете в любой момент расторгнуть договор оказания услуг при этом вам все же потребуется возместить исполнителю фактически понесенные им расходы на исполнение договора оказания услуг. Но это не значит, что вы должны возмещать любую сумму которую назовет исполнитель, сумма должна быть обоснована документами и доказана, в противном случае если исполнителю нечего вам предъявить, то вы и ничего не должны ему возмещать, возможно он и не приступал к оказанию услуг.

В случае если вы внесли предоплату, то в случае расторжения вам должны вернуть деньги за вычетом обоснованных расходов которые понес исполнитель с рамках исполнения договора оказания услуг.

Если вам оказали некачественную услугу, то вы вправе требовать:

  1. Безвозмездного устранения выявленных недостатков за счет исполнителя;
  2. Снижения цены оказанной услуги (соразмерного);
  3. Выплаты компенсации на самостоятельное устранение недостатков.

При чем, здесь при отказе в выполнении ваших законных требований вы так же обращаетесь сначала с претензией, а уже если по претензии требования не были выполнены, то обращаемся в суд.

Вернуть товар надлежащего качества без брака

В данном случае нам поможет статья 25 «Закона о защите прав потребителей», в которой сказано, что потребитель имеет полное право на обмен товара надлежащего качества в случае если он не подошел потребителю по размеру, габаритам, форме, расцветке, фасону, комплектации.

Обращаю внимание, что у вас есть прав обменять, а не вернуть, то есть в такой ситуации с качественным товаром, продавец вам в первую очередь предложит обменять товар на аналогичный.

Читать еще:  Как действовать иностранцу в россии с просроченной регистрацией?

Если у продавца нет на момент предъявления ваших требований аналогичного товара, то в такой ситуации потребитель на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» имеет полное право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств уплаченных за товар в полном объеме и продавец должен выполнить это требование в течении 3 дней с момента его предъявления.

Я настоятельно рекомендую все ваши требования направлять продавцу в письменной форме в 2 экземплярах с обязательным возвратом вам вашего экземпляра с отметками о принятии и тогда все у вас будет правильно и хорошо.

Но здесь все не так просто как может показаться, ведь что бы вернуть товар надлежащего качества должны быть выполнены некоторые особые условия, при нарушении которых возврат не возможен и данные условия перечислены ниже:

  1. Товар не должен относится к категории товаров не подлежащих возврату и обмену и соответственно не должен состоять в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Если товар включен в данный перечень, то обменять и вернуть его будет не возможно и вам по закону откажут. Здесь возможен вариант только если вы договоритесь с продавцом;
  2. У товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. То есть на товаре не должно быть следов использования, он не должен быть в употреблении и должен выглядеть так же как на витрине в день покупки;
  3. Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
  4. С момента покупки не должно пройти более 15 дней;
  5. У покупателя должен быть при себе товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если такового документа нет, то покупатель может подтвердить факт покупки сославшись на показания свидетелей.

Если хотя бы одно из условий не выполнено, то продавец откажет в возврате.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Есть Роспотребнадзор, который является надзорной организацией занимающийся привлечением к ответственности за нарушение прав потребителей. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и на основании вашей жалобы в течении 30 дней с момента ее подачи, будет выездная проверка, в ходе которой будут выявляться нарушения и проводится проверки так же в рамках вашей жалобы, в итоге при выявлении нарушений магазин или компания оказывающая некачественные услуги будет привлечена к административной или уголовной ответственности, а так же будет вынесено предписание об устранении нарушений.

Жалоба в Роспотребнадзор подается в 2 экземплярах, в свободной форме, самое главное, что бы при подаче жалобы на вашем экземпляре поставили входящий номер и отметку о принятии, дату и передали экземпляр с отметками вам.

В жалобе пишем суть проблемы со ссылками на нарушенные статьи закона, все по делу и ничего лишнего, указываем где и когда вы купили товар или заказали услуги и в чем суть проблемы. Обязательно указываем кому и от кого, так же укажите ваш адрес и контактный номер телефона.

С момента подачи вашей претензии ответ вам по закону должны дать в течении 30 дней с момента подачи претензии.

Так же вы можете написать жалобу в прокуратуру, если обмен связан с деньгами, ведь есть организации занимающиеся почти криминальной деятельностью, почти мошенничество как бы по закону и на такие организации вы можете подать жалобу в прокуратуру и подается она так же как как в Роспротребнадзор и срок ответа на нее точно такой же.

В любом случае не нужно сдаваться если ситуация не простая и вы обязательно добьетесь справедливости.

Задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и обязательно поможет решить вашу проблему, ведь помощь квалифицированного специалиста, еще никому не мешала, поэтому не стесняйтесь и задавайте вопросы.

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.

В ТЕМУ

Авиакомпании и так не балуют нас пунктуальностью, но в период летних отпусков это приобретает характер массовой эпидемии. Компенсации за задержанные вылеты в нашей стране можно получить разве что в теории, а на практике задерживают, отменяют и переносят рейсы совершенно безнаказанно.

«Во время путешествий авиатранспортом часто возникают непредвиденные ситуации, требующие срочного решения: потеря багажа, отмена или задержка рейса, опоздание на рейс и т.д., — говорится в официальном сообщении Госпродпотребслужбы. — Они происходят достаточно часто и могут коснуться каждого пассажира, поэтому гражданам следует знать свои права и обязанности, а также ведомство, в которое можно обратиться за помощью. Это Государственная авиационная служба — центральный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере гражданской авиации и использования воздушного пространства Украины».

Госавиаслужба в соответствии с возложенными на нее задачами контролирует соблюдение участниками авиарынка требований законодательства, авиационных правил Украины, в том числе путем проведения плановых и внеплановых проверок, аудитов, инспекций и т.д.

От себя добавлю, что Госавиаслужба – это, конечно, звучит гордо, но вряд ли кто-то из путешественников в здравом уме и трезвой памяти может серьезно рассчитывать, что эта контора проявит оперативность и компетентность при внезапно возникшем форс-мажоре. Поэтому в случае, если вы реально попали в сложную ситуацию в аэропорту и не представляете, что вам предпринять, для начала обратитесь за помощью к круглосуточному туристическому боту, который подскажет порядок действий в конкретном случае. Тем более, что связаться с ним проще простого: его страничка есть и в ФБ — ТурБолит.

А уже по возвращении домой можно обратиться с жалобой в Госавиаслужбу.

Как вернуть товар в магазин надлежащего качества?

Если Вы купили хорошую качественную вещь, но спустя некоторое время (пришли домой, хорошенько рассмотрели ее) и поняли, что Вас не устраивает цвет, размер, фасон, габариты, форма этой вещи, то такую вещь можно обменять у продавца на аналогичную подходящую Вам. Срок для обмена: 14 дней с дня покупки (день, в который покупали товар не учитывается), если продавец не объявил более длительного срока (но на практике такое случается очень редко). Только в случае отсутствия аналогичного подходящего товара на момент обмена, у покупателя возникает право его вернуть и получить деньги в полном размере уплаченной стоимости такого товара.

При этом, Protocol отмечает, что для того, чтобы можно было обменять вещь/продукт или другой товар или вернуть его, необходимо соблюдать некоторые условия:

  • должен быть сохранен товарный вид вещи (под которым подразумевается следующее: товар возвращается в той же упаковке в который его было приобретено, сохранены все пломбы, этикетки, ярлыки; на товаре нет повреждений и другое);
  • вещь не была в использовании;
  • сохранен чек или другой расчетный документ;
  • соблюден срок 14 дней.

Приобретение товара с дефектом

Потребитель при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока имеет несколько возможных вариантов действий в зависимости от того существенный недостаток или нет. Согласно п.12 ч.1 ст.1 Закона Украины “О защите прав потребителей”, недостаток будет считаться существенным, если он делает товар таким, который невозможно использовать по своему целевому назначению; возник из вины производителя или продавца, и если его вообще нельзя устранить либо его устранение требует более чем 14 дней, либо он делает товар совершенно другим чем это предусмотрено договором. Если недостаток не отвечает критериям существенного, покупатель может требовать от продавца, чтобы он за свой счет устранил брак или же договорится что устранять будет сам покупатель, но с последующим возмещением понесенных утрат или же требовать уменьшение цены. Если же недостаток соответствует критериям существенного, то потребитель имеет право:

  • обменять товар на такой же, но без дефектов;
  • на возвращение товара с возмещением уплаченной стоимости товара (если на момент такого возврата цена товара на рынке увеличилась, то возвращается сумма равна цене на момент возврата; если же цена товара снизилась, то возвращается сумма равна цене по которой его было приобретено).

Как вернуть товар в интернет магазин

Покупка товаров в интернете относится к сделкам заключенным на расстоянии с помощью средств дистанционной связи. Защита прав покупателей при осуществлении таких сделок, в том числе порядок обмена и возврата бракованного товара в интернете, предусмотрено в статье 13 вышеуказанного закона о возврате товаров.

Читать еще:  Договор цессии образец (уступки права) 2022 Акт Письмо

Часть вторая указанной статьи возлагает обязанность на продавца товара предоставить покупателю информацию о товаре (основные характеристики товара, цена, назначение, условия оплаты и доставки, информацию о гарантие, сроке действительности договора и прочее). Для составления такого вида договора потребитель предоставляет свое соглашение по всем приведенным продавцом условиям. Это соглашение может быть подтверждено письменным или электронным сообщением. Или же подтверждения считается автоматическим, если все выше обозначены условия указаны на сайте вместе с товаром, а покупатель ознакомившись с информацией о товаре размещенной на сайте, нажал на кнопку “купить” или “заказать”, или другую кнопку, означающую реальное намерение потребителя купить определенный товар. Момент подтверждения очень важен, потому что, как правило, именно с него начинает исчисляться срок на расторжения договора и возврат товара. После подтверждения продавцу запрещается вносить какие-либо изменения в информацию о товаре и он обязан отправить товар только на подтвержденных покупателем условиях.

Как вернуть вещь в магазин. Потребитель при заключении сделки через интернет может воспользоваться правом отказаться от договора если, например, произошла доставка товара с дефектом, то есть, расторгнуть его, в течении 14 дней с дня подтверждения или момента заключения договора. Как правило, через интернет заключаются договоры о передаче материальных вещей (купля-продажа одежды, мебели, техники и другие). При таких покупках, срок на возврат бракованного товара в интернет магазин исчисляется с того момента, когда покупатель фактически получил товар. То есть, если Вы заказали в интернет магазине, например, электрическую духовку 15 сентября, а почтой получили ее 25 сентября, то срок начинает исчисляться со следующего дня, который наступает после дня получения товара — с 26 сентября. Длится такой срок 14 дней — до 9 октября включительно. Протокол обращает внимание, что договором или на сайте, например в разделе “условия возврата” или “инструкция по возврату”, может быть указано, что вернуть товар можно только через посылку его обратно почтой. В таком случае все затраты связанные с возвращением товара возлагаются на продавца, в том числе и стоимость обратной доставки. Важным условием для возврата есть его неизменное состояние. То есть, если вещь была в использовании потребителя или нанесено любые повреждения на нее, то, в таком случае, покупатель не может отказаться от договора и вернуть вещь (если же на вещь распространяется гарантийный срок, и вещь сломалась не с вины покупателя, то ее можно вернуть). Кроме того, важно отметить, что потребитель при получении товара на почте или при принятии его у курьера, должен детально осмотреть предмет покупки. Так, как на практике, после принятия таким способом товара, покупателю сложно вернуть товар, потому, что очень трудно доказать что обнаружен дефект возник не с вины потребителя, а с вины продавца (особенно, если этот дефект не есть скрытым, а покупатель, в связи с невнимательностью не увидел его сразу или же в связи с доверием даже не распаковывал товар). Но все же, компании, которые заботятся о своей репутации, почти всегда идут навстречу своим клиентам и удовлетворяют требования о замене товара или возврате, если они обоснованы.

На продавца возлагается обязанность, в течение 30 дней, с дня получения требования покупателя о возврате товара в интернет-магазин, вернуть деньги потребителю, а он, в свою очередь, может до момента перечисления денег, хранить товар у себя.

Как вернуть деньги за товар

В случае возврата товара при вышеуказанных обстоятельствах, продавец обязан вернуть деньги за него в день расторжения договора (день, когда товар возвращается) или иной другой срок, о котором договорились стороны, но не позже чем через 7 дней. Важно обратить внимание, что деньги обязаны возмещать таким же способом как и осуществлялась оплата. Например, если покупатель платил наличными в магазине, то ему так и наличкой должны возвращать, только подписав при этом подтверждающую квитанцию о возврате.

Возврат на карту сроки. Если, например, была оплата в интернет-магазине банковской картой, то будет осуществлено возврат денег за товар на карточку покупателя в течении 30 дней (так как разные виды сделок, то и сроки разные: не более 7 дней при покупке товара в обычном магазине; и не более 30 дней при покупке товара в интернете). Также важно, что если осуществлялся расчет карточкой через интернет, то в сроки возврата на карту нужно учитывать время банковской транзакции и время на перечисления средств. За несвоевременную выплату, на продавца возлагается ответственность в виде уплаты 1% стоимости продукции за каждый просроченный день.

Для возврата денег покупателю нужно обратится с заявлением к продавцу или производителю. Для того, чтобы вернуть деньги за товар купленный в интернет магазине, потребителю необходимо обратиться к администрации компании-продавца (обычно их контакты указаны на сайте). Образец заявления на возврат товара и возмещения денег , как правило, есть у продавца и он обязан его предоставить.

Что делать если не вернули деньги за товар?

Одной из неприятностей, которые встречаются в жизни, вследствие оплаты картой в интернете до момента отправки товара, есть не отправление его вообще или же еще одна неприятная ситуация это когда при возврате товара деньги не возвращают. В таких случаях покупателю неоходимо обратится в свой банк с заявлением провести возврат уплаченных денег и с требованием провести расследование. Если же банк отказывается возвращать деньги нужно обращаться к правоохранительным органам.

Если Вам при возврате товара все же не возвращают в срок деньги, или другим образом нарушают Ваши права как потребителя, то обращайтесь в суд. Протокол отмечает, что за подачу такого иска, согласно ч. 3 ст. 22 вышеупомянутого в консультации Закона, истцы освобождаются от уплаты судебного сбора.

Товары, которые нельзя вернуть или обменять

Кабинетом министров утвержден Перечень товаров, надлежащего качества которые нельзя обменять или вернуть вообще, независимо от того были они или нет в пользовании покупателя. Этот перечень предусмотрен в приложении №3 Постановления Кабмина №172 от 19 марта 1994 года. К таким товарам относится продукты, лекарства, личные и некоторые детские вещи и другие. Суть такого ограничения заключается в том, что государство заботится не только об одном покупателе, а и о других возможных потенциальных потребителей товара, какой возвращают, которым бы было не гигиенично и не приятно использовать вещи личного пользования после возвращения их кем-нибудь другим (например зубную щетку, белье, бритву или расческу и прочее). Со всем списком таких товаров можно ознакомится на фото ниже.

Protocol обращает внимание на то, что выше обозначены товары не можно вернуть если они качественные. Если же Вы купили что-то с этих товаров с дефектом или простроченное, то в течении 14 дней имеете полное право обмена или возвращения товара/продукта в магазин.

Потеряли чек: что делать

Одной из хороших привычек людей есть бережное отношение к различным документам, выдаваемых вместе с приобретением товара, в том числе гарантийных талонов, товарных или кассовых чеков.

Закон о возврате товаров, в частности статья 9, требует от покупателя при возврате товара наличия расчетного документа. Приказом Министерства финансов от 14.06.2016 № 547 “Об утверждении порядков по регистрации регистраторов расчетных операций и книг учета расчетных операций” обозначено, что расчетный документ — документ установленной формы и содержания (кассовый чек, товарный чек, расчетная квитанция, проездной документ и т.п.), подтверждающий факт продажи (возврата) товаров, предоставления услуг, получения (возврата) средств.

В жизни часто происходят случаи, когда покупатели или не берут чеки или теряют их. Но даже несмотря на это, есть несколько возможностей как вернуть товар в магазин в случае потери чека. Для этого, потребителю нужно обратится к руководству магазина с заявлениям о выдаче копии товарного чека за необходимую дату и время. Так как на магазинов с расчетно-кассовыми аппаратами возлагается обязанность хранить чеки о проданных товарах и проведенных операциях в течение трех лет. Если же в таком порядке истребовать расчетный документ не удалось (администрация отказала или вообще не отреагировала на обращение), то нужно пытаться искать другие доказательства того, что покупали товар именно в этом магазине (ими могут быть видео с камеры наблюдения, этикетки к товару которые указывают на принадлежность вещи к определенному магазину и другое), которые уже нужно будет предоставлять в суде.

Пользуйтесь нашим сервисом Тендер на юридическую услугу и решайте свои проблемы быстро и навсегда.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector