Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Понятие потребительского экстремизма и методы защиты от него

Понятие потребительского экстремизма и методы защиты от него

Распространено мнение, что граждане нашей страны в общей своей массе юридически безграмотны. Но не все. Есть паст людей, которые используют свое знание закона не совсем добросовестно.

Они действуют в рамках, которые устанавливает ФЗ «О защите прав потребителей. Однако, основная их цель, это не защитить свое право, а получить материальную выгоду. Такая деятельность получила название – потребительский экстремизм.

Ул. Карбышева, д. 61В, офис 205

8 (846) 990 01 85 ; 8 (927) 609 02 16

8 (927) 68 68 141 ; 8 (917) 126 14 32

Мы в соцсетях:

Центр "ЮРАКС" ВКонтакте Центр "ЮРАКС" в FacebookЦентр "ЮРАКС" в Instagram Центр "ЮРАКС" в Twitter Центр "ЮРАКС" в Одноклассниках

Сотрудничество с юридической компанией «ЮРАКС» не только экономит деньги, но и помогает Вам их зарабатывать!

Предлагаем вам ознакомиться с полезными статьями в сфере «Потребительского экстремизма»:

В Челябинске обратили внимание на проблему потребительского экстремизма

Сама по себе в мире тема не новая. Но до Южного Урала докатилась сравнительно недавно. Речь идёт о получении покупателем выгоды легальными методами, но с применением «грязных манёвров». Иными словами, манипулируя буквой закона.

Предыстория

Первооткрывателем «потребительского экстремизма» стал, понятное дело, запад. Либеральные законы и чрезмерная «повёрнутость» в сторону потребителя сыграли своё дело, и в 1992 году на весь мир разгорелось «Дело о чашке кофе».

27 февраля 1992 года Стелла Либек, 79-летняя женщина из Альбукерке, Нью-Мексико, заказала чашку кофе стоимостью 49 центов в окне МАК-АВТО местного ресторана McDonald’s.

Женщина сидела на пассажирском сиденье автомобиля, зажала кофейную чашку между коленями и стала тянуть крышку на себя, в результате весь кофе выплеснулся ей на колени. В больнице, куда тут же доставили женщину, было установлено, что она получила ожоги. Понадобилась операция по пересадке кожи.

Либек пыталась договориться с McDonald’s о сумме в 20 тысяч долларов, чтобы покрыть свои фактические и ожидаемые расходы. Вместо этого компания предложила всего 800. Но в итоге, после судебных тяжб, выплатила истице компенсацию в 640 тысяч долларов.

Громкая огласка этой истории сподвигла людей к мысли, что «можно судиться». И — пошло-поехало: иски к супермаркетам за «чрезмерно скользкие полы»; к работодателям — за то, что «после банкета разрешили сесть за руль, что привело к аварии»; к продавцам готовой еды — за «обнаруженный в пище волос». Дело доходило даже до того, что в 2000 году серфер из Калифорнии подал в суд на своего коллегу за то, что тот «украл у него волну», причинив тем самым немыслимые моральные страдания.

Наши дни

В Челябинске судиться за некачественную еду вроде бы «не пристало». Хотя поводов порой немало. Начиная от единичных историй, когда расстройства от некачественно сделанных салатов превращались в кишечные; когда в колбасе находились останки грызунов; и даже когда безобидные с виду эклеры отправляли на больничную койку десятки челябинцев. Но есть и обратные примеры.

«Потребитель покупает, например, электрическую плиту или стиральную машину. Проверяет ее дома, и выясняется, что есть некоторый дефект — не работает, допустим, одна конфорка или режим особой стирки льна, — рассказывают в региональном управлении Роспотребнадзора. — Продуманный потребитель не обратится сразу в магазин, чтобы поменять товар. Он будет эту плиту, стиральную машину эксплуатировать в течение гарантийного срока и только через год поменяет ее на новую — по гарантии».

При этом отграничить потребительский экстремизм от защиты прав потребителя можно, разделив цели, которые преследуются потребителями в каждом из следующих случаев.

Защита прав потребителя — это восстановление нарушенного права и компенсация реально понесенных убытков.

Потребительский экстремизм — это жажда наживы, обращение в суд за обогащением.

Как ни странно, наиболее масштабно потребительский экстремизм проснулся на фоне и без того проблемного строительства микрорайона «Академ Riverside». Объединившиеся дольщики начали выяснять, как дела друг у друга, и понеслось. Вот что рассказывает один из сотрудников компании «Гринфлайт», пожелавший сохранить анонимность:

«Есть законное взыскание понесённых расходов. Кроме неустоек за несданную вовремя квартиру, взыскиваются убытки, например, за тот же самый съём жилья. Потребители предъявляют в суды эти расходы, и правосудие встаёт на их сторону».

На всём этом решили заработать юристы. В соцсетях начали появляться сообщества с предложением помощи дольщикам. Естественно, не бескорыстной. Но потребитель в проигрыше не оказывался.

«До чего можно было докопаться — докапывались, — продолжает сотрудник „Гринфлайта“. — Речь сейчас даже не о недостроях. Большая часть претензий была к отделке. Хотя она не мешала для проживания. Канализация — есть, пол — тёплый, окна — пластиковые, свет — функционирует, батареи — греют. Во время составления с дольщиками актов приёмки и передачи квартиры у нас есть совершенно уникальные документы. Например: „не работает звонок“, „отошёл плинтус“, „кажется, что обои не слишком уверенно держатся“. Нет, в принципе понятно. Но если мужик „с руками“ эти недостатки решил бы за час, то люди на этом основании растягивали акт подписания работ на месяц, два, три и зарабатывали порядка 100 тысяч рублей».

Суды, по недоумению собеседника, однозначно встали на сторону потребителя, несмотря на кажущуюся мелочь в недостатках. В итоге к лету прошлого года у «Гринфлайта» набралось около 800 миллионов рублей неустоек.

По мнению специалистов, сложность проблемы в том, что в российском законодательстве нет термина «потребительский экстремизм». Поэтому, максимум на что могут рассчитывать компании — отбить нападки в судах, но сами нападки при этом могут не прекращаться.

«Законодательство в большей степени ориентировано на потребителя, — комментирует адвокат Никита Спивак, — оно одно из самых лояльных в мире, и ответственности за неправомерно поданный иск, по сути, не содержит. Поэтому у потребителя достаточно развязаны руки. Он имеет право отказаться от исполнения договора, от выполнения работ в любое время при условии оплаты исполнителем понесённых им расходов. То есть — расторгнуть документ вообще вне зависимости от того, что в нём написано. А исполнитель может отказаться от обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. То есть последствия для потребителя и исполнителя разные».

И действительно. В юридической и справочной литературе термин «потребительский экстремизм» отсутствует. Наиболее часто это определение встречается в изданиях, ориентированных на предпринимателей, и в интернет-сообществах работников сервисных служб. Таким образом, детальная регламентация защиты прав потребителей, к сожалению, отчасти имеет и негативные стороны.

Часто объектом потребительских махинаций становятся крупные компании, продукция которых очень популярна у потребителя. Они дорожат своей репутацией. Именно в расчете на это манипуляторы и требуют неслыханных компенсаций в обмен на свое молчание. Ведь даже недоказанный факт причинения вреда клиенту все равно может негативно сказаться на имидже производителя.

Если потребители обращаются в суд, то последствия могут быть достаточно серьёзные. Закон предусматривает повышенную неустойку: три процента за каждый день просрочки исполнения денежного обязательства. Через месяц — это уже сумма, которую заплатил потребитель. Можно запросить компенсацию морального вреда.

Читать еще:  Как правильно продлить договор аренды нежилого помещения

«Убытки могут составить тысячу рублей, а за моральный вред можно запросить и сто тысяч», — утверждает юрист.

Поэтому адвокаты советуют общаться с потребителем письменно, а не на словах — просить его фиксировать все требования и претензии на бумаге. Только в этом случае предпринимателю будет легче защищаться в суде, собрав необходимые доказательства. Один из примеров:

«Потребитель приобрёл несколько квартир, в результате были нарушены его права, он обратился в суд. Но суд установил, что эти квартиры были приобретены не для личных нужд, а для извлечения прибыли, и не распространил на эти правоотношения закон о защите прав потребителей», — приводит пример Никита Спивак. Но работает такая система не всегда.

«Клиент пришёл в агентство недвижимости, — продолжает господин Спивак. — Заключил договор о том, что риэлторы помогут найти ему квартиру. Заплатил 60 000 рублей. Сколько ему вариантов ни предлагали, ни один не устраивал. Он потребовал расторгнуть договор, а когда в агентстве отказались, обратился в суд. В котором взыскал 60 000 рублей, которые были уплачены за оказание услуг, и сверху ещё получил 38 500 рублей. А всё потому, что, как выяснилось в ходе судебных разбирательств, договор не содержал существенных идентификационных признаков объекта и, соответственно, невозможно было определить, кто что искал. Как только решение вступило в силу, клиент пошёл и самостоятельно купил один из объектов, который ему в агентстве предлагали, но уже без их посреднических услуг».

Поэтому еще в одном из способов борьбы с потребительским экстремизмом продавец может действовать и по западным образцам: максимально подробно расписывать в договоре купли-продажи все требования и условия эксплуатации товара. А если речь идёт об оказании услуг, то услуга также должна быть досконально описана. Чтобы потребитель не смог предъявить претензий, нужно заключить договор, в котором должен быть самым подробным образом описан сам товар, его комплектация, цвет, размер и так далее.

С подобного рода экстремизмом в последнее время сталкиваются и турфирмы. Жалобами и претензиями компании заваливают путешественники по возвращении из поездки. Требование, как правило, одно: выплатить ущерб за неудачный отдых. Причём в большинстве своем недовольными остаются потребители самых дешевых путевок.

«Что характерно, в офисе фирмы, еще до поездки, они соглашаются со всеми условиями, — рассказывает челябинский эксперт в сфере туризма Людмила Мосина. — Их устраивают и двухзвездочный отель, расположенный в получасе ходьбы до моря, и однообразное меню. Но по приезду на курорт они вдруг оказываются разочарованными. Начинаются жалобы, сбор подписей, фотографирование своего „нефешенебельного“ номера в отеле. Затем, вернувшись на родину, они со всеми этими материалами начинают предъявлять претензии фирме, якобы испортившей им отдых, и требовать компенсации».

Некоторые фирмы с продолжительным стажем работы отказываются от практики предоставления дешевых отелей, чтобы не иметь дело с «экстремистами». Но признают, что это не выход. Полного отказа от дешевых предложений все равно не будет. Турфирмы в период сниженного спроса вынуждены предлагать «горящие» путевки.

Не стоит сбрасывать со счетов и обратную сторону. Виновен же может быть не только потребитель, сознательно создающий компрометирующие ситуации для того, чтобы в дальнейшем «срубить» денег с организации. Вторая сторона — когда сам предприниматель отказывается платить за действительно причиненный вред клиенту, считая претензии потребителя мелочью.

Организация-экстремист

В этом плане потребителю, конечно, легче. Как было сказано в начале материала, у него руки законодательно развязаны сильнее, нежели у компаний. Впрочем, и на столь узком поле недобросовестные фирмы умудряются найти возможность «нагреть» потребителя. И, как рассказывают в региональном управлении федеральной антимонопольной службы, обманка чаще всего связана с рекламой.

«Агентства недвижимости, — приводит в пример начальник отдела контроля за рекламой и недобросовестной конкуренцией челябинского УФАС России Татьяна Соболевская, — размещали рекламу, на телевидении, в прессе, на радио. И начинали расхваливать какой-нибудь строящийся микрорайон, или просто жилой дом, добавляя в конце „обращайтесь к нам“. При этом какие-либо сведения о том, кто является застройщиком, например, в рекламе отсутствовали, и закон это позволял».

В итоге в рекламные ролики, например, могла попасть информация о том, что территория дома будет огорожена, или что по проектной декларации рядом будет детский сад, а по факту не оказывалось ни того, ни другого. Застройщик кивал на рекламодателя, рекламодатель на застройщика.

«С 1 января 2017 года усилились требования к рекламе. Изменения в законодательстве определили требования к содержанию рекламной информации. Особенно речь идёт о тех объектах, где привлекаются средства дольщиков», — заявляет специалист.

И теперь независимо от того, кто является рекламодателем: агентство недвижимости, частный риэлтор, просто инвестор — обязательно указание наименования застройщика. А также обязательна ссылка на проектную декларацию.

Также некоторые организации используют узнаваемые товарные знаки, используют слова «первый, лидер, самый лучший», что либо недопустимо, либо надо искать ссылки, с чего вдруг та или иная фирма возомнила себя лидером.

Итого:

Наше небольшое исследование привело нас к следующему выводу: в любом явлении, даже негативном, есть как минусы, так и плюсы.

Минусы:

— ущерб имиджу добросовестных компаний;

— финансовые убытки и потеря клиентов;

— рост «вседозволенности» потребителей, культ принципа «потребитель всегда прав».

Плюсы:

— рост правовой культуры в обществе;

— повышение уровня обслуживания вследствие развития способов удовлетворения пожеланий потребителя.

Подписывайтесь на нас в соцсетях и будьте в курсе самых интересных событий Челябинска и области

Когда клиент не всегда прав: 7 распространенных случаев

Когда клиент не всегда прав: 7 распространенных случаев

Джеффри Джеймс из Inc любит клиентов, но далеко не всегда. Мы уже публиковали его текст о грязных клиентских трюках в переговорах, а сейчас он расскажет нам, почему клиент не всегда прав.

Утверждение «Клиент всегда прав» зачастую — откровенная ложь. Иногда клиент очень даже не прав.

«Клиент всегда прав» — один из основных принципов торговли. Однако, как и многие принципы торговли, он может сбить вас с толку. На самом деле клиенты часто оказываются неправы, и вам нужно научиться должным образом на это реагировать. Вот наши советы.

Клиент не всегда прав:

1. Когда клиент требует бесплатную консультацию

Иногда потенциальные клиенты настаивают на том, чтобы вы выполнили какую-то значительную работу, а потом они уже и определятся, стоит ли им покупать ваш продукт («Мы рассмотрим вашу кандидатуру, если вы напишете нам подробное предложение на 50 страниц»). Если вы напишете такое предложение, есть вероятность, что из него сделают спецификацию, которую будут показывать вашим конкурентам.

Как реагировать: требуйте преимуществ или оплаты взамен на существенный труд. Например, если вы пишете предложение, настаивайте на том, чтобы представить его всему топ-менеджменту компании.

2. Когда клиент просит вас поступить неэтично

К сожалению, для многих из нас коррупция становится огромной проблемой. В некоторых частях света, хоть взятки и откаты — неотъемлемая часть бизнеса, неправильно вести дела с неэтичными компаниями, потому что рано или поздно они поступят нечестно и с вами.

Читать еще:  Дисциплинарные взыскания по трудовому кодексу, приказ о наложении

Как реагировать: отказывайтесь работать с преступниками. Да, возможно, вас обойдут менее разборчивые конкуренты, но именно они окажутся на линии огня, когда тайное станет явным.

3. Когда клиент просит слишком многого

Некоторые клиенты уверены, что единственная успешная для них позиция в переговорах — заставить поставщика максимально снизить цену. Однако сделки, выгодные только для одной стороны, зачастую оборачивается взаимными потерями. Если поставщик не сможет зарабатывать, он не сможет и работать.

Как реагировать: если клиент начинает просить слишком многого, будьте готовы встать и удалиться. Поверьте, такой клиент не стоит жертв, на которые вы готовы пойти.

4. Когда клиент подвержен предрассудкам

Удивительно, но такое по-прежнему происходит. В мире еще есть люди, которые не станут заключать сделку, если продавец женщина, представитель сексуальных меньшинств или другой расы. А однажды женщина-директор отказалась от контракта лишь потому, что на переговоры пришел мужчина.

Как реагировать: не начинайте сотрудничать с ханжами. Помните: приближаясь к скунсу, вы и сами поневоле начинаете пахнуть так же, как он.

5. Когда клиент собирается использовать продукт не по назначению

Иногда представители компаний покупают продукты для личных, а не деловых целей. Например, иногда человек хочет найти поставщика из определенной индустрии, чтобы разнюхать, как в этой индустрии работают. Под эту категорию попадает большая часть приватизации государственных услуг.

Как реагировать: воздерживайтесь от этих «возможностей», если не планируете питаться из одной кормушки.

6. Когда клиент ведет себя грубо

Очень часто продавцы становятся жертвами грубости и оскорблений. Часто продавцы позволяют покупателям такое обращение — ведь «клиент всегда прав». Ничего подобного. Если клиент ведет себя инфантильно и непрофессионально, то он не прав.

Как реагировать: ясно заявите, что вы не потерпите подобного поведения. Если человек вас не слышит, попрощайтесь с ним. Прежде чем снова начать работать с таким типом, заключите письменное соглашение о профессиональном поведении.

7. Когда клиент отказывается от взятых обязательств

Иногда клиенты дают обещания — порой даже в письменной форме — и не выполняют их. И хотя всему можно найти оправдание, в этом случае клиент не прав, ведь поставщик планирует свою деятельность на основе оказавшихся ошибочными убеждений в том, что покупатель останется верен своим обещаниям.

Как реагировать: если такое случилось впервые, пожмите плечами. Если такое случилось дважды, помашите рукой на прощанье. Или, как говорил один из президентов США: «Обмани меня раз — позор тебе, обмани меня дважды — позор уже мне».

Потребитель и его права

Ежедневно мы совершаем покупки или обращаемся за выполнением каких-либо услуг или работ. Это значит, что изо дня в день все мы являемся потребителями,

то есть обладаем определенными правами и обязанностями, предусмотренными для нас Законом «О защите прав потребителей»

Все мы слышали фразу «покупатель всегда прав!»; вероятнее всего, мы знаем о существовании закона; возможно, кто-то его даже читал, но при этом не каждый представ­ляет себе, как этот закон работает .

Действительно, есть много нюансов, которые нам в принципе и не интересны. Но только до тех пор, пока мы не сталкиваемся с наруше­нием своих потребительских прав. И вот тогда наступает время защищать свои права. . А как защищать? . Что делать? . Куда обращаться? . Какие заявления писать? . Как вообще вернуть свои деньги?

Основные понятия применяемые в Законе : Потребитель — гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд. Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. Исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг); Недостаток — отдельное несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям стандартов, условиям договоров либо обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом); Существенный недостаток — недостаток который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги), в соответствии с его целевым назначением.

Основные права потребителя: право на выбор право на информацию право на безопасность право на возмещение ущерба

Статья 7 . Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг). Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья, имущества, а также окружающей среды.

Потребитель должен быть предупрежден об этих сроках, необходимых действиях по их истечении, а также о возможных последствиях при невыполнении указанных действий. Изготовитель обязан обеспечить безопасность товаров в течение установленного срока их службы (годности), а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет.

Например, вы купили ковер, срок службы которого не установлен. В процессе экс­плуатации по истечении 7 лет выяснилось, что материал, из которого данный ковер изготовлен, содержит токсические вещества, в результате чего у члена семьи покупателя развилось заболевание дыхательных путей. В этом случае он смело может предъявлять претензии изготовителю указанного ковра.

Срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Возьмем любой пищевой продукт и увидим на упаковке «годен до» или «срок годности столько-то дней (месяцев) со дня производства». Если такой информации на продукте нет – это серьезное нарушение!

Естественно, потребитель должен быть внимателен при выборе продуктов, проверять срок изготовления товара, либо срок до которого он годен к употреблению. Если Вы приобрели продукт с упущенным сроком годности – есть возможность потребовать не только возмещения имущественного вреда, но и морального, т.к. напрямую усматривается вина продавца. Возможна и такая «уловка», когда продавец заклеивает истекающий срок годности на «новый» или использует дополнительное указание на срок годности (самостоятельно продляет его).

Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п.1 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»). Если товар причинил вред из-за того, что изготовитель не предоставил потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранению и транспортировке, то он несет обязательную ответственность!

Статья 8. Право потребителя на информацию. Информация о товаре (работе, услуге) должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке в документации, прилагаемой к товарам.

Читать еще:  Выкуп долга у банка или коллекторов

Кроме того, согласно Закону вся достоверная информация о товаре (работе, услуге) должна быть предоставлена потребителю незамедлительно, в месте продажи. В против­ном случае потребитель имеет право привлечь продавца, исполнителя или изготовителя к ответственности!

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) Вместе с информацией о товаре вам долж­на быть предоставлена информация об изготовителе (исполнителе, продавце). Эта информация должна включать сведения : Фирменное наименование своей организации. Местонахождение и режим работы. Информация об государственной регистрации. Лицензия.

При обнаружении недостатков в товаре потребитель в праве: потребовать замены на товар этой же марки потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены потребовать соразмерного уменьшения покупной цены потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

У организаций и предпринимателей иногда возникает искушение отказать потребителю в удовлетворении его требований, сославшись на отсутствие кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара. Это является нарушением ст. 18

Например, вы приобретаете обувь на открытом вещевом рынке. Ни номера места, ни фамилии продавца вы не знаете. Не всегда вам могут выдать чек. В этом случае найти место покупки, а уж тем более доказать, что ваша обувь приобретена именно там, будет очень проблематично. Поэтому, если вы покупаете что-либо на рынке, попросите продавца сообщить вам фамилию индивидуального предпринимателя и адрес его регистрации. Если продавец отказывается — от такой покупки лучше воздержаться, поскольку в случае приобретения некачественного товара предъявлять претензии вам будет попросту некому.

Статья 25 . Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара ненадлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли –продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.

Статья 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом!

Этот Закон необходимо знать каждому гражданину, т.к. он дает возможность гражданину-потребителю грамотно подойти к выбору товара надлежащего качества на основе полной и достоверной информации о нем, а в случае необходимости защитить свой нарушенные права .

В настоящее время на территории России существует общественная организация «Союз потребителей Российской Федерации».

Вопрос №1 Вы купили в магазине рыбные консервы. Принесли домой, крышка вздутая. Ваши действия?

Ответ: Вернуть продавцу. По требованию покупателя продавец обязан либо произвести замену на качественный продукт, либо возвратить уплаченную сумму.

Вопрос №2 Елена Алексеевна купила мясорубку со сроком гарантии 1 год. Через 3 месяца мясорубка вышла из строя и была сдана в сервисный центр. В сервисном центре Елене Алексеевне выдали акт технического состояния о заводском браке. Однако в магазине выплачивать деньги отказались, объяснив, что у магазина новый директор, который не несет ответственности за товары, проданные до его назначения. Прав ли магазин?

Ответ: Нет. Елена Алексеевна приобретала мясорубку не у физического лица (директора), а у юридического лица — магазина. Так как гарантийный срок еще не истек, Елена Алексеевна имеет право предъявить магазину одно из требований, перечисленных в ст. 18 закона «О защите прав потребителей»: безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);замена на такой же товар другой марки (модели, артикула), соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжение договора купли-продажи.

РАСПУСКАЮТ РУКИ И ЯЗЫК

Недавно 16-летний учащийся одной из московских школ пообещал женщине расправиться с ней, пригрозив убийством. Так молодой человек отреагировал на постоянные замечания классного руководителя, преподавателя обществознания и истории. В момент конфликта педагог сделала вид, что проигнорировала угрозу, но, памятуя о недавних кровавых расправах, которые учинили учащиеся в Казани и Перми, все же обратилась в полицию. Сотрудники приехали к парню домой и обнаружили в доме сейф с оружием. В нем, помимо прочего, хранилось ружье ИЖ-27 с просроченным на него разрешением. Владельцем охотничьего ружья был отец подростка.

17-летний школьник из Лесозаводска Приморского края запер учительницу в классе, преградил ей дверь партой, замахивался стулом и угрожал убить за то, что она выставила ему за полугодие тройку по английскому языку. Успокоить дебошира пытались и сама педагог, и одноклассники, но парень не скоро снизил градус агрессии. Когда опасность миновала, женщина, воспринявшая угрозы реально, обратилась с заявлением в полицию. Против подростка возбудили уголовное дело, но агрессор возместил пострадавшей моральный вред и избежал наказания.

В Ульяновске 15-летний школьник напал на учительницу математики с кухонным ножом и ранил женщину в живот за то, что та якобы специально занижала ему оценки, а в Екатеринбурге ученик подкараулил педагога по русскому языку на улице и нанес ей удар молотком по голове. Хотел ножом добить преподавательницу, поставившую ему двойку за невыученный стих, но вовремя подоспел учитель физкультуры и скрутил парня.

Оставайтесь защитником своего сына или дочери

Когда классный руководитель рассказывает, что ребенок устроил отвратительную драку, прогуливает уроки или не делает домашних заданий, родители испытывают стыд и злость. «Вот я ему задам!» — готово сорваться с губ. В этот момент важно не забывать о своей задаче: всегда защищать, любить и оберегать ребенка. Найдите в себе силы поблагодарить учителя за уделенное время и пообещайте разобраться в ситуации. Но не превращайтесь в палача, который, вернувшись домой, начнет махать шашкой, даже не выслушав вторую сторону. В особенности недопустимо, когда на беседе присутствуют учитель, родитель и ученик, и двое взрослых как коршуны налетают на одного ребенка.

Что бы ни происходило, повторяйте про себя как мантру: «Я все равно люблю своего ребенка», «Я здесь ради него», «Всё пройдет, пройдет и это».

Школьные годы пролетят, а отношения мамы и папы с ребенком останутся на всю жизнь. И семейное тепло куда важнее, чем одобрение педагогов и баллы на экзаменах.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector