Biznesivlast.ru

Бизнес и Власть
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия?

Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами, если принимается решение сдать покупку обратно в магазин.

Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия? Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Но не всё так однозначно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Гарантия на ювелирку

Конкретные гарантийные сроки напрямую зависят от вида изделия и его производителя. Однако участвует в этом процессе и законодатель. Сегодня можно выделить следующие виды гарантий, распространяющиеся на ювелирные изделия:

  1. От производителя. Обычно составляет шесть месяцев, хотя возможны и иные сроки.
  2. От продавца. Может превышать указанный выше период, но устанавливается исключительно добровольно.
  3. По законодательству. Если гарантийный срок не установлен, он регулируется законодательными нормами. Покупатель имеет право вернуть ювелирное изделие в магазин в течение как минимум двух лет (при наличии дефекта, образованного на производстве или во время транспортировки товара к торговой точке).

Внимание! Даже если компания, выпустившая продукт, дает гарантию в шесть месяцев, а дефект обнаружен после этого времени (но в пределах 2х лет), изделие все равно можно вернуть.

Как сделать возврат ювелирных изделий в магазин

Возможен ли возврат ювелирных изделий в магазин по гарантии? Чтобы иметь возможность воспользоваться гарантийным сроком и возвратить товар, на нем должны быть дефекты.

Причем важным условием является образование повреждений во время производства, при доставке в торговую точку или в самом ювелирном салоне. Если причиной появления дефекта стали действия самого гражданина, получить свои средства назад он не сможет.

Кроме того, необходимо обращать внимание на максимальный срок службы продукта. В случае с ювелирными предметами, он не может превышать десяти лет.

Следует отметить, что при обнаружении видимого дефекта, возвратить товар необходимо в течение четырнадцати дней с момента покупки. В случае со скрытым браком, можно обращаться на протяжении всего срока действия гарантии.

Читать еще:  Защита права собственности. Способы защиты права собственности

Продавец вправе отправить изделие на экспертизу. Она бывает нужна, чтобы установить, является дефект изначальным браком или возник по вине покупателя. В зависимости от ее результатов будет принято решение о том, примут товар назад, заменят на аналогичный или же покупателю будет отказано, поскольку он сам виноват.

На экспертизу изделие может послать и покупатель, если продавец отказывается признавать наличие брака. В этом случае позднее покупатель будет иметь право взыскать с продавца также оплату услуг эксперта.

В какие сроки можно вернуть ювелирное изделие в интернет-магазин?

По правилам онлайн-торговли отказаться от товара можно в любое время до момента его доставки (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Это ваше право по закону, и ссылки интернет-магазина на то, что заказ уже сформирован, не должны вас смущать.

Если после получения заказа вы поняли, что кольцо или брошь вам не нравятся или не подходят, то не стоит затягивать с возвратом, ведь закон предоставляет на это всего 7 дней. При этом некоторые магазины могут продлять этот срок по своему усмотрению (информацию нужно искать на сайте интернет-магазина). Обратите внимание, что причина отказа тут не важна: нет привязки к недовольству формой или размером, как это бывает при покупке в обычном магазине.

Но если вам вместе с заказом не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вы вправе отказаться от ювелирного изделия в течение трех месяцев с момента передачи.

Для отказа от изделия вам необходимо подготовить письменную претензию (можно написать в свободной форме либо воспользоваться онлайн-формой на сайте интернет-магазина). Если составляете претензию самостоятельно, то не забудьте в нее включить:

  • Свои данные (ФИО, контактные данные, банковские реквизиты для возврата денег);
  • Данные продавца (адрес, реквизиты);
  • Описание товара с его стоимостью, датой покупки, доставки;
  • Ваше требование.

К претензии приложите документ, подтверждающий оплату товара (копию чека или выписку из мобильного приложения банка). Если заполняете онлайн-форму, то лучше сделать скриншоты формы с датой и временем заполнения.

Уточните у продавца порядок возврата товара. Чаще всего есть четыре возможных опции:

  • вернуть товар по почте (предварительно получив трек-номер заявки о возврате на сайте магазина);
  • вернуть в пункт выдачи заказов;
  • вернуть в постамат;
  • передать курьеру.
Читать еще:  Как отбиться от кредитора, даже если он Альфа

Если не знаете, как вернуть ювелирное украшение, то можете написать в службу поддержки. У каждого интернет-магазина есть свои правила относительно возврата товара и его стоимости. Например, возврат товаров, купленных на Яндекс.Маркет, в пункты выдачи бесплатный, а вот через постаматы платный (от 200 рублей). Вернуть товар на OZON через курьера удастся лишь тогда, когда получали вы его тоже курьерской доставкой. Если вам интересно узнать подробнее о возврате товаров на крупные онлайн-площадки, то обратите внимание на наши статьи «Как вернуть товар на AliExpress и Tmall», «Возврат товаров на Goods.ru» и «Как вернуть товары на OZON».

При отказе от ювелирного изделия продавец по закону обязан вернуть вам деньги (за исключением расходов продавца на доставку товара от вас обратно на склад) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления такого требования.

Какие последствия для рынка повлечет новая мера?

Очевидно, что для покупателя дополнительная уверенность в том, что он приобретает качественный товар – однозначный плюс. С другой стороны, новые правила повлекут за собой и новые расходы – производителям и продавцам придется устанавливать специальное оборудование, обучать специалистов работать на нем, возможно, даже нанимать новых сотрудников, оплачивать доступ к базам данных.

Директор производства ювелирного завода Talant Константин Косякин, впрочем, считает, что прямого удорожания именно на фоне клеймения ждать не стоит, по крайней мере, пока Российская государственная пробирная палата не планирует менять цену на услугу.

Директор федеральной розничной сети «585*Золотой» Андрей Шляев, напротив, уверен, что сети со временем переложат расходы по маркировке изделий «на плечи потребителя», но успокаивает покупателей тем, что «лидеры отрасли будут максимально сдерживать это действие».

Эксперты сходятся в прогнозах: о каких-то глобальных изменениях говорить пока рано, но повышение цен с нового года ожидать все-таки стоит, поскольку внедрение системы маркировки потребует дополнительных материальных и временных затрат. Поэтому лучшее, что можно рекомендовать – не оставлять покупку подарков на последний момент.

Читать еще:  Как выписать дарителя из подаренной квартиры

Если магазин принял товар и отправил документы на него в Честный знак, нужно оформить возврат. Для этого делают универсальный корректирующий документ или возвратный универсальный передаточный документ. В нем указывают коды товара, который возвращают обратно, а документ потом передают в Честный знак.

Передать товар другому предпринимателю можно тремя способами:

  • вернуть поставщику и переоформить на другого предпринимателя;
  • оформить договор комиссии или агентский договор с правом распоряжаться чужим товаром;
  • продать товар и оформить документы на сделку. После уже другой предприниматель будет передавать в Честный знак информацию об отгрузке и приемке товара.

Если передаете товары друг другу, всё то же самое, но уже на двоих предпринимателей.

Как грамотно вернуть покупку?

  1. Для начала надо попытаться мирно решить данный вопрос, придя в магазин и рассказав об изъяне товара консультанту или продавцу. Нужно будет также написать претензию, чтобы вам заменили товар. Образец заявления на возврат ювелирных украшений можете скачать здесь. Возможно потребуется проведение экспертизы ювелирного изделия.
  2. В ситуации, когда решать данную проблему сотрудники магазина не спешит, отправляйте им заявление заказной почтой, сохранив у себя извещение об отправке. Оно пригодится, если дело дойдет до суда.
  3. Подавайте в суд исковое заявление, в ситуации, когда в течение семи дней (при необходимости экспертизы / диагностики — двадцати дней) ваше заявление на возврат ювелирных украшений не было рассмотрено.

Таким образом, мы рассмотрели ситуации, когда возврат ювелирных украшений, будь то кольцо, ожерелье, часы, браслет, цепочка или что-то еще, возможен. Если коротко, то только наличие брака в самом изделии позволяет вернуть данную категорию товаров. Также мы рассмотрели как должны продаваться украшения и как грамотно осуществить возврат.

Полезный совет: всегда будьте внимательны во время совершения покупок, чтобы потом не приходилось ломать голову над тем как вернуть товар обратно и можно ли это сделать.

Надеюсь, что эта статья была вам полезна. Успешных вам покупок!

P.S. Ниже я выложил видео, в котором содержится дополнительная информация по теме. Приятного просмотра.

Позволяет ли закон возвращать ювелирные украшения, если они не подошли или не понравились

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector